近年、省人民委員会は、社会経済発展における商業・サービス部門（TMDV）の重要性を明確に示す文書を多数発行しています。特に、2023年3月26日付の「2021～2030年、2045年までのビジョンを含むタインホア省計画の実施に関する計画72」は、TMDVのインフラを同期的に発展させるためのソリューションの構築に関する重要な内容を含んでいます。これを効果的に行うには、まずTMDV部門の管理者と労働者の資質とスキルを向上させる必要があり、これはこの部門の発展ニーズを満たすための重要な要素の一つです。
Go! Thanh Hoaスーパーマーケットのスタッフは、知識と顧客サービスの両方のトレーニングを受けています。
現在、商工省と労働・傷病兵・社会省は、省内の多数の労働者を対象に貿易・サービス分野の研修を実施しているとともに、研修規模、特に企業のニーズに関連する職業訓練の規模を拡大している。毎年、各部門は、貿易・サービス分野で働く企業オーナー、労働者、国家管理職員など約250～500人を対象に、8～10の研修コースを開催している。貿易とサービスに関する新しい知識を補充・更新するため、商工省は地方自治体と積極的に連携し、省内の企業オーナー、企業世帯、協同組合向けの会議や研修プログラムを定期的に開催している。2023年だけでも、食品安全、電子商取引の発展、貿易文明、国際経済統合などに関する知識を補充するために、8つの会議を開催した。
商工省貿易管理局のグエン・ヴー・タン副局長は、「商工省の指示に基づき、専門部署は常に積極的に貿易・サービス分野のコンテンツや知識に関するプロジェクトや計画を策定し、企業、生産者、事業所に迅速に最新情報を提供しています。中でも注目すべきは、電子商取引開発プログラム、貿易ビジネスモデルのデジタル変革プロセス、経営・販売における人工知能（AI）の応用、販売のためのマルチプラットフォームの構築などに関するコンテンツです。これにより、事業部や企業が新たな知識やスキルを更新し、人材育成に役立てています」と述べました。
機能機関の積極的な参加に加えて、Go!スーパーマーケット、Co.op Mart、The Cityなど、eコマース分野で事業を展開する大規模ユニットも、各ユニットの特定の要件に応じて従業員の自己トレーニングと資格向上のための多くのソリューションを積極的に実装しています。The City Yen Dinhスーパーマーケットでは現在、レジ係、販売、倉庫スタッフなど、さまざまな部門で約30人の正規従業員が働いています。従業員は採用後、職務に応じて1か月から2か月の短期トレーニングコースに参加し、専門知識と専門スキルを向上させます。さらに、スーパーマーケットは毎年少なくとも1つから2つのトレーニングプログラムに積極的に登録し、部門、支店、セクター別に組織されたeコマースの知識を育成して管理スキルを向上させ、それによってそれらをビジネスモデルに効果的に適用します。
また、多くの企業では、専門学校と連携したり、講師を雇って直接部署に出向させたり、従業員を学校に派遣して基礎から高度な知識まで徹底した研修を受けさせたりと、人材の質の向上に積極的に取り組んでいます。タンホア商業観光専門学校では、毎年約900人の学生が訓練を受けており、その半数以上がホテル・レストラン、料理芸術など、サービス業関連の専攻を学んでいます。同校のルオン・ヴァン・シン校長は次のように述べています。「商業・サービス分野に限らず、現在、発展を目指す企業は優秀な人材を必要としており、人材の質の向上は最優先事項です。個人への研修に加え、本校は商業、サービス、観光分野で事業を展開する多くの企業や事業体と労働研修契約を締結しています。これらの契約により、優秀な人材を育成することで企業はさらなる発展を遂げ、従業員は多くの実務経験を通じて専門知識を広げ、スキルを磨くことで収入増加の機会を得ることができます。今後も、本校は企業、サービス企業、観光企業と連携し、研修や指導に協力していきます。これは、特に貿易・サービス業の発展、そして省全体の経済状況向上に貢献するものです。」
研修ソリューションと研修プログラムの同時実施は、従業員の知識向上に役立ち、企業の運営効率向上に貢献しています。同時に、商業・サービス部門の経済価値向上にも貢献しており、長年にわたり省の経済構造において最大のシェアを占める部門となり、2023年には30.5%を占める見込みです。
文と写真：Chi Pham
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