人材不足と弱体化
クアンビン省観光局の報告によると、新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより観光業がほぼ凍結された2年間を経て、観光人材の大半は転職し、多くは他の適職を見つけ、以前の仕事に戻るつもりはないという。そのため、観光産業が再開した後、最大の課題は人材不足、希少性、労働力の流出であり、特に経営、運営、ツアーガイドなどの質の高い人材の不足が顕著となっている。観光産業における人材不足は、ピークシーズンにはさらに深刻化する。
2022年末の統計によると、クアンビン省の観光産業全体では、直接雇用者約4,000人、間接雇用者約7,000人がいます。クアンビン省の観光労働者の数は増加しており、適切な訓練も受けていますが、専門スキルは依然として低く、業務効率、コミュニケーション能力、状況対応能力、顧客対応能力、外国語能力も高くなく、実際のニーズに応えられていません。
具体的には、観光ガイドの分野では、現在、省内に343名の現役観光ガイド（国内観光ガイド165名、海外観光ガイド178名）がいます。そのうち、中級レベルが約50％、大学レベルが18％を占めています。観光ガイド分野で専門的な訓練を受けた観光ガイドは約15％に過ぎず、残りは短期の専門訓練を受けたのみです。多くの観光ガイドは、手が空いた時間に個別のツアー契約を結び、それをパートタイムの仕事とみなしているため、仕事の質は高くありません。
宿泊部門において、クアンビン省には現在531軒の宿泊施設があり、そのうち観光法TCVN 4391:2015に規定された要件を満たす人材を雇用しているのはわずか38軒です。残りは、主に家族経営の人材を雇用し、ほとんどまたは全く訓練を受けていないモーテル、ホームステイ、ホテルなどがほとんどです。外国語を話せる労働者は、全労働力の約30%～35%を占めています。
省内には39の旅行会社があり、そのうち21社は国際旅行会社、18社は国内旅行会社です。多くの旅行会社はツアーガイドと長期契約を結ぶことは少なく、ツアーごとに短期契約を結ぶことが多いため、サービスの質はまだ専門化・体系化されていません。宿泊施設、旅行会社、観光サービス基準を満たす施設で外国語を使える労働者は、全労働力の約30％～35％を占めています。しかし、大学卒業後の観光関連職員の専門性は依然として非常に低いのが現状です。
質の高い労働力の育成
クアンビン大学がクアンビン省観光局と共同で最近開催した「社会ニーズに応える人材育成」という学術会議で、代表者たちは、海や森林、特に雄大で壮大な洞窟群といった自然資源に恵まれたクアンビン省は、正しい決断を下し、観光を振興・促進し、省の社会経済発展戦略において観光を真に先導する経済部門にすべく努力し、ベトナムの観光地図上で徐々にブランドを確立してきたと述べた。しかし、設定された目標を達成するには、多くの管理者、熟練した観光スタッフ、専門知識、プロ意識、機転、責任感を備えた、十分な数と合理的な組織を持つ、質の高い労働力が必要である。
観光産業における人材の重要な要件の一つは、外国語能力です。クアンビン大学外国語学部のヴォ・ティ・ズン博士は、クアンビン大学外国語学部は2007年にクアンビン教育大学外国語学部を基盤として設立されたと述べました。現在までに、外国語学部の教員は質・量ともに継続的に成長し、22名の講師（博士号取得者8名、オーストラリアからの博士課程学生1名）、修士号取得者13名（中国語学科5名、英語学科17名）を擁しています。
現在、外国語学部では、英語と中国語を専攻する多くの学生を育成しています。学生は言語と文化に関する基礎知識、外国語に関する深い知識、そして高度な言語運用能力を身につけます。プログラム修了時には、学生は言語スキル（聞く、話す、読む、書く）を習得し、それらを使いこなせるようになります。そのため、翻訳業務への理解、言語、文化、社会問題の研究能力の育成、社会、政治、経済、情報技術に関する基礎知識、文化交流に関する深い知識、翻訳理論に関する基礎知識、そして特に観光分野における翻訳・通訳能力を身につけます。
ヴォ・ティ・ズン博士によると、卒業後の学生は、翻訳者・通訳者、外国語講師、秘書・アシスタント、外国語を使用する企業、機関、団体、国内外の企業の外交官、大使館、外交機関、非政府組織の職員、ツアーガイドなど、様々な職業に就くために必要な知識とスキルを身に付けます。過去15年間、外国語学部はフルタイムとパートタイムの研修プログラムを通じて4,000人以上の学生を育成してきました。これはクアンビン省の観光産業にとって重要な人材です。
省内の観光事業を代表して、オキサリス ホリデー カンパニー リミテッドのレー ティ ハイ イエン氏は、今後の発展のニーズを満たすために、クアンビン省の観光産業は観光スタッフの数を大幅に増やす必要があると述べました。これには、新型コロナウイルス感染症の流行後の観光トレンドの変化により、国内旅行者の割合が海外旅行者の増加率を上回ると予想されるため、旅行サービス分野の人材の数を急速に増やすこと、宿泊施設、特に高級ホテルのサービス担当者の数を急速に増やすこと、顧客サービスの基準を満たすホテルやレストランに集中している飲食店のサービス担当者の数を急速に増やすことが含まれます。
特に、労働者の収入に適した費用で定期的な研修を組織し、人材開発基金からの追加リソースと、宿泊、飲食、旅行業からの支援を動員して、ルームサービス、受付、テーブルサービス、食品加工技術、レストランサービス、観光宿泊施設管理に関する専門コース、フォンニャ - ケバン地域の人々のためのコミュニティ観光宿泊施設の管理とビジネスなど、高い効率をもたらす短期の応用職業訓練コースを組織します。
さらに、毎年の観光活動に参加してきた人々を対象に、知識と全体的な観光開発戦略を更新するための研修を組織することに重点を置き、経験の交換と共有の条件を整え、観光事業部門の能力支援プログラムを実施し、観光労働市場の情報チャネルを開発し、適切な戦略と政策を策定して、観光サービスの管理と運営のポジションに質の高い観光人材を育成、開発し、同時に誘致し、クアンビンの観光サービスの全体的な品質を徐々に向上させる必要があります。
2年間の深刻な影響を受けた後、ベトナムの観光全体、特にクアンビン省の観光は徐々に困難を乗り越え、回復し、力強く成長しました。2022年のクアンビン省への観光客総数は約2,010,720人に達すると推定され、2021年の同時期の3.53倍、2022年の計画の100.5％に達します。そのうち、国内観光客は1,979,933人、海外観光客は30,787人と推定されています。観光客からの総収入は約2兆3,123億ドンと推定され、2021年の同時期の3.53倍、2022年の計画の102.8％に達します。
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