実際、eコマースを利用するほぼすべての購入者は、偽造品や粗悪品の購入、広告と異なる商品、銀行口座への誤った送金金額、電子決済を済ませたにもかかわらず店舗や企業から商品が届かないといったリスクに直面しています。一方、eコマースプラットフォームと販売者の競争の激化により、販売者は購入者が商品受け取り時に代金を支払う（代金引換）ことを余儀なくされています。これにより、eコマースプラットフォームを利用する販売者も多くのリスクに直面しており、最も典型的なのは商品が「爆破」される、あるいは「爆発」するといった状況です。購入者が一時的な感情で注文したものの、その後商品を所有したくなくなったり、配送業者が購入者に連絡が取れなくなったりするケースも依然として存在します。こうした状況は販売者に損害を与えるだけでなく、輸送費や倉庫保管費の無駄につながり、事業状況に悪影響を及ぼします。 TikTok Shopの統計によると、TikTok Shopに出店する店舗の「爆発」商品や「爆撃」商品の割合は現在、商品カテゴリーに応じて20％から30％となっている。

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安全な決済ソリューションは、電子商取引におけるキャッシュレス決済を促進すると期待されています。

商工省は、2021～2025年の国家電子商取引発展計画を実施し、電子商取引におけるキャッシュレス決済比率を50%にすることを目指しています。情報技術・デジタル技術センターは、キャッシュレス決済を推進するとともに、電子商取引における消費者の信頼を築き、企業の評判を高めるため、商事仲裁ソリューション（エスクロー）に基づく電子商取引における安全な決済システムの研究と実装に取り組んでいます。これにより、エスクローは仲介メカニズムを通じて購入者の前払い金を保護し、商品の品質が購入者によって許容範囲内であると確認された場合にのみ販売者に支払いを行います。電子商取引・デジタル経済局によると、ベトナムではNgan LuongやBao Kimなどの一部の電子ウォレットも、エスクローに類似したモデルで一時的な決済サービスを提供しているとのことです。購入者と販売者は、契約履行（商品の譲渡や受け取りなど）のために7日間のデフォルト期間を有します。保留期間中、購入者が承認ボタンをクリックし、販売者への送金に同意した場合にのみ、資金が送金されます。エスクローソリューションは近日中に導入される予定で、購入者と販売者双方の信頼を高め、特にオンラインで購入して直接支払いを行うといった状況を軽減することが期待されます。

出典: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/gia-tang-niem-tin-cua-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-764569