公共サービスを国民に提供する

二層制地方自治モデルを導入し、フックハ、クイエットタン、ティンダンの3つのコミューンと人口を統合してクイエットタン区が設立されました。面積も人口も多いものの、デジタルプラットフォームに精通していない人の割合は依然として高いため、区人民委員会はオンライン公共サービスについて学び、活用できるよう、昼夜を問わず45日間のピーク期間を設けています。

クエットタン区行政サービスセンターは、膨大な作業量により常にプレッシャーにさらされています。

区行政サービスセンターは、オンライン行政サービスの利用に関する知識とスキルを普及させ、情報提供とサポートを促進するための広報活動の一環として、行政サービス担当者が集落や団体を訪問して案内を行うモデルを導入しました。このモデルは、人々のアクセスを容易にするだけでなく、区行政サービスセンターの業務効率を大幅に向上させます。この活動は毎晩と週末に実施され、勤務時間中の職員の負担を大幅に軽減しています。

クエットタン区行政サービスセンターの専門家であるグエン・ティ・アン・トゥ氏は、業務プロセスにおいて、ほとんどの人が国家公共サービスポータルのユーティリティの使い方を知らないと述べています。住民グループに直接指導することで、時間の短縮と業務効率の向上という長期的な目標の達成を目指します。そのため、彼女のような担当職員は、夜間や週末に仕事をしなければならない場合でも、常に最善を尽くしています。

2025年11月初旬から展開され、現在までにクエットタン区の約90%の住民グループに対し、担当者がグループを訪問し、オンライン公共サービスの利用方法を直接指導しています。丁寧な指導内容は、国民公共サービスポータルへのログイン方法や利用方法、出生登録手続き、建設許可の交付、事業所登録、居住地確認など、日常的に必要不可欠な事項です。また、個人文書の更新、電子文書のダウンロードと保存方法なども指導しています。

クエットタン区行政サービスセンターの職員が住民にコンピューターの使い方を指導している。

このモデルの顕著な特徴の一つは、居住地域に住​​む党員、青年組合員、そして情報技術に精通した人々の役割の促進です。行政サービスセンター職員による毎回の指導の後、これらの「デジタルコア」は、各家庭における簡単な操作の実行を支援し続けます。この連携は強力な広がりを生み出し、デジタル変革プロセスがもはや政府機関の業務ではなく、コミュニティ全体の共通の活動となることに貢献しています。

クエットタン区では、行政職員が住民グループに派遣され、住民を指導するモデルを導入して以来、区の行政サービスセンターに直接出向いて行政手続きを行う人の数が大幅に減少しました。居住確認、免許証、出生登録などの一般的な書類は、多くの人が国家公務員ポータルで手続きを完了しています。

人民委員会副委員長兼クエットタン区行政サービスセンター所長のグエン・ドゥック・ニャット氏は、「このモデルの初期結果は非常に好意的に評価されています。地域は、住民グループやコミュニティのデジタル技術グループにおけるITコアメンバーの育成を継続的に支援し、必要に応じて今後も草の根レベルの指導を継続できるよう職員を配置していきます」と述べています。

出典: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/