公共サービス キオスクは、人々に行政サービスを迅速、便利、かつ効果的に提供するために設計された自動化された公共システムです。公共サービス キオスク システムには、キオスクをサポートする機器 (コンピュータ システム、スキャナー、ID カード情報リーダー) と、州行政手続き情報システムに接続されたソフトウェアが含まれます。公共サービスキオスクの導入により、人々はオンラインで公共サービスを受ける手段が増え、業務時間外でも「ワンストップ」部門でオンラインで公共サービスを受けることができるようになります。
2025年1月14日、省人民委員会弁公室は、省人民委員会が審査および意見を述べるために、建設サービスキオスクシステムの試行提案に関する文書第304号を発行しました。 2025年2月28日、省人民委員会は省内で公共サービスキオスクシステムを試験的に導入する計画を発表しました。したがって、公共サービス キオスクは、省、地区、コミューン レベルの 3 つの「ワンストップ」部門で試験的に導入されます。これには、省行政サービス センターが含まれます。カオロック区人民委員会の「ワンストップ」部門。 ランソン市ヴィンチャイ区人民委員会のワンストップ部門。実施期間およびロードマップは2025年3月15日から2025年6月15日までです。VNPTランソン側では、スキャナーを内蔵したパイロットキオスクデバイスが各「ワンストップ」部門に設置され、同時に、人々をサポートするためにスタッフが毎日勤務するように割り当てられています。行政手続きの申請手順を案内するパネルを行政キオスク上に配置します。
公共サービスキオスクの導入は、特に行政手続き改革における情報技術の応用を強力に推進し、一般的にデジタル政府を構築し、行政手続きを行う際に個人や組織にとって有利な条件を作り出すことに貢献する実用的な解決策であると考えられています。行政キオスクでは、個人や企業は、VNeID アカウントまたは VNeID アプリケーションを使用して情報システムにログインし、行政手続きを処理するなど、営業時間外にオンラインで行政サービスを実行するためのより多くのオプションを利用できます。管理手順、ファイル情報、ファイルのステータス、ファイルの処理プロセス、追加の通知、未解決の通知、およびファイルの実装結果に関する情報を検索します。省行政手続情報システムにおいてオンライン申請手続きを実施する。行政手続き決済に係る手数料・料金のオンライン決済行政手続き決済を実施する部門の満足度を評価します。
公共サービスキオスクの試験運用に選ばれた団体の一つとして、ランソン市ヴィンチャイ区人民委員会はこれを真剣に実施してきました。
公共サービスキオスクで行政手続きを提出する手順: 1. 書類提出のための行政手続きを調べる |
ヴィンチャイ区人民委員会のホアン・キム・クック副委員長は次のように述べた。「省の計画が発表され、公共サービスキオスク機器を受け取った直後、私たちは計画を立て、区の「ワンストップ」部門に管理を委任し、1人の公務員に青年連合のメンバーと連携して、行政手続きの提出に機器を使用するよう人々に宣伝・指導するよう指示しました。」さらに、区の電子情報ページやソーシャル ネットワーキング サイトに掲載する公共サービス キオスクの意義や利点に関するニュース記事や宣伝記事の執筆を専門部署に増やし、大多数の人が理解して利用できるようにしました。導入から1か月以上が経過した現在、区のワンストップ窓口で行政手続きを行う際に、ほとんどの人が行政サービスキオスク端末を高く評価し、この端末で書類を提出できるようになりました。
省行政サービスセンター（PVHCC）は、Vinh Trai 地区と連携し、VNPT Lang Son と調整して、1 階ロビー入口の真向かい（番号発券機の隣）の便利で目立つ場所に公共サービス キオスクを設置しました。キオスクを使用する人々をサポートし、その使用方法を指導する 2 人の担当者を交代で配置します。 2025年4月末のある日、道の公務センターには早朝から多くの人が行政手続きのために来ていた。公共サービスキオスクの場所で、ヴァンクアン県タンドアンコミューンバサ村のヴィ・タン・ビンさんがキオスクのデバイスにログインして行政手続き書類を提出している。ビンさんは次のように語った。「私は何度もここに来て、自動番号を受け取り、センターのカウンターで直接手続きをするために列に並んで待っていました。」最近、センターのスタッフから公共サービスキオスクを紹介してもらったのですが、ここでは列に並ばずに数ステップで書類を提出できるので、とても便利だと感じています。
ビン氏だけでなく、インタビューを受けた人の大多数が公共サービスキオスクの有効性を肯定的に評価しました。導入からまだ1か月余りしか経っていないが、VNPTランソンの統計によると、試験的に導入された3つの「ワンストップ」部門では、500人が公共サービスキオスクにアクセスして、書類を提出したり、職員や公務員に対する満足度を評価したり、行政手続き記録に関する情報を検索したりしている。この装置を通じて、さまざまな分野にわたる 80 件の行政手続き記録が正常に受信されましたが、その中で最も集中していたのは民事上の身分に関する記録でした。
公共サービス キオスクでは、スマート センサー システムに加え、VNeID からのデータ マイニングと自動化テクノロジにより、結果の受け取りや返却の際にスタッフと直接接触する必要がなくなります。同時に、書類処理の満足度を評価することも可能となり、ワンストップ部門の役員・公務員の責任感向上に貢献します。
VNPTランソン情報技術センターの専門家ディン・マン・リン氏は次のように語っています。「公共サービスキオスクでは、スマートセンサーシステムに加え、自動化技術によりVNeIDからのデータを活用するため、結果を受け取って返却するスタッフに直接連絡する必要がありません。」同時に、公共サービス キオスクは、列に並んで待つ必要がなくなり、時間を節約するのにも役立ちます。人々は、公共行政キオスクを使用して、迅速かつ便利に取引を行うことができます。
さらに、公共サービス キオスクは多くの行政サービスを統合し、従来の手続きや書類作業の削減に役立ちます。行政の効率性を改善し、行政機関の作業負荷を軽減し、国民へのサービス提供の効率性と有効性を改善します。手続きおよび管理手順の透明性を高める。
省公共サービスセンター副所長のブイ・ドゥック・チュン氏は次のように述べた。「試験的導入期間を経て、公共サービスキオスクの導入は当初は好影響を与えており、それは正常に受信された記録の数、特に人々からの好意的な評価によって実証されています。」今後、試験期間の終了後、結果をまとめて省人民委員会事務局に報告し、省人民委員会に省内の「ワンストップ」部門へのキオスクの配置拡大を検討するよう助言する予定です。キオスクのメリットを最大限に生かすための広報・指導を強化し、公共サービスキオスクを介して書類にアクセスし提出する人の数の増加に貢献します。
公共サービスキオスクは行政の効率性を向上させる上で重要なステップです。このソリューションは、時間やコストの節約、透明性の向上など、優れた利点を備えており、公共サービスの提供方法を徐々に変えつつあります。
出典: https://baolangson.vn/kiosk-dich-vu-cong-giai-phap-toi-uu-gop-phan-hien-dai-hoa-quy-trinh-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chin-5044999.html
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