人々へのサービス提供の有効性を成功の尺度として用いる。

リエンソン村の行政サービスセンター（PVHCC）は、開設から1ヶ月以上が経過し、サービスの効率性を成功の尺度として、革新の精神を明確に示しています。具体的には、業務方法やスタイルの改革、オープンでフレンドリーな対応、行政手続きの質の向上、そして組織と住民の満足度向上に注力しています。これは、行政管理の考え方からサービス重視の考え方への大きな転換を示しています。これらの前向きな変化に対して、処理時間の短縮、書類手続きの合理化、そして高い住民満足度が見られました。

Báo Phú Thọ•12/08/2025

7月1日に二層制地方自治モデルを実施して以来、リエンソンコミューン公共サービスセンターは、住民からの行政手続きを迅速かつオープンかつ透明性の高い方法で受け付け、処理しています。公共サービスセンターは、現代的で統合的、そして住民に優しい形で発展しています。

1ヶ月以上が経過し、センターの運営は明確な改善の兆しを見せています。例えば、市民、団体、企業が行政手続きを迅速、オープン、透明、かつ便利に解決できるよう、サービスの質を向上させることを目指し、センターは施設やネットワークインフラに関する当初の困難を克服しました。省人民委員会の指示とガイドラインに従い、センターは管轄区域および責任区域内のすべての行政手続きを公開しています。

センターのサービスと処理の分野には、司法と民事登録、文化と社会問題、金融、農業、建設、環境、およびレベル 3 と 4 のオンライン公共サービスが含まれます。

人々へのサービス提供の有効性を成功の尺度として用いる。

リエンソンコミューン行政サービスセンターで行政手続きを行っている人々。

現在、リエンソン村公共サービスセンターには7名の職員が勤務しています。センターでの手続きは、「ワンストップ電子サービス」モデルに基づいて実施されており、受付・案内、書類作成、受領、専門機関への処理委託、そして迅速な結果報告という5つのステップが標準化されています。プロセス全体は綿密に監視され、書類の処理状況は行政ソフトウェアシステム上で定期的に更新されます。こうした透明性と利便性により、人々は手続きに満足しています。

ホップフォン村のグエン・ティ・ニャンさんは次のように語りました。「二層制の地方自治制度が施行されて以来、村の拡声器で、コミューンの公共サービスセンターの場所やオンライン公共サービスの利用促進について定期的にアナウンスが流れています。婚姻状況の確認手続きをしに行った際も、オンラインで申請を迅速に提出するように案内されました。新政府は多くの良い変化をもたらし、住民へのサービスも行き届いており、役人や公務員は明るく親切です。」

司法・民事登記分野を担当する公務員、グエン・ティ・ニ氏は次のように述べている。「この分野では、主に原本からコピーした書類の認証、署名や指紋の認証など、毎日40～50件の申請を受けています。申請を受け付け、市民の皆様にご案内した後、国家公務員ポータルサイトを通じて申請を提出しています。」

作業負荷は非常に高く、ソフトウェアシステムに不具合や遅延が頻繁に発生し、多くの市民がオンライン公共サービスの利用に慣れていないため、多くの段階で職員のサポートが必要でした。そのため、特定の時間帯に過負荷状態が発生し、多くの時間が無駄になり、当初は非常にストレスの多い時期となりました。現在、システムはほぼ同期され、スムーズに稼働しており、市民への迅速かつ手続きに沿ったサービスの提供が保証されています。

人々へのサービス提供の有効性を成功の尺度として用いる。

公務員のグエン・ティ・ニさんは、自分の担当分野に関連したファイルを受け取ります。

1ヶ月以上の運用を経て、8月11日現在、リエンソンコミューン公共サービスセンターは1,095件の申請を受け付けており、その100%はオンラインで処理され、その約90%を解決しました。これらの申請のうち、100%は予定より早く、または期限内に処理され、期限超過の申請はありませんでした。残りの申請は現在も処理中です。

これは、コミューンレベルの行政モデルの初期の有効性を示し、職員の責任感と積極性を反映していると同時に、「相互接続された電子ワンストップショップ」モデルが迅速かつ透明かつ正確に人々にサービスを提供するのに適していることを裏付けています。

リエンソン村人民委員会副委員長兼リエンソン村公共サービスセンター所長のタ・ディン・タン同志は、「村レベルの公共サービスセンターは、二層制地方自治制度の実施において重要な役割を果たしています。これは住民に最も近い部署であり、住民の行政手続きを直接受け付け、指導し、解決する役割を担っています」と述べた。

行政手続きの標準化と公共サービスの円滑な運営を確保するため、コミューンは同期型オンラインネットワークとLANネットワークに投資しました。コミューンの公共サービスセンターの職員は、行政手続きの取り扱いに関する新たな内容と手順、特に政令第118/2025号に基づく行政区域外における行政手続きの取り扱いに関する規定について研修を受けました。

合併後、コミューンは広大な面積と人口を有し、コミューン中心部から20km以上離れた集落もいくつかあります。そのため、二層制地方自治制度導入当初は、青年組合員を増員し、国民公務員ポータルでの行政手続きについて住民の対応と指導を行いました。今後は、公務員センター本部の拡張や設備投資に投資し、住民と企業へのサービス向上に努め、住民の満足度を業務効率の指標としていきます。

人々へのサービス提供の有効性を成功の尺度として用いる。