行政サービス満足度指数（SIPAS）は、行政手続きの実施に際して機関が公共行政サービスを提供することを通じ、国民や組織が国家行政機関のサービスに対して抱く評価結果を正直に反映する客観的な指標です。
2023年は、公共政策の構築と実施の内容と公共行政サービスの提供の両面で、国家行政機関のサービスに対する国民の満足度を測定することを実施する2年目となります。
経済発展政策、保健医療政策、一般教育政策、国内水政策、国内電力政策、社会秩序と安全政策、道路交通政策、社会保障政策、国家行政改革政策など、人々の生活に直接影響を与える 9 つの重要な公共政策グループが評価対象として選ばれました。
SIPAS指数では、 キエンザン省は63省市のうち17位にランクされました。
近年、省は行政手続き改革のための多くの解決策を実施し、各レベル、各部門、各部署が行政改革を推進し、ワンストップ・ワンストップ・メカニズムを効果的に実施しました。2023年には、省人民委員会が2023年3月13日付で「省における2023年の行政手続きの見直しと評価に関する計画第75/KH-UBND号」を公布し、運輸省、 農業農村開発省、省経済区管理委員会の66の行政手続きを見直しました。これにより、省内の15の部署・部門の管轄下にある行政手続きの処理に関するリストと内部手順を公表することが決定されました。
現在、省内の行政手続件数は1,897件で、そのうち省レベルの行政手続が1,444件、地区レベルの行政手続が293件、社レベルの行政手続が160件となっている。
州行政機関のサービスに対する住民と企業の満足度を測定することは、州内の州行政機関が提供する公共行政サービスの質を客観的に評価することを意味します。その評価に基づき、州政府は住民と企業のサービスの質を向上させ、行政手続きの円滑化を図るための適切な解決策を提案します。同時に、行政機関はこれを通じて住民と企業の要望やニーズを把握し、サービスの質の向上と向上のための適切な解決策を策定します。
過去1年間、省は公務員の指導・統制に注力し、職員一人ひとりが自発的に人民に奉仕する精神を育んできました。区・社級の行政手続き受付・返送部門の活動が順調に進み、人民の行政手続き処理に好ましい環境が整えられました。省級では、行政サービスセンターが省内の機関、部署、部門、支部における行政手続き処理結果を受理し、処理・返送します。
省行政サービスセンターでは行政手続きを熱心に指導しています。
2023年、センターの申請処理率は期日前・期日内が99.82%に達し、同時期比7.89%増加しました。「センターに申請書類を提出しに行った際、職員の方々が熱心に案内してくださり、待つことなく、結果発表当日も受け取りに出かける必要がなく、自宅に郵送していただいたので、以前のように移動に時間を取られることもありませんでした」と、ラックザー市のグエン・ティ・アン・グエットさんは語りました。
ミントゥアン村（ウー・ミン・トゥオン）は、地域住民や企業へのサービスの質の向上に尽力している地域の一つです。ミントゥアン村人民委員会副書記兼委員長のヴォ・ホアン・フック氏によると、住民の満足を得るためには、まず職員が十分な能力と専門的資格を備えていること、そして同時に高い倫理観を持ち、そして何よりも住民に適切に奉仕する精神と姿勢を持っていることが不可欠です。
「私たちは、人々や企業にサービスを提供する過程での満足度を、スタッフの質と仕事の完成度の尺度と考えています。おかげさまで、これまで、ミントゥアン村の人民委員会は、行政手続きの解決にあたり、人々や企業から常に満足を得てきました」と、ミントゥアン村の人民委員会のヴォー・ホアン・フック委員長は述べた。
政府行政改革指導委員会常設機関（内務省）の評価によると、2023年の全国の国家行政機関のサービスに対する国民の満足度は82.66%で、2022年と比較して2.60ポイント以上上昇しました。63省市の国家行政機関のサービスに対する国民の満足度は75.03%から90.61%の範囲でした。特に、キエンザン省はSIPAS指数において63省市中17位となり、2022年と比較して7ランク上昇しました。
文と写真： THUY TIEN
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