患者満足への旅

現在、タイグエン国際病院では、健康保険による初診・治療の登録者が10万人を超えており、2020年に比べて150％増加しています。

美しいイメージを構築する

タイグエン国際病院に到着すると、広々とした空間、清潔さ、フレンドリーな雰囲気、細部に至るまで行き届いたサービスが感じられます。笑顔でお客様をお迎えし、真剣ながらも堅苦しくない姿勢で、書類や書類を両手で丁寧にお客様にお渡しします...

これらの美しい画像を取得することは、病院が長年粘り強く実行し、特に 2025 年の初めから「枠組み」に組み込まれたプロセスであることを知っている人はほとんどいません。

TNH病院グループ株式会社は、「医師一人ひとりが病院のイメージ大使である」という精神のもと、国内航空会社のスタッフを指導した専門家を同社に招き、タイグエン国際病院および傘下の病院の役員および従業員約500名のすべての動作と言葉を直接指導し、綿密に監視しています。

コースは理論的なトレーニングセッションにとどまらず、職場ですぐに実践できるように設計されているため、各医師はプロ意識を自然な習慣に変えることができます。

検査科 CKII Nguyen Thi Ha医師：コミュニケーションスキル講座のおかげで、服装の注意点を学び、患者さんとコミュニケーションを取る際の自信も深まりました。自信がついたおかげで、情報伝達がスムーズになり、患者さんにも安心感を与えています。

国際病院のスタッフのプロ意識は、制服やサービススタイルに反映されています。写真は病院のカスタマーサービス部門です。

TNHは、会社全体、特にタイグエン国際病院の全役員および従業員が真剣に実践できるよう、身だしなみ、行動、コミュニケーションに関する一連の基準を制定しました。この基準は、各職位の役割と責任を明確に定義し、敬意と団結に満ちた職場環境を構築します。いかなる対立（もしあれば）も、解決のために経営陣に報告することを推奨します。言葉の応酬が病院のイメージを損なうことは避けるべきです。

専用サービス

国際病院では、患者様一人ひとりを治療を必要とする人としてだけでなく、大切なお客様としてお迎えしています。そのため、受付から診察まで、すべてのステップにおいて細心の注意を払っています。患者様からの感謝の言葉と満足のいく笑顔こそが、当院が常に目指す成功の尺度です。

チャイカウ村の患者、ホアン・ヴァン・カーンさんはこう語りました。「今日は肺の検査を受けに行きました。超音波検査とレントゲン検査など、いくつかの検査を受けましたが、たった2時間ほどで終わりました。ここの医師とスタッフは皆とても熱心で丁寧だったので、とても満足して安心して帰ることができました。」

ビンイエン村カントゥオン集落のノン・ゴック・タイ氏は、「健康診断を受ける患者は皆、医師や医療スタッフの思いやりと理解を期待しています。国際病院に来た時、まさにそのことを実感しました。ここでは、検査を受ける人全員が病院スタッフから熱心に指導を受けています。特に、病院では土曜日と日曜日にも健康保険の検診を実施しており、労働者が仕事を休むことなく、充実した医療を受けられるよう支援しています」と述べました。

タイグエン国際病院の医師が妊婦の産後の健康状態を検査します。

サービスの質の向上、患者の信頼と満足度の向上に貢献するため、病院は作業エリアに包括的なカメラ監視システムを設置しました（これは、スタッフと患者間の誤解を防ぐ手段でもあります）。同時に、ソーシャルネットワーク、電話、オンラインプラットフォームを通じて患者からのフィードバックを受け取るためのチャネルも維持しています。

これにより、すべてのフィードバックが迅速に受信され、処理され、患者の正当な権利が確保され、職務を遂行する過程で役員および従業員が保護されます。

当院では、診察や治療のたびに、患者様からのフィードバックを積極的に伺い、記録することでサービスの質の向上に努めています。こうした貴重なフィードバックは、チームにとって継続的な改善の原動力にもなっています。

包括的なイノベーション

病院は、外観とスタイルの向上に加え、医療スタッフの研修と専門能力の向上にも力を入れています。2024年だけでも、TNHのスタッフ約200名が研修に派遣され、50億ドンを超える支援予算が充てられました。

研修医から優秀な成績で卒業する若手医師まで、TNHで働くことを選択するすべての人に、授業料と給与の支援、そして包括的な能力開発の機会が提供されます。「私たちは、病院の制服を着用するすべての職員が、自分の職場に誇りを持ち、自分の能力に自信を持つことを願っています」と、レ・シュアン・タン院長は強調しました。

タイグエン国際病院での手術。

TNH病院では、各職員の貢献を正確かつ客観的に評価するために、KPIシステム（明確で公開された定量的な測定指標）を導入しています。優れた業績を上げた職員には高い報酬が与えられ、基準を満たさなかった職員にはボーナスが減額されます。これにより、自己啓発へのモチベーションが高まります。当初は多少のプレッシャーもありましたが、今では習慣となり、誰もがより良いサービスを提供してより高い収入を得るために、良い成果を上げようとしています。とハ医師は語りました。

そのおかげで、スタッフの労働精神と姿勢はますます前向きになり、持続可能な民間医療ユニットとしての評判の構築に貢献し、毎年200億ドンを超える予算に貢献しています。

医療スタッフの外見、態度、そして行動を変えることは、タイグエン国際病院の診療の質を向上させるだけでなく、文化的・倫理的価値観をシステム全体に浸透させることにもつながります。これは、ホー・チ・ミンの道徳的模範、すなわち人々の健康と満足に対する献身、責任、そして真摯な姿勢を学び、実践していることの鮮明な証です。

出典: https://baothainguyen.vn/y-te/202507/hanh-trinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-benh-a13324d/