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| クエットタン区の行政サービスセンターは、業務量の多さから常にプレッシャーにさらされている。 |
オンライン公共サービスに関する情報発信、支援、知識・技能の普及促進を目的として、区役所行政サービスセンターは、職員が集落や近隣地域に出向いて住民を案内するモデルを導入しました。このモデルは、住民にとってサービスへのアクセスを容易にするだけでなく、区役所行政サービスセンターの業務効率も大幅に向上させています。この活動は毎晩と週末に行われるため、通常の勤務時間中の職員の業務負担を大幅に軽減しています。
クエットタン区公共行政サービスセンターの職員であるグエン・ティ・アイン・トゥさんは、業務の中で、ほとんどの住民が国家公共サービスポータルの機能を使いこなせていないと感じていると語った。地域レベルで住民を直接案内することは、処理時間の短縮と効率性の向上という長期的な目標につながる。そのため、彼女のような担当職員は、夜間や週末の勤務にもかかわらず、職務を効果的に遂行しようと努力している。
2025年11月初旬に開始されたこのサービスにより、クエットタン区の住宅地の約90%が、オンライン公共サービスの利用方法について職員から直接指導を受けるようになりました。詳細な指導内容は、国家公共サービスポータルへのログイン方法や利用方法、出生登録、建築許可、事業登録、居住確認などの手続き、個人書類の更新、電子文書のダウンロードと保存など、日常生活に不可欠なニーズを網羅しています。
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| クエットタン区の公共行政サービスセンターの職員が、市民にコンピューターの使い方を指導している。 |
このモデルの際立った新機能の一つは、地域在住の党員、青年組合員、そして情報技術の知識を持つ人々の役割を促進する点です。公共行政サービスセンターの職員による研修後、これらの「デジタルキーパーソン」は、各家庭が簡単な作業を行う際の支援を継続します。この組み合わせは強力な波及効果を生み出し、デジタル変革プロセスがもはや国家機関の責任ではなく、地域社会全体の共同活動となるよう促します。
クエットタン区で、行政職員を居住地域に配置して住民を案内する方式が導入されて以来、行政手続きのために区の行政サービスセンターに直接訪れる人の数は大幅に減少しました。現在では、住民登録証明書、許可証、出生証明書などの一般的な書類は、多くの人が国家公共サービスポータルを通じて自ら手続きを行っています。
クエットタン区人民委員会副委員長兼公共行政サービスセンター長のグエン・ドゥック・ニャット氏によると、このモデルの初期結果は非常に良好であるとのことです。同区は今後も住宅地や地域デジタル技術グループにおける情報技術分野の主要人材の育成を奨励し、必要に応じて職員を配置して草の根レベルでの指導を継続していく予定です。
出典: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/
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