ムオンバム村は二層構造の地方自治体モデルを採用しており、行政改革に重点を置いています。主な課題は、行政手続きの改革、デジタル政府の構築、制度改革などです。村は運営上の困難を克服するための解決策を積極的に模索し、サービスの質と住民の満足度を徐々に向上させています。
2025年の行政改革指数の採点結果によると、ムオンバム村は70.39点を獲得し、75の村落・区中60位にランクインしました。ムオンバム村人民委員会の副委員長であるディエウ・カック・ダ氏は次のように述べています。「順位を上げるため、村人民委員会は行政改革の弱点を見直し、評価し、行政手続き改革に関する情報の普及促進と電子政府およびデジタル政府の発展の加速に重点を置きました。また、地域の通信会社と連携して光ファイバーとブロードバンドモバイルネットワークを拡大し、デジタル変革に有利な環境を作り、住民がオンラインで公共サービス申請を提出するよう促進・指導しました。」
行政改革に関する情報の普及を促進するため、コミューンはさまざまな方法を実施しました。村の集会に宣伝を組み込むこと、コミューンのウェブサイトや村の公共放送システムを通じて行政改革に関するニュースや記事を掲載することなどです。内容は、ワンストップメカニズム、オンライン公共サービス、デジタル変革、公共サービスの責任などに焦点を当てています。同時に、合理化されたワンストップサービス部門の構築、行政改革に関するフィードバックの傾聴、オンライン公共サービスへのアクセス支援など、重要な解決策が実施されました。その結果、2026年第1四半期には、国家行政機関のサービスに対する人々の満足度指数が95.84ポイントに上昇し、省内のコミューンや区の中でトップクラスとなりました。
同市の行政サービスセンターは効率的に運営されており、324の行政手続きが実施され、そのうち126の手続きは完全にオンラインで処理されています。2026年5月中旬時点で、1,200件以上の申請が受理・処理され、95%以上が予定より早く処理され、期限切れの申請はありませんでした。文書のデジタル化率は80%を超え、行政手続きに関する苦情はなく、住民の満足度が高いことが示されました。オンライン申請率は80%に達し、金銭的義務を伴う行政手続きについては100%オンライン決済が行われました。
同自治体はまた、「デジタルリテラシー運動」を大規模に実施し、自治体職員を配置して、国民公共サービスポータルの利用方法やVNeIDアプリでの行政手続きの登録方法を住民に指導した。さらに、自治体の行政サービスセンターで行政手続きを登録する前に必要な書類やファイルの検索を住民に案内するAIチャットボットモデルの試験運用も行った。
ムオンバム村ナラ村のロ・ヴァン・クアン氏は、「現在、家族で土地使用権証明書の申請手続きを進めています。事前にAIチャットボットアプリで必要な書類を調べておいたので、申請準備がとても楽でした。その後、村の受付・結果通知部門の職員から公共サービスポータルの使い方を教えてもらい、自宅から申請を提出し、遠隔で連絡を取り、結果を待つことができたので、移動時間を節約できました」と語った。
制度改革に関して、同市は司法業務計画を策定し、法文書に関する意見提供に参加したほか、約1,000件の文書を市の電子情報ポータルで公開した。特にデジタル化は目覚ましい成果を上げており、行政文書の100%が電子署名され、公式メールアカウントが85件、USBトークンによるデジタル証明書が21件発行されている。年初から、市の電子情報ポータルには30件のニュース記事が掲載され、3万人以上のアクセスを集めている。
ムオンバム村は、革新の精神と強い決意をもって、2026年末までに行政改革計画を完了し、公共サービスの抜き打ち検査を実施し、PAPI、SIPAS、DCCIの指標を改善し、予算を効果的に管理し、行政手続きのデジタル化を推進し、オンライン公共サービスの利用率を高めることを目指しています。同時に、村の役人や公務員の専門能力の向上に重点を置き、通信サービスプロバイダーと連携して電波状況の悪い地域を見直し、住民に高速インターネットサービスを提供し、「デジタルリテラシー運動」を継続的に広め、人々の満足を目指し、人々に奉仕する政府の構築に努め、地域の社会経済発展の勢いを生み出していきます。
出典: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/muong-bam-nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-3CxLUV1Dg.html
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