ベターチョイスアワードは、ベトナム計画投資省が主催する権威ある年次賞で、ベトナムイノベーションデー2024（Innovate Vietnam 2024）に併せて授与されます。この賞は、実践に応用され、ユーザーに実用的なメリットをもたらし、地域社会に多様な価値を生み出すことに貢献したイノベーションを表彰することを目的としています。デジタルバンクがこの賞に選出されるのは今回が初めてです。

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純粋にデジタルな銀行はAIの効果的な活用により顧客を引き付けている

世界的なデジタル変革の文脈において、ベトナムにおけるデジタルバンキングの需要は高まっており、市場は今後も拡大すると予測されています。ジュニパーリサーチのレポートによると、世界のデジタルバンキング利用者数は2024年までに36億人を超え、現在の金融セクターにおけるデジタルサービスの地位を確固たるものにしています。

同時に、Innovate Vietnam 2024のAIと半導体技術に関する会議で、AMDコーポレーションのアジア太平洋および日本コマーシャルビジネス担当ディレクターのアレクセイ・ナヴォロキン氏は、2027年までにAIの世界的収益が4000億ドルに達すると予測されている状況において、ベトナムは現在テクノロジー分野の「新星」と見なされていると述べた。

また、ワークショップの枠組みの中で、CakeデジタルバンクのAI＆データサイエンスセンター所長のファム・タン・ラム氏は、AIはサービスのパーソナライズやプロセスの自動化において重要な役割を果たし、顧客が金融取引をより容易かつ安全に行うのに役立っていると述べた。

CakeはAIを活用して口座開設プロセスを簡素化し、貯蓄、投資、クレジットカード登録、消費者ローン、PayLaterといった金融ソリューションはすべてオンラインで数回クリックするだけで完了します。先進技術を活用し、CakeはAI技術による高度なパーソナライゼーションと、迅速、正確、そして簡単なエクスペリエンスを提供しています。Cakeは毎月約30万件のローン/クレジットカード申請を処理しており、1件あたり平均わずか数分というスピードを実現しています。

ファム・タン・ラム氏は次のように述べています。「Cakeは40を超える最先端のAIモデルを構築し、バックオフィス、フロントオフィス、ミドルオフィス、マーケティング、信用スコアリング、リスク管理など、業務のあらゆる段階に適用しています。同時に、生成AIグループにおいて、銀行・金融とベトナム語に特化した大規模な言語モデルCake LLMを開発しています。Cakeは、ベトナムでこれらの先進モデルを保有する最初の企業の一つです。」

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資産を保護し、顧客体験を向上させるテクノロジーの習得

多くの利点があるにもかかわらず、デジタルバンキングは依然としてデータセキュリティと利用者の資産保護において課題を抱えています。顧客との信頼関係を構築するためには、各部門に情報セキュリティシステムの確保が求められます。

Cakeのお客様には、現在利用可能な最先端技術を用いたサービスと保護が提供されます。Cakeは、決済カードデータセキュリティの最高水準であるPCI DSS 4.0レベル1を満たしています。特筆すべきは、Cakeは現在、ベトナムの上位5つのBFSI組織の中で、iBeta認証の国際標準規格であるISO/IEC 30107-3顔認証技術を保有する最初のデジタルバンクであるということです。このソリューションは、Cakeのベトナム人技術エンジニアによって構築・導入され、ベトナム人の大規模なデータセットに基づいて改良・最適化されているため、最も正確な結果が得られ、取引におけるユーザーエクスペリエンスが向上します。

Cakeのテクノロジーにより、顧客は取引窓口や銀行の代理店に行く必要がなくなり、物理的な場所や営業時間に縛られることもありません。わずか数分で迅速かつ安全に口座を開設し、いつでもどこでも数秒で日々の金融取引を行うことができます。

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現在、Cake は 460 万人を超える個人顧客を抱え、個人顧客からの 8 兆 VND を超える貯蓄預金を管理し、同時に数百万件の取引を迅速に処理しています。

VPBankのデジタルバンクCakeのCEO、グエン・フー・クアン氏は次のように述べています。「設立当初から、エンジニア、データエキスパート、そしてデジタル製品開発チームに多大な投資を行ってきました。そのおかげで、Cakeはカスタマージャーニーのあらゆる側面にAIを適用し、お客様に「CAKEのように簡単」な、より良い体験を提供しています。」

AIとデジタルバンキングの組み合わせは、ベトナムのデジタル金融セクターの発展に大きな可能性をもたらします。これは、首相が2025年までの国家金融包摂戦略（2030年までのビジョン）の推進力の一つであり、まもなく実現するでしょう。

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