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| MSBとPopplifeがロイヤルティインフラのコンサルティングと開発に関する協力協定を締結 |
顧客維持戦略
ベトナム海事商業銀行（MSB）は、ポップライフ株式会社とロイヤルティ・インフラの構築・発展に関するコンサルティングに関する覚書を締結しました。両行の協力は、顧客サービスの質の向上とロイヤルティの高い顧客の維持を目指し、双方の開発戦略における重要な転換点となります。
Popplife は、顧客体験管理の分野でテクノロジー プラットフォームを開発した経験があり、MSB と協議して調整を行い、効果的なロイヤルティ モデルとジャーニーを構築し、顧客を引き付け、顧客のアップグレードを促し、ポイントを蓄積し、インセンティブ プログラムにポイントを使用し、銀行とのエンゲージメントを高めています。
同時に、Popplifeは「ロイヤルティ・プラットフォーム」システムの構築に参画し、このシステムをMSB Rewardsプログラムに統合します。これにより、MSBのお客様はMSB mBankアプリケーションを通じて、銀行との取引を通じて簡単にポイントを貯め、ポイントをMSBエコシステム内外のパートナーが提供するバウチャー、ギフト、インセンティブと交換し、銀行とのエンゲージメントを高めることでより多くの特典を享受できるようになります。
MSBとPopplifeの協力は、双方のプラットフォームにおける顧客アクセスの向上にも貢献します。顧客はPopplifeアプリ上でMSB銀行口座を迅速に開設できます。Popplife取締役会長のファン・カイン・トアン氏は次のように述べています。「MSBとの協力は、銀行・金融セクターにおける顧客体験向上のためのコンサルティング能力を発揮する機会です。サービスを最適化し、より多くの顧客を引き付ける革新的なソリューションを提供し、銀行業界のより現代的でデジタル化された方向への発展に貢献したいと考えています。」
顧客体験のデジタル変革
MSBは、ベトナムにおいて顧客ケア活動へのテクノロジー導入の先駆的な銀行の一つとして知られています。長年にわたり、MSBは、使いやすいインターフェースを備えたモバイルバンキングアプリケーション「MSB mBanking」、ATMおよびSTM（スマートテルマシン）でのコード引き出しサービス、自動顧客相談をサポートするAIプラットフォーム、プレミアム顧客ケアプログラム「M-first」など、数多くの最新テクノロジーソリューションの導入に成功してきました。
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| MSBはPoppLifeとの協力を通じて、顧客の利便性の扉を開きます。 |
特に、Digi.Saleモバイルアプリケーションを通じて、MSBはデジタル技術を活用し、パートナーとの連携を加速し、販売実績の促進と効果的な管理を行うパイオニア銀行となりました。これらの取り組みにより、MSBはデジタル体験において顧客から高い評価を継続的に得ており、数々の権威ある賞を受賞しています。その中には、権威ある雑誌『Global Banking & Finance Review』が授与する「ベトナム最優秀デジタルトランスフォーメーション・リテールバンク」賞も含まれます。MSBは、デジタル顧客の増加、デジタルバンキングチャネルにおける取引件数と取引額の増加、カスタマージャーニーの顕著な改善、市場におけるデジタル製品・サービスの実用性など、厳格な基準をクリアしています。
MSBは、デジタルトランスフォーメーションを競争優位性を生み出すための中核戦略と常に位置付けています。特に、ロイヤルティ部門におけるデジタルトランスフォーメーションは、顧客エンゲージメントの向上、顧客離脱率の低減、MSBにおける顧客生涯価値の向上、ロイヤルティ顧客データの収集・分析を通じた顧客理解の深化、そしてロイヤルティの高い顧客基盤を活かした新規顧客獲得コストの削減を目標に、その最前線に立っています。
調印式でMSB銀行の代表者は次のように述べました。「MSBは強力なデジタル変革を進めており、常にお客様に多様でユニークなデジタル体験を提供したいと考えています。Popplifeとの協力は、お客様に多様なエコシステムを提供し、MSBとのつながりと発展を促進するという、当社のパートナーシップ拡大戦略の一環です。」
出典: https://thoibaonganhang.vn/msb-hop-tac-voi-popplife-nang-cao-chat-luong-cham-soc-khach-hang-162114.html
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