ハティン第1郵便局の郵便配達員、グエン・トリ・リーは、土日に関係なく定期的に顧客に荷物を配達している。
顧客は待ってくれない。
土曜日の早朝、 ハノイのタインクアン郵便局では、数百通の郵便物が職員によって配達のために仕分けされていた。週末のこの場所の雰囲気は、平日とほとんど変わらなかった。
これらの配送物の大部分は、Shopee、TikTok ShopなどのECサイトからの注文、および時間通りに配達する必要のある多くの代金引換注文です。週末の配送ルートの中には、平日のピーク時と同等の配送量になるものもあります。
これは現代の配送業界における現実を明確に反映している。週末の配送は、サービス運営の通常の一部となっているのだ。
以前はほとんどの注文が平日の営業時間内に配達されていたが、オンラインショッピングの行動様式は今や完全に変化した。
顧客は夜間や週末を含め、いつでも注文を行うことができます。Eコマースプラットフォームも24時間365日稼働しています。そのため、市場は配送会社に対し、より迅速な配送と継続的なサービスをますます強く求めています。
ベトナム郵便公社のネットワークオペレーションセンター所長であるグエン・ホン・ロン氏によると、今日の郵便業界における競争は、もはや価格競争ではなく、配達速度、サービス品質、顧客体験といった点に重点が置かれているという。
「現実として、多くのお客様は土曜日か日曜日にしか注文品を受け取る時間がないのです。配送が少しでも遅れると、オンラインショップは別の配送業者に切り替える可能性があります」とロング氏は述べた。
ハノイのハドン地区に住むグエン・クアン・ビンさんは、普段は週末しか家にいないと語った。配達業者が週末に配達しない場合、何度も配達日時を変更しなければならないという。
こうした状況において、週末の配送を維持することは、航空会社、病院、スーパーマーケット、旅客輸送など、他の多くの継続的なサービス業種と同様に、配送業界全体で一般的な傾向となっている。
すべての配達の裏には、郵便配達員の静かな努力がある。
午前10時、ハノイのチュンヴァン地区で、タン・スアン郵便局の配達員であるグエン・ズイ・ドゥックは、午前中の勤務で配達する重い荷物をほぼすべて配達し終えていた。
週末の配達は、タインクアン配達郵便局の郵便配達員、グエン・ズイ・ドゥックにとって、仕事の日常の一部となっている。
彼の配達ルートには狭い路地や朝市が多く、特に学生や労働者で混雑するため、彼は交通渋滞を避けて時間通りに配達できるよう、いつも早めに出発するようにしている。
「週末は家にいるお客様が多いので、早めに配達に出かけると配達が楽になります。お客様は注文品を時間通りに受け取れるので喜んでくださり、私もより多くの注文を処理できます」とドゥクさんは語った。
彼によると、土日も働くことは、配達チームにとって今や日常的な業務になっているという。「私たちの仕事は奉仕することです。商品とお客様が待っている限り、配達を続けます」と彼は語った。
カオバン省郵便局のホアン・クエン副局長は、先週末、省内の142の配達ルートのうち、135ルートで郵便局員が土曜と日曜に荷物を配達し、95%以上を占めたと述べた。残りの7ルートでは配達は行われなかった。「当部署は、配達の生産性と労働力の最適な活用を確保するために、十分な人員と資源を投入した」とクエン氏は述べた。
ドンナイ省では、多くの郵便局が郵便局員や配達協力者の週末勤務スケジュールを登録するシステムを導入している。ドンナイ省郵便局長によると、同局で土曜日に勤務する郵便局員の割合は約98%だという。
従業員の権利を確保しつつ、事業運営を維持する。
調査によると、週末の配送サービスは現在、柔軟な勤務体制で実施されており、従業員は土日を固定の休日とするのではなく、規定に従って交代で休暇を取得している。各部署は、業務の継続性と従業員の健康と権利の両方を確保するため、生産量と各配送ルートの特性に基づいて、交代制のシフトを編成している。
「週末に働くということは、従業員が週7日働かなければならないという意味ではありません。当社は、従業員の権利を保護しつつ業務を円滑に進めるため、各部署に対し、合理的な交代制休暇制度を設けるよう要請しています」と、グエン・ホン・ロン氏は述べた。
さらに、多くの部署が配達員の週末勤務を支援・奨励するための仕組みを開発している。カントー市郵便局のファム・ジャン・ソン副局長は、同局が休日に配達に参加する郵便局員のために日曜配達を支援する仕組みを追加したと述べた。
さらに、郵便局は毎日朝のブリーフィングを開催し、情報を伝達するとともに、従業員が週末の配達を維持することの重要性と必要性を理解できるよう直接話し合うことが義務付けられている。
ホアンキエム郵便局の郵便配達員、グエン・ヴァン・クオン氏は、30年間郵便業務に尽力してきた。
週末の配達品質は、もはや単にサービス目標を達成するだけではなく、配達員の生産性、収益、そして収入に直接的に影響します。配達成功率が高ければ、顧客は満足し、郵便局を通して荷物を送り続けるため、生産性は安定的に伸びます。つまり、郵便局員はより多くの配達を担当し、収益が増加し、収入も徐々に向上していくのです。逆に、配達が遅れたり、商品が長期間売れ残ったり、返品率が高かったりすると、配達員に直接的な影響が出ます。
競争が激化する配送市場において、週末までにすべての荷物を時間通りに配達することは、単に注文を履行するだけでなく、顧客の信頼を維持し、円滑な物流を確保し、ベトナム郵便の市場における競争力を高めることにもつながります。
出典: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan
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