2025年、 ラオカイ省の行政手続き改革指数は12点満点中11.95点に達し、高得点グループに位置づけられました。しかし、省レベルおよびコミューンレベルの専門機関における申請処理の適時性は、まだ最高得点に達していません。この指数を改善するため、ラオカイ省はサービス品質向上に向けた包括的な対策を実施し、行政手続きの100%が正確かつ予定より早く処理されることを目指しています。
トランイェン村の行政サービスセンターでは、申請の迅速な処理を確保するための重要な要素として、積極的なアプローチが挙げられています。
経済部門の責任者として、行政手続きが膨大な量に及ぶこの部門において、ヴー・ティ・フエン・ニュン氏は常に書類の受領段階から内容を確認し、精査しています。同時に、専門部署と積極的に連携を取り、発生した問題に迅速に対応しています。
ヌン氏は次のように述べています。「処理時間の短い手続きの場合、申請は通常、受理後すぐに処理され、3日以内に結果が返送されます。処理に20日かかる建設許可の分野でも、専門部署間の連携強化のおかげで、通常7～10日で手続きを完了できます。」
トランイエン村は、職員の責任体制の強化に加え、サービス手続きの改善にも力を入れている。同村の行政サービスセンターには、平均して1日あたり約80人の市民が手続きのために訪れる。
申請処理時間を短縮するため、自治体は市民が行政手続きを電子的に行えるよう支援するデジタルガイダンスコーナーを設置した。
トラン・イエン村の行政サービスセンター所長であるトラン・ドゥック・ティエン氏は、「職員に対し、書類の更新と処理を当日中に完了するよう求めることに加え、村人民委員会に対し、地域デジタル変革チームの研修を実施し、村落における行政協力者のネットワークを構築し、高齢者や社会的弱者の自宅での行政手続きの解決を支援するチームを設立するよう助言しました。これらの対策は、人々の利便性を高めるだけでなく、書類が正しく、かつ予定より早く処理される割合の向上にも貢献します」と述べました。
トランイエン地区だけでなく、申請処理の適時性および前倒し処理率の向上という目標は、省全体で同時に実施されています。行政改革の質と市民および企業の満足度を反映する重要な指標の一つとしてこれを認識し、ラオカイ省人民委員会は、行政手続き改革分野のサブ指標の100%で最高得点を達成することを目標に、2026年までに行政改革指数を向上させる計画を発表しました。
この目標を達成するため、州は関係機関および部署に対し、申請受付段階から行政手続きの処理過程に対する厳格な管理を強化すること、そして手続き、解決期限、処理結果を電子環境で完全に公表することを求めている。
さらに、申請処理の進捗状況は、州の行政手続き情報システム上で定期的に監視されています。これにより、遅延の恐れのある案件を早期に発見し、是正することが可能になります。
州が重点的に取り組んでいる主要な解決策の一つは、あらゆるレベルのワンストップサービスセンターの効率化、行政手続きの記録と結果のデジタル化の推進、そしてオンライン申請とオンライン決済の利用率向上です。行政区域にとらわれない行政手続きの実施は、市民の利便性向上にも貢献し、各地域での申請処理の負担軽減にもつながります。
同時に、州は各機関および部署に対し、行政手続きの処理において説明責任を厳格に果たすこと、そして市民や企業からの意見や提案に迅速に対応することを求めている。
イエンバイ区公共行政サービスセンターで行政手続きを済ませたヴァンフー区のトラン・ゴック・ハ氏は、「行政手続きが以前よりずっと便利になったと感じています。以前のように自宅だけでなく、どこでも手続きができるようになりました。職員の方々はとても親切で、書類に不足があればすぐに連絡して追加情報を提供してくれます。私の申請は予定より早く処理されたので、大変満足しています。この取り組みが今後も継続され、市民がさらに良いサービスを受けられるようになることを願っています」と語った。
ラオカイ省では現在、2,119件の行政手続きが実施されており、全手続きを通じて省レベルの公共サービスが提供された割合は67%を超えています。年初から現在までに、省全体で60万件以上の行政手続き書類が受理され、適時かつ早期に解決された割合は98.68%に達しています。
さらに、同省は行政区域の境界に関わらず行政手続きを100%処理する計画も実施しており、オンライン申請率は92.4%、公共サービスのオンライン決済率は80.22%、結果の電子発行率は90.92%に達しました。これらの結果は、市民、団体、企業に提供されるサービスの質が明らかに向上したことを示しています。
ラオカイ省行政サービスセンターのグエン・ティ・ハイ・ニュン副所長は、「申請の100％を正確かつ期限内に処理するという目標は、行政上の目標であるだけでなく、サービス品質の向上への取り組みでもあり、市民と企業をサービスの中心に据えた、専門的で透明性の高い行政の構築を目指しています」と述べた。
我々は引き続き省人民委員会に対し、行政手続きの統制を強化し、書類処理のプロセスを見直し簡素化し、電子環境における手続きの公開と透明性を促進し、あらゆるレベルのワンストップサービスセンターの効率と国民および企業へのサービスの質を向上させるよう各機関や組織に指示し、書類の適時処理率を高め、省の行政改革指数を向上させるよう助言していく。
申請の100%を正確かつ期限内に処理するという目標は大きな課題となるかもしれないが、 政治システム全体の決意と連携した解決策により、老蔡省は市民と企業の満足度をサービス効果の指標として、専門的で近代的な行政システムを徐々に構築している。これは、科学技術革新と国家デジタル変革の発展における飛躍的な進歩に関する政治局決議57-NQ/TWの成功裡の実施に貢献するものである。
出典：https://baolaocai.vn/khong-de-ho-so-tre-hen-post902282.html
