ハノイ市は「移動オフィス」を通じて、公共サービスを人々の自宅に直接届けている。

ハノイ市人民委員会のチュオン・ベト・ズン副委員長は、公共サービスを市民、特に社会的弱者、労働者、高齢者、障害者により身近なものにするための一連の新しいモデルを実施する政策を承認した。

ハノイ人民委員会のチャン・シー・タイン委員長が、公共行政サービスセンターの業務状況を視察した。

ハノイ公共行政サービスセンターが主導するこれらのモデルには、地域公共行政サービス拠点、移動式公共サービス、公共行政協力者、住宅地に設置された公共サービスキオスクなどが含まれる。

特に注目すべきは、ハノイ市が古いバスや路面電車を改造し、コンピューター、プリンター、スキャナー、高速インターネット接続を備えた「移動オフィス」に生まれ変わらせる計画だ。これらの車両は、郊外では週1回、工業地帯では週2回、人口密度の高い住宅地では定期的に、決まったスケジュールで運行される。市民はここで、電子IDアカウントの作成、オンライン申請、書類のスキャンとデジタル化、手数料の支払い、申請状況の確認などの支援をその場で受けることができる。

公共サービスキオスクは、都市部やタイムズシティ、スマートシティ、イオンモール、コープマートなどの大型スーパーマーケットに設置されます。これらのキオスクでは、無料Wi-Fi、レシート印刷、オンライン料金支払いなどの機能に加え、高齢者や障がい者を支援する多言語対応AIバーチャルアシスタントを搭載し、営業時間外でもいつでも手続きを完了できます。住宅地では、キオスクはコミュニティセンター、保健所、地域活動拠点などに設置され、郵便局職員の直接サポートを受けながら、夜間や週末も運営されます。

さらに、ハノイ市は、法学、行政学、情報技術を専攻する学生、青年組合員、退職公務員、大衆組織のメンバーなど、行政協力者からなるチームを動員した。彼らは市民に対し、オンライン公共サービスの利用方法を直接指導し、新たな政策を周知徹底させ、満足度調査を実施する予定だ。

ハノイ公共行政サービスセンターによると、これらのモデルの目標は、サービスの提供方法を「人々が来るのを待つ」ことから「積極的に人々に働きかける」ことへと変革し、移動時間の短縮、紙文書の削減、透明性の向上、そして地域社会のデジタル能力の強化を図ることである。これはまた、2026年までにすべての行政手続きをオンラインで提供することを目指す政府決議66/NQ-CPの実施に向けた具体的な一歩でもある。

VNAによると

出典: https://baobacninhtv.vn/ha-noi-dua-dich-vu-cong-den-tan-nha-dan-bang-van-phong-luu-dong--postid427319.bbg