2026年3月初旬、ホーチミン市ロンハイ村ディンコービーチの海産物販売業者が、観光客との取引時に規格外の秤を使用している様子を映した動画がソーシャルメディアで拡散した。
厳正な措置を講じてください。
動画には、カニ2.6kgを53万ベトナムドン、エビ1.2kgを34万ベトナムドンで販売する露天商の姿が映っているが、計量機器の精度が悪く、実際の重量は異なっている。この動画は瞬く間に数千件の反響を呼び、地元の観光イメージに悪影響を与えた。
ブンタウのバイサウビーチは、週末に海水浴を楽しむ多くの観光客で賑わう。
情報提供を受けた地元当局は直ちに調査を開始した。当局は関係者を呼び出し事情聴取を行い、取引中に不正確な計量器が使用されていたことを確認した。事情聴取の中で、当該業者は古い破損した計量器を使用していたことを認め、それが意図しない誤差につながったと述べた。規制について改めて説明を受けた後、当該業者は違反行為を中止し、基準を満たさない計量器を廃棄し、新しい基準に適合した機器を導入して、透明性のある正確な計量と価格設定を行うことを約束した。地元当局はまた、事業者に対し、規制を厳守し、観光客の権利を保護するよう強く求めた。
実際には、ソーシャルメディアでは、沿岸部の観光地で価格の吊り上げ、詐欺、表示価格よりも高い価格で商品を販売するといった事例が時折報告されている。これらは個別の事例ではあるものの、いずれもすぐに世間の注目を集め、観光のイメージに悪影響を与える。
地元住民によると、ブンタウ、ロンハイ、ビンチャウ、フオックハイといった観光地では、かつては観光客に対する価格の吊り上げや強引な客引きといった悪質な行為が横行していたという。しかし近年、当局の断固たる介入と事業者の意識改革のおかげで、観光環境は大きく改善し、強引な客引きや恣意的な価格上昇は大幅に減少し、観光客の信頼を徐々に取り戻しつつある。
透明性と信頼性を備えた目的地。
ラムドン省出身の観光客、ファン・タイン・タムさんは、何年も前にブンタウを訪れたことがあるが、その時の経験は満足のいくものではなかったと語った。彼女によると、海産物の強引な販売手法やタクシー運転手による法外な料金請求などが原因で、家族旅行はストレスの多いものになったという。「リラックスできるはずだった休暇が、レストランのオーナーやタクシーの配車係、さらには露天商との口論に変わってしまった」とタムさんは話した。
長年ぶりにブンタウを訪れたタムさんは、この地の劇的な変化に驚きました。彼女によると、以前のような強引な販売手法や不当な価格設定はほとんどなくなり、代わりに企業側の温かくプロフェッショナルな対応が見られるようになったとのことです。「今回は、明らかに違いを感じました。価格は明確に表示され、どんな質問にもきちんと答えてくれます。以前のように『騙されている』ような不安や心配はもうありません。家族みんなで心からリラックスした休暇を楽しめます」とタムさんは語り、将来またブンタウを訪れたいと付け加えました。
ブンタウの賑やかなエリアでホテル経営者として活躍するワンシーズンホテルのオーナー、ゴック・トラム氏は、宿泊施設はサービスの質の向上、価格の透明性、そして長期的な評判の構築にますます注力しており、それが観光客の目から見た観光地のイメージ向上に貢献していると述べた。「長期的に生き残るためには、私たち自身が変わらなければなりません。短期的な利益を追い求め、長期的に評判を失うような日和見主義的なビジネス慣行に手を染めることはできません」とトラム氏は語った。
実際、今日のような文明的で親しみやすい観光地としてのイメージを確立するために、ブンタウ地域（ホーチミン市）の沿岸部では、価格の吊り上げをなくし、透明性と信頼性のある観光地イメージを構築するための包括的な対策を数多く実施してきた。ロンハイ村人民委員会のゴ・タイン・フック委員長は、これまでの欠点を明確に認識した上で、地方政府は透明性と健全な観光環境の構築を重要な長期課題と定めたと述べた。
フック首相によると、価格管理の強化、事業者への価格表示義務付け、検査の強化、違反行為への厳格な対応といった措置が定期的かつ継続的に実施されている。その目的は単に罰則を科すことではなく、より重要なのは事業者の意識改革であり、親しみやすい観光地としてのイメージを構築し、観光客からの信頼を得ることにある。
ブンタウ区人民委員会のヴー・ホン・トゥアン委員長は、ブンタウはもはや従来の沿岸都市観光地ではなく、質の高い、環境に優しく持続可能な観光地へと変貌を遂げつつあると強調した。トゥアン委員長によると、これを実現するために、当局は特に観光客が多くなる祝日、テト（旧正月）、週末などに定期的な検査を実施している。価格表示の不備、表示価格よりも高い価格での販売、観光客への勧誘といった行為はすべて厳しく取り締まられている。
多くの違反行為に対して罰則が科され、営業停止処分に至るケースもあったため、抑止効果が生まれ、観光事業活動の秩序が回復した。さらに、ホットラインやオンラインプラットフォームなど、観光客からのフィードバックを受け付けるチャネルが整備され、当局が緊急事態に迅速に対応できるようになった。
品質を継続的に改善する
政府の介入に伴い、観光業界にも大きな変化が見られた。沿岸部の観光地では、ホテル、レストラン、飲食店における価格表示が義務付けられるようになった。
多くの施設が、顧客満足度を持続可能な発展の決定要因と捉え、サービス品質と従業員の意識向上に積極的に取り組んでいます。さらに、宿泊施設ではテクノロジーの活用を推進し、オンラインプラットフォーム上で料金を公開したり、繁忙期における恣意的な値上げを抑制したりしています。
出典：https://nld.com.vn/hinh-anh-diem-den-than-thien-196260413222707749.htm
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