税関電子データ処理システムは8月6日午後5時から障害が発生しており、16時間の混乱を経て現在は解消されている。
タンビン区の輸出入会社に勤務するホアンさんは、ホーチミン市の企業から食品を輸入するための書類を準備していたところ、システムにエラーが発生したという。システムが復旧したら税関に早期対応を依頼できるよう、ここ2日間は港で勤務している。
「私は商品を輸入しているので、今日の午後の申告はほぼ締め切られており、税関は一時的に輸出品を優先している」とホアン氏は語った。
ホーチミン市第4区の配送会社の代表者は、顧客のケースに対応するために多くの従業員を現場に派遣したが、それでもその日のすべての作業を完了することはできなかったと語った。
「お客様のために緊急に処理を進めておりますが、午前中から税関への接続システムがダウンしており、港での処理を待つしかありません。そのため、本日中に通関できない商品がまだ滞留しています」と、上記企業の担当者は述べた。
多くの企業は、紙の申告書を処理する必要があるため、地方の代理店の多くが市内の大きな港まで出向いて手続きをしなければならないと述べています。税関職員は懸命に努力しましたが、ネットワークが復旧するまで待つようアドバイスすることしかできませんでした。
ホーチミン市フーニャン区に本社を置く国内物流会社で通関手続きを担当するゴック・ハンさんは、8月6日午後からシステムは復旧したと発表されていたものの、実際には一部の機能しか復旧しておらず、非常に不安定だったと語った。「午後遅くには通関申告は完了しましたが、接続が断続的で、書類のアップロードができませんでした」と彼女は語った。
税関総局は7日午後、システム障害を確認し、今朝8時35分から復旧したと発表した。 現在までに16時間の中断を経て、運用は徐々に安定している。
同庁によると、システムに問題が発生してから修復されるまで、すべての手続きは迅速に解決された。同時に、税関総局も問題を解決するための技術的・専門的な対策を講じていた。
当局は、税関支局に対し、事案発生時に実施された手作業による申告手続きの停止を要請した。各部署は、監視区域を通過する貨物に関する追加情報をシステム上で更新した。
港湾、倉庫、およびVASSCMシステムに接続された場所において、関税総局は事業者に対し、監視区域を通過した貨物に関する情報の確認と比較を義務付けています。各部署は、税関監視区域に持ち込まれ、出国用車両に積み込まれる輸出貨物と、税関監視区域から持ち出された輸入貨物のリストを作成します。
ベトナム物流事業協会（VLA）の通関・貿易円滑化部部長、トラン・ヴィエット・フイ氏によると、通関手続きの90%は電子的に処理されているとのことです。そのため、インシデントが発生した場合、税関当局が手作業による紙ベースの手続きを採用すると、通関段階での問題解決にしかならず、他の段階では依然として行き詰まってしまうことになります。
「手続きには多くの部署や機関が関与することになる。ワンストップショップにすると混雑が生じ、手続きのほとんどが遅延するだろう」とフイ氏は述べた。
被害の全容は未だ明らかにされていないが、フイ氏によると、企業は20フィートコンテナ1個あたり1日あたり約12～15米ドルと推定される追加保管費用のリスクに直面することになるという。さらに、企業は船舶の不通、航路の遅延、スケジュールの都合上船舶が到着できないことによる輸送コストの増加といったリスクにも直面する。
同氏はさらに、税関システムは2014年に構築されたと付け加えた。10年が経過し、輸出入取引量は大幅に増加している。そのため、当局は新システムをアップグレードし、過負荷やサイバー攻撃に備えたバックアッププランを整備する必要があると述べた。
VNACCS/VCIS自動通関システムは、関税総局の中核かつ最も重要な情報技術システムです。このシステムは、日本政府による無償援助によって提供され、2014年4月から運用されています。
2020年、税関総局は業界全体の情報技術システムを再設計するプロジェクトを開発中であると発表しました。これは、アプリケーション要件を満たし、限界を克服するためのものです。
2022年の別の報告書では、税関当局は2014年からその時点までに、約20基の衛星システムを並行して構築・維持する必要があったと述べています。しかし、同期設計の欠如により、業界システムの接続性は弱く、機能統合やデータ提供が困難でした。さらに、ピーク時にはシステムが局所的に混雑し、過負荷状態になってデータを処理できず、通関時間が長引くことがよくありました。税関の活用と管理を支援する機能も、現在の業務要件を満たしていないと評価されました。一方、ハードウェア設備は時代遅れで、代替となる類似機種はなく、バックアップシステムもないため、いつでも問題が発生する可能性がありました。
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