数字が全てを物語っている。
2025年の行政手続きおよび公共サービスの実施における市民および企業へのサービス品質の指導、管理、評価のための指標セットの実施結果に関する省人民委員会の報告書によると、 バクニン省は合計スコア96.83/100を達成し、同省でこの指標セットが実施されて以来最高のスコアとなった。6つの構成要素指標のうち4つが97%を超え、オンライン公共サービスとオンライン決済の2つの指標は最高値の100%に達した。
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ヴォー・クオン区公共行政サービスセンターの公務員は、市民のための行政手続きを担当している。 |
これらの成果を達成するため、州は適切な能力を備えた職員チームを編成し、公務員の倫理向上に断固として取り組みました。州は積極的に行政手続きを見直し、その数を削減するとともに、多くの革新的なモデルを導入しました。「フライデー・エクスプレス」モデルは、簡素で適格な申請を当日中に処理します。「サンデー・フォー・ザ・ピープル」モデルは、営業時間内に来庁できない市民が利用しやすいように配慮しています。「フライデー・ツー・ノー：手書き不可、日程変更不可」モデルは、申請の100%をデジタル化し、電子的に処理することを保証します。
省内の各自治体や区において、地域デジタル技術チームの参加を得て「居住地におけるオンライン行政手続き支援」モデルを実施し、約1,800回のサポートセッションを開催、11,600人以上の職員とボランティアが参加し、約65,000人が101,000件以上のオンライン行政手続きを完了できるよう支援し、成功率は94%でした。同時に、約15,600人のレベル2 VNeIDアカウントの登録と有効化も支援しました。
住民と最も密接な接点を持つ99のコミューンと区すべてが90点以上を獲得しました。これは、省レベルから末端レベルまで、 政治システム全体が断固として関与し、省党委員会、省人民委員会、省行政サービスセンターの緊密な指導、そしてコミューンレベルのワンストップサービスセンターの職員と公務員の継続的な努力を反映した、目覚ましい成果です。
上位グループでは、ホップティン村が97.67点で省内最高得点を獲得し、次いでバクザン区（97.65点）、トゥソン区（97.59点）、ベトイエン区（97.50点）、ヴォークオン区（97.29点）が続いた。これらの自治体は、特にオンライン公共サービスとオンライン決済の指標において、一貫して高い水準のパフォーマンス指標を維持しており、最高得点に達するか、それに近い水準に達している。
草の根レベルでの経験
主要機関における行政改革の取り組みに共通する顕著な特徴は、適任かつ有能な職員を積極的に見直し、それぞれの職務に適した配置を行っている点である。同時に、行政手続き処理の質を中核的かつ継続的な課題と位置づけ、業務メカニズムを整備してきた。行政手続き処理手順の標準化、責任、業務、期限の明確化、ワンストップサービスセンターおよびデジタルプラットフォーム上での情報の公開と透明性の確保に注力してきた。職員に具体的な責任を割り当て、文書処理の進捗状況に対する管理を強化した。また、専門部署間の連携メカニズムを改善し、文書が複数の段階を経る必要性を最小限に抑えた。文書受付の効率化と、初期段階から経験豊富な職員が市民を直接支援する体制を整えたことが、文書遅延件数の削減に大きく貢献している。
ホップティン村人民委員会のファム・ヴァン・ハ副委員長は、「村の近年の成果は、党委員会と政府の高い決意を反映した様々な要因が複合的に作用した結果であり、中でも最も重要なのは人です。村の行政サービスセンターに勤務する11名の職員は全員、それぞれの専攻分野に関連した大学卒以上の学歴を持ち、優れた公務員倫理を備えています。そのため、村は各職員に明確な職務を割り当て、明確な責任を負わせることで、業務の質の向上を図っています」と述べました。
各部署は、高齢者、障害者、社会福祉給付を受けている家族、貧困世帯向けに「優先レーン」モデルを導入しています。これらのグループの人々は案内を受け、申請書を受け取り、すぐに処理されるため、待ち時間が最小限に抑えられます。各部署はまた、専用のサポートデスクを設置し、職員が直接申請書に記入したり、ITに不慣れな人々にオンライン公共サービスの使い方を案内したりすることにも力を入れています。多くの手続きは「問題が発生したらすぐに解決する」という原則に基づいて行われ、市民が何度も足を運ぶ必要がないように配慮されています。トゥーソン区は、地域文化センターで住民向けの移動式行政手続き支援を組織した最初の部署の1つです。トゥーソン区リッチガオ地区のグエン・ティ・トゥエンさんは、「政府が人々の利便性に特別な配慮をしてくれたことをとても嬉しく思います。この精神が今後も維持され、さらに良く実施されることを願っています」と述べています。
もう一つの貴重な教訓は、情報技術を業務に積極的に活用し、地域密着型のデジタル技術グループの役割を活かして公共サービスを住民に身近なものにすることです。これらの地域密着型デジタル技術グループは、技術力と熱意を持つ若手職員、労働組合員、協会員を中核として、特に電子IDアカウントの発行やオンライン公共サービスへの登録がピークを迎える時期に戸別訪問を行っています。さらに、これらのグループは、市民が公共サービスポータルを利用したり、キャッシュレス決済を行ったり、行政手続きの結果を確認したりする際に、定期的に支援を提供しています。その結果、オンライン申請率は徐々に上昇し、ワンストップサービスセンターの業務負担を軽減し、市民の時間とコストの節約に貢献しています。電子環境における行政手続きの効率化とスピード・効果性の向上に専用ソフトウェアを適用するだけでなく、各部署は市民が行政手続きを円滑に進められるよう情報技術の活用も推進しています。例えば、バクザン区ではAIバーチャルアシスタントを使用し、ヴォークオン区では説明ビデオを作成し、キンバック区にはデジタル化ステーションを設置しています。
出典: https://baobacninhtv.vn/nang-cao-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-kinh-nghiem-tu-thuc-te-postid438823.bbg
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