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二層制地方自治モデルを導入するクエットタン区は、フックハ、クエットタン、ティンダンの3つのコミューンと住民の自然地域全体を統合して設立されました。広大な面積と人口密度を誇る一方で、デジタルプラットフォームに馴染みのない住民も少なくないため、区人民委員会はオンライン公共サービスの利用促進を目的とした45日間の集中キャンペーンを開始しました。

クエットタン区行政サービスセンターは、膨大な作業量により常にプレッシャーにさらされています。

区行政サービスセンターは、オンライン行政サービスの利用に関する情報発信、サポート、知識とスキルの普及を促進するため、行政サービス担当者が集落や近隣住民を訪問し、住民への案内を行うモデルを導入しました。このモデルは、住民にとってサービスへのアクセスを向上させるだけでなく、区行政サービスセンターの業務効率を大幅に向上させます。この活動は毎晩と週末に実施され、職員の通常勤務時間中の業務負荷を大幅に軽減します。

クエットタン区行政サービスセンターの職員であるグエン・ティ・アン・トゥ氏は、業務中はほとんどの職員が国家公共サービスポータルの機能の使い方にまだ慣れていないと述べています。地域住民に直接指導することで、処理時間の短縮と効率性の向上という長期的な目標が達成されます。そのため、彼女のような配属職員は、夜間や週末に勤務しなければならないにもかかわらず、職務を効果的に遂行するよう努めています。

2025年11月初旬に開始されたこの取り組みにより、クエットタン区の居住地の約90%が、オンライン公共サービスの利用に関する職員からの直接指導を受けることができました。この詳細な指導には、国家公共サービスポータルへのログイン方法と利用方法、出生登録、建設許可、事業登録、居住確認などの手続き、個人文書の更新、電子文書のダウンロードと保存など、日常生活に不可欠な事項が含まれています。

クエットタン区行政サービスセンターの職員が住民にコンピューターの使い方を指導している。

このモデルの顕著な特徴の一つは、地域在住の党員、青年団員、そして情報技術に精通した人々の役割を積極的に推進していることです。行政サービスセンター職員による研修の後、これらの「デジタルキーパーソン」は、各家庭における簡単な作業の支援を継続します。この連携は大きな波及効果を生み出し、デジタル変革プロセスがもはや政府機関の責任ではなく、コミュニティ全体の共同活動へと発展していくことに貢献しています。

クエットタン区では、行政職員が居住地域に派遣され、住民を指導するモデルが導入されて以来、区の行政サービスセンターに直接出向いて行政手続きを行う人の数が大幅に減少しました。居住確認、許可証、出生証明書などの一般的な書類は、現在では多くの人が国家行政サービスポータルを通じて自ら手続きを行っています。

クエットタン区人民委員会副委員長兼行政サービスセンター所長のグエン・ドゥック・ニャット氏は、「このモデルの初期結果は非常に良好であると考えています。区は、居住地域における情報技術のキーパーソンやコミュニティのデジタル技術グループを継続的に支援し、必要に応じて将来的にも草の根レベルの指導を継続する職員を配置する予定です」と述べています。

出典: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/