人々に奉仕する効果を成功の尺度とする。

開設から1か月以上が経過したリエンソン村の公共行政サービスセンター（PVHCC）は、サービス効率を成功の指標として、革新的な精神を明確に示してきました。具体的には、業務方法やスタイルの改革、オープンで親しみやすい姿勢、行政手続きの質の向上、そして組織と市民の満足度向上に注力しています。これは、行政管理中心の考え方からサービス志向の考え方への大きな転換を意味します。こうした前向きな変化により、処理時間の短縮、書類手続きの簡素化、そして市民の高い満足度が観察されています。

Báo Phú Thọ•12/08/2025

7月1日に二層制地方自治体モデルを導入して以来、リエンソン村公共サービスセンターは、市民からの行政手続きを迅速、オープン、かつ透明性の高い方法で受け付け、処理しています。公共サービスセンターは、近代的で統合的、かつ市民に優しい形で整備されています。

1か月以上経過し、センターの運営には明らかな改善の兆しが見られます。例えば、市民、団体、企業に対し、行政手続きを迅速、オープン、透明性、かつ便利に解決することでサービスの質を高めることを目標に、センターは施設やネットワークインフラに関する当初の困難を克服しました。また、省人民委員会の指示とガイドラインに従い、管轄区域および責任範囲内のすべての行政手続きを公開しました。

当センターにおけるサービスおよび処理分野には、司法および戸籍登録、文化および社会問題、金融、農業、建設、環境、そしてレベル3および4のオンライン公共サービスが含まれます。

人々に奉仕する効果を成功の尺度とする。

リエンソン村行政サービスセンターで行政手続きを行う人々。

現在、リエンソン村の公共サービスセンターには7名の職員が勤務しています。センターでの手続きは「ワンストップ電子サービス」モデルに基づいて実施されており、受付・案内、書類作成、受領、専門機関への処理依頼、結果の迅速な提供という5つの標準化されたステップで構成されています。全プロセスは綿密に監視され、書類の処理状況は行政ソフトウェアシステム上で定期的に更新されます。このような透明性と利便性のおかげで、人々は手続きを完了する際に満足感を得ています。

ホップフォン集落のグエン・ティ・ニャンさんは、「二層制の地方自治体モデルが運用開始されて以来、集落の公共放送で、村の公共サービスセンターの場所やオンライン公共サービスの利用促進に関するアナウンスが定期的に流れるようになりました。婚姻状況の確認手続きをしに来た際も、オンラインで申請するよう案内され、とてもスムーズに手続きを終えることができました。新しい政府は多くの良い変化をもたらしており、住民への対応も丁寧で、役人や公務員の方々も明るく親切です」と語りました。

司法・民事登録分野を担当する公務員のグエン・ティ・ニー氏によると、「この分野では毎日40～50件の申請を受け付けており、主に原本からの書類の写しの認証や、署名・指紋の認証に関するものです。申請を受け取り、市民に案内した後、国の公共サービスポータルを通じて提出します。」

業務量は非常に多く、さらにソフトウェアシステムの不具合や動作の遅さが頻繁に発生し、多くの市民がオンライン公共サービスの利用に慣れておらず、様々な段階で職員のサポートを必要としていたため、業務が過負荷状態になる時間帯もあり、多くの時間を浪費し、初期段階は非常にストレスの多いものとなりました。現在では、システムはほぼ同期され、スムーズに稼働しており、市民は迅速かつ規定の手順に従ってサービスを受けることができるようになっています。

人々に奉仕する効果を成功の尺度とする。

公務員のグエン・ティ・ニーは、自身の担当分野に関連する書類を受け取っている。

開設から1か月以上が経過した8月11日現在、リエンソン村公共サービスセンターは1,095件の申請を受け付けており、すべてオンラインでの申請です。そして、そのうち約90%の処理が完了しました。これらの申請はすべて予定より早く、または予定通りに処理され、期限切れの申請はありません。残りの申請は現在も処理中です。

これは、地方自治体レベルの行政モデルの初期段階における有効性を示すものであり、職員の責任感と積極性を反映していると同時に、「相互接続された電子ワンストップショップ」モデルが、人々に迅速、透明、かつ正確なサービスを提供する上で適切であることを裏付けている。

リエンソン村人民委員会副委員長兼リエンソン村公共サービスセンター所長のタ・ディン・タイン同志は次のように述べた。「村レベルの公共サービスセンターは、二層構造の地方自治制度の実施において重要な役割を果たしています。ここは住民に最も近い部署であり、住民からの行政手続きを直接受け付け、指導し、解決します。」

行政手続きの標準化と公共サービスの円滑な運営を確保するため、自治体は同期型オンラインネットワークとLANネットワークに投資しました。自治体の公共サービスセンターの職員は、行政手続きの処理に関する新しい内容と手順、特に政令第118/2025号に基づく行政区域外における行政手続きの処理に関する規定について研修を受けました。

合併後、このコミューンは広大な面積と多くの人口を抱え、中心部から20km以上離れた集落も存在するようになりました。そのため、二層制地方自治制度の導入初期段階では、国民公共サービスポータルでの行政手続きを支援するため、青年組合員を増員しました。今後は、公共サービスセンター本部の拡張や設備投資を行い、住民や企業へのサービス向上に努めるとともに、住民満足度を業務効率の指標として活用していきます。

人々に奉仕する効果を成功の尺度とする。