観光商品の物語を聞く

ゲストにフオック・ティック陶器を紹介

観光客を「確保」

チュオンティエン橋（フォン川の北側）の角を通ると、太鼓やセミといった民俗玩具を携えたフエの「幼少期の思い出の守り手」とされるフォン夫人の姿をよく目にする。しかし、多くの人は気づかず、立ち止まることなく通り過ぎてしまう。

ある日、旅行代理店からワークショッププログラムの体験ガイドとして参加しないかと誘われました。若い観光客とその両親は皆、大喜びでした。特に、ある日本人観光客は紹介を受けて、彼女の伝統玩具作りを見学し、大変感銘を受けました。彼はフエを去る前に、ガイドと約束を交わし、伝統遊戯の製作技術を体験し、さらに学ぶために再びフエに来ることにしました。ベトナム・ハノイ観光株式会社フエ支社のドゥオン・ティ・コン・リー支社長は、「興味深い物語を通して、観光客は観光地と観光商品を心から感じ、愛することができるのです」と語りました。

この話は観光業界にとっても問題を提起している。観光客を「引き留める」ためには、あらゆる観光地、あらゆる商品を、より感情に訴えるストーリーで伝える必要があるのだ。

ハノイ観光の観点から見ると、ハノイの観光業界は「5つの門」と名付けられた観光列車を運行開始しました。これは、ユニークな体験で人々の好奇心と魅力を刺激するだけでなく、首都ハノイの文化、記憶、そして文化的アイデンティティを巧みに公共インフラに取り入れることで、人々の心に深く刻み込まれています。技術的な利便性だけでなく、列車の細部に至るまで「文化が注ぎ込まれている」のです。列車名は、古代タンロン城塞の5つの門、クアン・チュオン門、カウ・デン門、ドン・マック門、カウ・ザイ門、チョー・ドゥア門にちなんで付けられました。ストーリーテリング思考の革新、交通インフラを文化コミュニケーションの手段へと転換することで、人々の誇りを高め、観光客の探訪意欲を高めています。

フエでは、多くの観光客が、一部の観光地における観光方法が依然として印象に残っていないことに不満を表明しています。多くのツアーは「通り過ぎる」だけで、観光客は支払った金額に見合う価値を感じていません。一部の観光スポットの入場料が依然として高いと感じる人もいます。これは、単なる観光体験にとどまり、遺跡に関する物語を聞くことも、その価値を十分に感じることもできないためです。帰る際に数枚の写真を撮るだけで、深い思い出を残すことはできません。

数か月前、トゥイビエウ観光地にある香作りの現場を訪れた際、観光客の方々が「機械で香を作るのではなく、手作業で香作りを体験し、伝統工芸に触れてみたい」と口々に話していました。彼らの願いが叶い、香作りの仕事についてさらに詳しく話を聞くと、大変満足し、興奮していました。

説得力のあるストーリーを構築する

今日、多くの観光客は、深みや感情的な繋がりを欠いた単発のツアーには興味を示さなくなっています。彼らは精神的な導き、心を揺さぶる物語、あるいは心に残る体験を求めています。そのため、観光地、特にコミュニティツーリズムは、観光客の感情に訴えかけるために、「そこに何があるか」という考え方から「どのように伝えるか」という考え方へと転換する必要があります。

ベトナム・ハノイ観光株式会社フエ支店のドゥオン・ティ・コン・リー支店長によると、観光商品のストーリー構築は作り話ではなく、文化や現地の生活、歴史や伝統の独自の特徴を活かして、商品の誕生を説明することから始まります。そこから商品と目的地の魅力が高まります。

例えば、フエの旧正月体験商品を作る際に、「三世代同居」「四世代同居」（3～4世代が同居）といったストーリーや、仏塔参拝、お墓掃除、年始にお年玉をあげるといった風習を伝えることで、来場者は旧正月の意味をより深く理解し、より思い出深い体験になるでしょう。

フエでフリーランスのツアーガイドとして働くホー・マイ・リエン・ハンさんは、「観光客は訪れた場所の生活についての話を聞くことに興奮し、その土地の生活リズムをより深く感じ取ることができます。しかし、場所によっては、組織やガイドが魅力的でなく、すぐに興味を失ってしまうこともあります」と語りました。

女性ガイドの経験によると、観光客は特に日常生活にまつわる話を聞くのが好きで、よりリアルな話であればあるほど印象に残りやすいそうです。そのため、観光地、ガイド、通訳は、観光客の心に響くよう、生活や目的地に密着した物語を集め、伝える必要があるのです。

観光局の担当者は、商品開発・改善におけるイノベーションに加え、地元の観光産業は観光業務における専門性の向上にも注力していると述べた。観光局と観光協会は、観光地のツアーガイドを含む観光職員を対象に、観光客へのサービス提供と文化的価値の普及のためのスキル向上を図るため、定期的に研修コースを開催している。

文と写真：HUU PHUC

出典: https://huengaynay.vn/du-lich/nghe-san-pham-du-lich-ke-chuyen-157533.html