「企業はクラウドエコシステムを活用して、顧客体験における迅速で即時のコラボレーションとシームレスなオムニチャネルコミュニケーションを推進する必要があります」とInfobip Vietnamのビジネス開発ディレクター、ファム・ジア・ダン氏は述べています。
会話型エブリシングブループリントは、ユーザーエクスペリエンスを構築するための旅のニーズを満たします
Infobipの市場開発ディレクター、トンコ・シャラック氏は次のように付け加えました。「現在のトレンドは、顧客が使い慣れたチャネルで、関心のあるブランドと迅速かつ簡単かつ便利にやり取りできる方法を求めていることを示しています。ブランドは、広告、販売、カスタマーサポートなど、あらゆる用途で、人気のチャットアプリを通じてできるだけ早く顧客とのエンゲージメントを開始する必要があります。」
だからこそ、私たちはこのブループリントを開発しました。このブループリントに従うことで、企業はトレンドに対応し、高まる顧客の期待に応えることができるようになります。顧客体験のあらゆる段階において、顧客とブランド間の対話体験はより豊かでパーソナルなものになるでしょう。
Conversational Everything Blueprintは、パーソナライズされたコミュニケーションの最初のステップから、ユーザーエクスペリエンスを構築するプロセスにおけるニーズに対応します。このブループリントは、企業が広告やメディアキャンペーンにおいて顧客と双方向の会話を実現し、顧客の関心を把握し、コミュニケーション体験において印象的な体験を生み出すのに役立ちます。
特筆すべきは、Infobipがすべての顧客チャットサポート業務を単一のプラットフォームで行っていることです。これにより、企業の人員、トレーニング、そして技術コストが削減されます。顧客コミュニケーションのサポート能力を強調したトンコ・シャラック氏は、「サポートツールへの切り替えは、特に従来のコミュニケーションチャネルに依存している企業にとって、困難で多くのリソースを必要とするように思えるかもしれません。しかし、Infobipのコミュニケーションプランがあれば、そのような事態は起こりません」と述べています。
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