メルボルン在住のマイ・タオさんは、オーストラリアの多くのベトナム人フォーラムが、同国最大の格安航空会社がベトナム通貨について下品で侮辱的な発言をした事件をめぐり、ここ2日間騒然としていると語った。
「多くの人々がボイコットを呼びかけているのは、お金は国の顔であり、冗談や嘲笑の対象にしてはならないという強い憤りがあるからです。私たちはオーストラリア人権評議会に多数の苦情を申し立て、同社に対しても苦情を申し立て続けています。なぜなら、同社は間違っていたにもかかわらず、形式的な謝罪しかしていないからです。昨日、同社はファンページのコメントに非常に簡潔に返信することで謝罪し、今日はウェブサイトで謝罪しましたが、それは見せかけだけのものでした」とタオ氏は意見を述べた。
ジェットスター航空は、ベトナム通貨「đồng」からアクセント記号を省略し、俗語の「dong」に変えることで、ベトナム通貨を嘲笑した。また、両通貨間の為替レートの差を利用して、ベトナム通貨を揶揄した。
水曜日の早い時間帯に、かつてベトナムで合弁事業を行っていたオーストラリアの格安航空会社は、フェイスブックへの投稿でベトナムの通貨を揶揄した。「申し訳ないが、ベトナムの通貨を『ドン』と呼ぶのはばかげているように聞こえる」。（英語のスラングで「ドン」は下品な意味合いを持つ）。
さらに、コメント欄には「100万ドンは65ドルで、つまり65ドル持っているということは、私は億万長者だ」と書かれていた。
ベトナムとオーストラリアで激しいオンライン批判を受け、ジェットスターは投稿を削除したが、スクリーンショットはすでに急速に拡散していた。これらのスクリーンショットは、航空会社の過去の宣伝投稿で顧客によって思い出され、ジェットスターのファンページには何千人もの人々が怒りの声を上げ、航空会社は謝罪を余儀なくされた。しかし、多くの人は、証拠を消し去ろうとする航空会社の試みと表面的な謝罪は、ジェットスターが引き起こした深刻な問題に対して不十分だと考えている。
そのため、同社は後にウェブサイト上で公式声明を発表した。「水曜日に投稿したベトナム通貨に関するFacebookの投稿は不適切であり、投稿すべきではなかったことを認識しており、そのため速やかに削除しました。」
投稿削除後すぐにFacebook上で謝罪しましたが、ご不快な思いをさせてしまったことを改めて心よりお詫び申し上げます。
「同様のミスが二度と起こらないよう、業務プロセスを見直します」と、ジェットスターは本日ウェブサイトに謝罪文を掲載したが、世論を鎮めるには至らなかった。
オーストラリアの航空会社からの謝罪。
グエン・フオン・マイ博士は自身のページで、ジェットスター航空がオーストラリアの反人種差別法と自社のソーシャルメディア規約の両方に違反したと主張した。さらに、同航空会社の謝罪は、なぜ違反なのかを説明しておらず、違反によって生じた損害を認めておらず、将来同様の違反を罰したり防止したりするための措置についても言及していないと指摘した。
グエン・フオン・マイ博士によると、顧客にはボイコットする権利があるが、法治社会においては、正式な法的手続きによって問題が公式に認められ、適切に処理されることが保証される。そのため、マイ博士は顧客に対し、オーストラリア人権評議会とジェットスター航空に苦情を申し立てるよう勧めている。
格安航空会社であるジェットスターは、ジェットスター・グループ（オーストラリア）に属しており、同グループは以前、 ベトナム航空と提携してジェットスター・パシフィック航空を設立した。しかし、2020年6月、ジェットスターは損失のため、ジェットスター・パシフィック航空の株式を主要株主であるベトナム航空に正式に譲渡し、ベトナム市場から正式に撤退した。
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