党委員会常任副書記のホアン・ベト・ホン同志は、コミューンの行政サービスセンターに設置された「人民の声に耳を傾ける」フォームのQRコードを含むポスターを手渡し、人々がコードをスキャンしてフィードバックを送信できるようにした。
すべての住宅街とコミュニティセンターには、「人民の声に耳を傾けよう」フォームにつながるQRコード付きのポスターが広く配布されています。住民は携帯電話でQRコードをスキャンするだけで、フィードバックを送信できます。同時に、祖国戦線、青年連合、女性連合といった組織に精通したザロのグループが「ホットライン」として動員され、迅速かつ正確な情報伝達を実現しています。
ルオンソン村の住民は、人々の声に耳を傾け、村政府に意見を伝えるモデルに参加しています。
重要なのは、フロントが単なる「郵便受け」の役割にとどまらず、関係当局に情報を伝達し、その結果を最後まで監視する組織となることです。意見があり、フィードバックがあり、監督があります。こうして、コミューンの統治機構は人々への奉仕へと向かっています。
ルオンソンコミューン第6区は、人々の声に耳を傾けるモデルを立ち上げた。
第6小区での最初のパイロットプログラムは、住民から熱烈な歓迎を受けました。10の団体・協会がこの規範を受け取り、1,200人以上の住民を含む310世帯に配布しました。第6小区のフロント委員会委員長であるグエン・ティ・ホン・ハン氏は、「このモデルの導入は信頼を生み、住民が地方自治に参加するという新しい習慣を育みます」と述べました。
レ・ティ・トゥ・フオン氏は、「以前はフィードバックをするには申請書を提出し、何度も足を運ぶ必要があり、『非常に時間がかかっていました』。今はQRコードをスキャンするだけで、数分以内に回答が得られます。『自治権は私たちの行動を通して明確に示されています』」と語った。こうした事例は、「人民が知る、人民が議論する、人民が行動する、人民が検査する、人民が監督する」という精神が、スローガンを超えてデジタル生活へと浸透しつつあることを示している。
市民からのフィードバックは、道路や衛生といった問題に限らず、土地、建築規制、行政手続き、防災など、多岐にわたります。すべてのフィードバックは、受付→検証→分類→処理への転送→モニタリング→結果の公表という標準化されたプロセスに従って行われます。すべてのプロセスはデジタル化され、毎日のモニタリング、毎週の要約、党委員会常務委員会、人民評議会、人民委員会への報告、そしてコミューンのウェブサイトで公開されます。市民は政府の解決策の進捗状況を追跡することができ、祖国戦線は独立した監視を行っています。これは民主的で透明性のあるアプローチであり、市民の声が抑圧されることはありません。
ルオンソン村の党委員会と政府は、これが決議57の精神と二層制政府モデルに沿ったデジタル変革の実践であると考えています。その包括的なメッセージは、「政府は管理するだけでなく、何よりもまず奉仕すべきであり、透明性、効率性、そして説明責任をもって奉仕すべきである」ということです。
祖国戦線委員会常任副委員長であり、コミューン青年連合書記でもあるドー・タン・コン氏は、タイムリーなフィードバックが重要であると強調した。コミューンは、形式主義を避け、実質的な評価モデルの改善に向け、満足度調査を継続していく。これは、政府が自ら評価するのではなく、国民に評価してもらうという意味でもある。
多くの地域では、ホットライン、現場通報、公共サービスポータルといったデジタル交流チャネルも開設されています。ルオンソン町は、QRコードとZaloを組み合わせることを選択しました。これは、費用対効果が高く、利便性が高く、容易に導入できるからです。注目すべきは、ツールだけでなく、対応と結果の公表へのコミットメントです。これこそが、責任あるデジタル行政の真の「尺度」です。「意見があれば、声を上げてください！苦情があれば、送ってください！祖国戦線は耳を傾け、政府は対応します！」このシンプルなスローガンは、今やルオンソン町における行動へのコミットメントとなっています。これは、ルオンソン町が文明的で近代的で、住みやすい地域となることに貢献しています。
ル・チュン - トゥイ・アン
出典: https://baophutho.vn/mo-hinh-lang-nghe-dan-noi-o-luong-son-238863.htm
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