ジェットスターが公式に発言

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メルボルン在住のマイ・タオさんは、オーストラリアの多くのベトナム人フォーラムが、同国最大の格安航空会社がベトナムの通貨について下品なコメントをしたことで、過去2日間大騒ぎになっていると語った。

「多くの人がボイコットを呼びかけました。お金は国の顔であり、冗談や嘲笑の材料に使うことはできないからです。私たちはオーストラリア人権評議会に何度も苦情を申し立て、会社側にも苦情を申し立て続けました。なぜなら、会社は間違っていたにもかかわらず、形式的な謝罪をしたからです。昨日、会社はファンページのコメント欄で簡潔に謝罪しました。今日、ウェブサイトで謝罪しましたが、それは見せかけだけでした」とタオ氏は自身の意見を述べた。

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 1. — ジェットスターはベトナムの通貨を揶揄するため、「ドン」という単語のアクセント記号を削除し、下品な俗語「ドン」に変えた。また、2つの通貨の為替レートの差を利用して、

ベトナムで合弁事業を展開しているオーストラリアの格安航空会社は同日早朝、フェイスブックのファンページへの投稿でベトナムの通貨を揶揄し、「申し訳ないが、ベトナムの通貨の『ドン』という響きはおかしなものだ」と投稿した。（英語のスラングの「Dong」には下品な意味合いがある）。

それだけでなく、同社はコメント欄に「100万ドンは65ドルで、基本的に私は65ドルを持っているので、億万長者だ」と書いた。

ベトナムとオーストラリア両国のオンラインコミュニティから激しい批判を受けた後、ジェットスターは投稿を削除したが、写真はすでに拡散していた。これらの写真は航空会社の古い宣伝投稿で顧客によって繰り返し掲載され、何千人もの人々がジェットスターのファンページで怒りのクリックをし、航空会社は謝罪をせざるを得なくなった。しかし、すべての痕跡を消そうとし、漠然とした謝罪のみを行うという同航空会社の対応は、ジェットスターが引き起こした深刻な問題に対して不十分であると多くの人から考えられた。

そこで、同社はその後、ウェブサイトで公式に次のように発言した。「水曜日のベトナムの通貨に関するFacebookの投稿は不適切であり、決して投稿されるべきではなかったことを認めます。そのため、すぐに削除しました。」

投稿が削除された直後、当社はFacebook上で謝罪し、不快な思いをさせてしまったことに対し改めて心からお詫び申し上げます。

同様のミスが起きないようプロセスを見直す」とジェットスターは本日ウェブサイトに掲載した謝罪文で述べたが、世論を鎮めることはできなかった。

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 2. — オーストラリア航空の謝罪

グエン・フオン・マイ博士は自身の個人ページで、ジェットスターはオーストラリアの反人種差別法に違反し、また航空会社自身が定めたソーシャルメディア法にも違反したと述べた。さらに、同社の謝罪では、なぜこれがミスだったのかという理由は示されず、ミスによって生じた損害も認められなかった。将来同様の違反を罰したり防止したりするための解決策については何も言及されていない…

グエン・フオン・マイ博士によると、顧客にはボイコットする権利があるが、法治社会においては、法律を通じた正式な手続きによって、問題が正式に認知され、より適切に処理されるようになるという。そのため、マイ博士は顧客に対し、オーストラリア人権委員会とジェットスターに苦情を申し立てるようアドバイスしている。

格安航空会社のジェットスターは、かつてベトナム航空と合弁でジェットスター・パシフィック航空を設立したジェットスター・グループ（オーストラリア）に属しています。しかし、2020年6月、ジェットスターは損失を理由にベトナム市場から正式に撤退するため、ジェットスター・パシフィック航空への資本拠出を主要株主であるベトナム航空に正式に譲渡した。

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