ベトナムの銀行が目指すトレンドの一つは、オムニチャネル・バンキング・システムです。マルチチャネル・バンキングとは、インターネットバンキング、モバイルバンキング、取引カウンター、ATMなど、人々が日常的に利用する取引チャネルを指します。これらのチャネルはそれぞれ独立しており、統一性もないため、顧客はサービスが必要な際に適切なチャネルを選択する必要があります。一方、オムニチャネル・バンキングは、顧客がすべての取引チャネルで同期的でシームレスな体験を実現し、どのチャネルを選択しても継続的で一貫した体験を提供します。
最近、VietABankとVNPAYは、オムニチャネル・バンキング・システムの導入に関する協力契約を締結しました。これにより、オンラインとオフラインの取引チャネルを統合し、同期型でシームレスかつ即時性の高いサービスを提供する最適なシステムとなり、顧客がいつでもどこでも簡単に銀行サービスにアクセスできるようになります。オムニチャネル・プラットフォームの導入が成功すれば、取引処理速度の向上、利便性、セキュリティ、安全性の向上に貢献するとともに、顧客ニーズに合わせて柔軟にサービスポートフォリオを拡大することが可能になります。
銀行幹部は、今後も情報技術インフラの整備、経営効率の向上、最新鋭の商品・サービスの開発、そして顧客利便性の向上に投資を継続していくと付け加えた。これらの取り組みは、銀行が市場の需要を満たすだけでなく、持続可能な発展のための強固な基盤を築くことにもつながる。
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| 専門家は、マルチチャネルバンキングは銀行と顧客の両方に多くのメリットをもたらすと述べています。 |
これは銀行市場において新しいモデルではありません。数年前、 OCBは銀行業務へのオムニチャネルプラットフォームの適用を発表した最初の銀行でした。OCB Omniは、Asseco Groupとそのパートナーであるベトナムのコンサルティング、開発、テクノロジーサービスプロバイダーであるFintek CompanyのOmniプラットフォームに基づいて実装されています。このモデルは、導入後、ユーザーから多くの好意的な反応を得ています。2024年には、OCBはアップグレードを続け、ユーザーに最適で優れたエクスペリエンスを提供するために、多くの機能を備えたOCB Omni 4.0バージョンをリリースしました。
サコムバンクもオムニチャネル・プラットフォームを導入した銀行の一つです。同行の担当者によると、導入が成功すれば、既存のマルチチャネル・アプリケーション間、そしてアプリケーションと多様なサードパーティ・エコシステム間におけるシームレスなエクスペリエンスを構築できるとのことです。これは、顧客が便利に利用し、エクスペリエンスを最適化できるだけでなく、銀行が顧客の行動とニーズを包括的かつ深く理解するのに役立ちます。得られたデータは、適切な金融ソリューションの構築、クリエイティブなマーケティングキャンペーンの実施、そして潜在的な顧客ニーズの正確な予測・先取りのための基盤となります。
専門家によると、オムニチャネルバンキングは銀行と顧客の双方に多くのメリットをもたらします。特に、このモデルは銀行のコスト削減に役立ちます。多くのチャネルに細分化することで多額の費用とリソースを費やすのではなく、オムニチャネルバンキングは多くのステップを自動化できます。システム間の統合により、顧客は基本的な情報を自分で見つけられるだけでなく、必要に応じてサポートチーム（カスタマーケア、コールセンター）に連絡することも可能です。
さらに、デジタルサービスを展開する際の前提条件の一つは、安全性とセキュリティです。マルチチャネルモデルを導入するということは、銀行が電話番号、メール、モバイルアプリ、ソーシャルネットワークなど、顧客とのタッチポイントを多数持つことを意味します。これにより、銀行は顧客を認証する手段を複数持つことができ、不審なソースからの取引やアクセスがあった場合に警告を発することができます。顧客の安全性とセキュリティを確保することは、銀行システムの安全性を確保し、取引中のリスクを回避することにもつながります。
ベトナムの金融機関にとって、顧客体験と顧客中心主義は不可欠な要件であることがわかります。決済部門（SBV）の副部長であるレ・アン・ユン氏は、継続的な技術革新の時代において、ベトナムおよび世界中の銀行業界は大きな変化を遂げていると述べました。「包括的なデジタル化の出現は、銀行および金融サービスに対する私たちの認識と関わり方に革命をもたらしました。この大きな変革の中心にあるのは、優れた顧客体験とパーソナライズされた、あるいはハイパーパーソナライズされたサービスというコンセプトです」とユン氏は述べました。
したがって、今後、ベトナムの銀行はマルチチャネルバンキングやモダンバンキングのトレンドを継続的に導入していくでしょう。利用者のニーズと期待の高まりは、銀行が自信を持ってより強力にデジタル変革を進めるための「道」を拓くでしょう。
出典: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-hop-kenh-toi-uu-trai-nghiem-khach-hang-162256.html
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