公共サービスキオスク：近代化のハイライト - ランソン新聞・ラジオ・テレビ局

デジタル変革の潮流の中、公共サービスキオスクは全国の多くの省や都市で導入されており、行政の効率化を支援する最新のソリューションとして評価されています。省内での1ヶ月以上の試験導入を経て、公共サービスキオスクは初期の成果を上げ、住民から好評を得ています。

Báo Lạng Sơn•28/04/2025

VNPTランソンのスタッフが、省行政サービスセンターの公共サービスキオスクの利用方法を人々に指導しています。

公共サービスキオスクは、国民に迅速、便利、かつ効果的に行政サービスを提供することを目的とした自動化された公共システムです。公共サービスキオスクシステムは、キオスク関連機器（コンピュータシステム、スキャナー、IDカード情報リーダー）と、省行政手続き情報システムに接続されたソフトウェアで構成されています。公共サービスキオスクの導入により、国民はオンラインで公共サービスを利用できる手段が増え、営業時間外でも「ワンストップ」部門でオンラインで公共サービスを利用できるようになります。

2025年1月14日、省人民委員会事務局は、省人民委員会による審査と意見聴取のため、公共サービスキオスクシステムの試行に関する提案に関する文書第304号を発行しました。2025年2月28日、省人民委員会は省内における公共サービスキオスクシステムの試行計画を発表しました。これに基づき、公共サービスキオスクは、省、区、社レベルの3つのワンストップ部門で試行されます。これらの部門は、省行政サービスセンター、カオロック区人民委員会ワンストップ部門、ランソン市ヴィンチャイ区人民委員会ワンストップ部門です。実施期間およびロードマップは、2025年3月15日から2025年6月15日までです。VNPTランソン側では、パイロットの各「ワンストップ」部門にスキャナーを内蔵したキオスクデバイス1台が設置され、同時に、人々をサポートするために毎日勤務するスタッフが割り当てられています。行政キオスクで行政手続きを提出するための手順をガイドするパネルが配置されています。

公共サービスキオスクの導入は、行政手続き改革、特にデジタル政府構築における情報技術の活用を強力に推進する実用的なソリューションとみなされており、個人や組織が行政手続きを行う際に有利な条件の創出に貢献しています。行政キオスクでは、個人や企業が業務時間外にオンラインで公共サービスを実行するための選択肢が広がります。例えば、VNeIDアカウントまたはVNeIDアプリケーションを使用して行政手続き処理情報システムにログインする、行政手続き、ファイル情報、ファイルステータス、ファイル処理プロセス、追加通知、未処理、ファイル処理結果に関する情報を検索する、省行政手続き処理情報システムでオンラインで申請手続きを行う、行政手続き処理ファイルの料金や手数料をオンラインで支払う、行政手続き処理を実施する部門の満足度を評価するなどです。

公共サービスキオスクの試験運用に選ばれた団体の一つとして、ランソン市ヴィンチャイ区人民委員会はこれを真剣に実施してきました。

公共サービスキオスクで行政手続きを提出する手順:

1. 書類提出のための行政手続きを調べる
2. VneID アプリから QR コードをスキャンするか、システムにアカウントを直接入力して、VneID アカウントにログインします。
3. 必要な書類をスキャンする
4. 申請を完了する
5. 合格通知システム

ヴィンチャイ区人民委員会のホアン・キム・クック副委員長は次のように述べています。「省の計画が発布され、公共サービスキオスク機器が受領された直後から、私たちは計画を策定し、区のワンストップ部門に管理を委任しました。また、1名の公務員に青年連合メンバーと連携し、行政手続きにキオスク機器を利用するよう周知・指導するよう指示しました。さらに、専門部門に公共サービスキオスクの意義と利点に関するニュース記事や宣伝記事の執筆を促し、区の電子情報ページやSNSに投稿することで、大多数の人々が理解し、利用できるようにしました。導入から1ヶ月以上が経過し、区のワンストップ部門で行政手続きを行う際に、大多数の人々が公共サービスキオスク機器を好意的に評価し、機器を利用して書類を提出できるようになりました。」

省行政サービスセンター（PVHCC）は、ヴィンチャイ区と協力して、ランソンVNPTと連携し、1階ロビー入口の真向かい（番号取得機の隣）の便利で目立つ場所に行政サービスキオスクを設置し、2人の職員が交代でキオスクの利用を支援・案内する体制を整えた。2025年4月末のある日、省行政サービスセンターで記録したところ、早朝から多くの人が行政手続きのために来ていた。行政サービスキオスクの設置場所では、ヴァンクアン県タンドアンコミューンバサ村のヴィタンビンさんがキオスク端末にログイン操作を行い、行政手続きを提出していた。ビンさんは「私は何度もここに来て、自動番号を受け取り、センターのカウンターで直接手続きをするために列に並んだことがあります」と語った。最近、センターのスタッフから公共サービスキオスクを紹介してもらったのですが、ここでは列に並ばずに数ステップで書類を提出できるので、とても便利だと感じています。

ビン氏だけでなく、インタビューを受けた大多数の人々が、公共サービスキオスクの有効性を肯定的に評価しました。VNPTランソン支部の統計によると、導入からまだ1ヶ月余りしか経っていませんが、試験的に導入された3つのワンストップ部門では、500人が公共サービスキオスクにアクセスし、書類の提出、職員や公務員への満足度評価、行政手続き記録の検索などを行っています。また、様々な分野で80件の行政手続き記録がキオスクを通じて受信され、その中で最も多くの記録が戸籍登録分野に集中しています。

公共サービスキオスクは、スマートセンサーシステムに加え、VNeIDデータを活用し、自動化技術によって、結果の受け取りや返却の際に職員と直接接触する必要がなくなります。同時に、書類処理の満足度を評価することも可能になり、「ワンストップ」部門における職員の責任感向上に貢献します。

VNPTランソン情報技術センターの専門家、ディン・マン・リン氏は次のように述べています。「公共サービスキオスクは、スマートセンサーシステムに加え、VNeIDのデータを活用し、自動化技術によって、結果の受け取りや返却の際に職員に直接連絡する必要がなくなります。また、公共サービスキオスクは、列に並ぶ必要がなくなり、時間の節約にもなります。行政キオスクを利用することで、迅速かつ便利に手続きを行うことができます。」

さらに、公共サービスキオスクは多くの行政サービスを統合し、従来の手続きや書類作業の削減、行政効率の向上、行政機関の作業負荷軽減、人々へのサービス提供の効率性と有効性の向上、行政手続きや手順の透明性の向上に役立ちます。

省公共サービスセンターのブイ・ドゥック・チュン副所長は、「試行期間を経て、公共サービスキオスクの設置は当初、良好な効果をもたらしました。これは、正常に受領された記録の数に反映されており、特に住民から高い評価を得ています。今後、試行期間終了後、省人民委員会事務局に結果をまとめ、省人民委員会に助言し、省内の「ワンストップ」部門へのキオスクの設置拡大を検討するよう働きかけます。キオスクのメリットを最大限に引き出すための広報と指導を強化し、公共サービスキオスクを介して記録にアクセスし、提出する住民の増加に貢献します。」と述べました。

公共サービスキオスクは、行政の効率性向上に向けた重要な一歩です。時間とコストの節約、透明性の向上といった優れたメリットを備えたこのソリューションは、公共サービスの提供方法を徐々に変えつつあります。

出典: https://baolangson.vn/kiosk-dich-vu-cong-giai-phap-toi-uu-gop-phan-hien-dai-hoa-quy-trinh-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chin-5044999.html