ホーチミン市における行政手続きの円滑化に人々は満足している。

迅速、時間通り、手間いらず

ビンティエン区の行政サービスセンター前に設置された「24時間365日ファイルATM」は、優れたモデルケースです。このATMの「使命」は、多忙で営業時間内にセンターに来られない人々のために、営業時間外でも書類を返却することです。

OTPコードを使えばいつでも結果を受け取ることができるので、利便性は抜群です。さらに、この地域には「居住地における行政手続き受付窓口」のモデルも設置されており、VNeIDを通じて戸籍登録、社会年金給付、住民IDカードの変更手続きなどを登録できます。

ホーチミン市の行政手続きの決済に人々は満足している -0 — ホーチミン市警察の警察官が、公共サービスポータルで行政手続きを行うよう人々を指導している。

トゥドゥック区行政センターでは、受付と結果返却カウンターにITシステム、共有ソフトウェア、オンライン行政サービスが完備されています。案内ロボット、IDカードスキャナー、満足度評価キオスク、スキャナーなどが設置されており、利用者は安心して手続きを行うことができます。

さらに、手続きを待っている間に水やキャンディーも配られます…特に、センターには、高齢者やテクノロジーに詳しくない人向けに、電子IDアカウントの使い方、公共サービスポータルへのアクセス方法、「ホーチミン市デジタル市民」やVNeIDのインストール方法を指導するボランティアもいます…

行政手続きを迅速に解決するため、ホーチミン市人民委員会は最近、行政手続き改革とデジタル変革に関する決議214号およびプロジェクト06に従ってタスクを緊急に展開するよう、部署、支部、区、社、特別区の人民委員会に指示する文書を発行した。

したがって、各機関及び各部署は、2023年電子商取引法を厳格に施行し、規定に反する認証を求めたり、写しのみを必要とする法的手続きにおいて認証謄本の提出を個人及び組織に強制したりしてはなりません。同時に、省庁内プロセス及び省庁行政手続情報システムにおける電子化プロセスを見直し、再構築し、円滑なデータ共有を確保し、紙文書の必要性を最小限に抑える必要があります。

2025年9月1日以降に発生する新たな行政手続きについては、各部署が結果をデジタル化し、保存し、VNeIDに統合することで、再利用と手続きの簡素化を図る必要があります。2025年10月1日以降、いずれかの機関または部署が遵守を怠った場合、市警察は市人民委員会に報告し、公安部に提出して首相に報告し、責任者の責任を検討させる必要があります。2025年第3四半期、ホーチミン市は130万件以上の記録を受理・処理し、そのうち96.63%が期限内に処理されました。依然として遅延が発生している分野は、主に土地登記、商業登記、戸籍登記に関連しています。

行政手続きの削減を継続

ホーチミン市は、2025年7月から9月中旬にかけて、415件の行政手続きの新規作成、改正、代替、または廃止を発表し、現在適用されている行政手続きの総数は2,223件となった。また、298件の手続きを見直し、1,944営業日相当の短縮を提案した。支店や外国法律事務所の設立許可証のコピーの提出が不要となるなど、一部の手続きは大幅に簡素化された。

さらに、ホーチミン市は法務省と連携し、電子化された戸籍データ連携により、行政手続きにおいて戸籍書類の提出を必要としない38の手続きを削減しました。特に、チャットボットによる行政手続きの検索、コミューンレベルの手続き分類における人工知能の活用、QRコードによる戸籍登録手続きの案内など、新たな技術を活用し、市民が公共サービスに容易にアクセスできるよう支援しています。

ホーチミン市は、2025年第4四半期までに、不要な投資と事業条件を少なくとも30%削減し、行政手続きにかかる時間とコストを30%削減することを目指しています。同時に、対象となる行政手続きの100%をフルサービスのオンライン公共サービスとして提供し、少なくとも80%の記録が完全にオンラインで処理されることを目指しています。

ホーチミン市は、行政手続きを簡素化し、人々の不便を軽減するだけでなく、社会生活や公共サービスの多くの分野について人々や企業からのフィードバックや提案を受け取り、処理し、対応するための市民と政府との直接のコミュニケーションチャネルとしてポータル1022を構築しました。

運営者は、市民、企業、団体からのフィードバックを受領した場合、それらを分類し、処理機関に転送します。運営者によるフィードバックの分類および転送時間は、フィードバック受領後5分以内です。所属の処理機関は、速やかに事案の内容を確認します。事案の内容が事実である場合、所属の処理機関は2時間以内に事案の解決に着手します。

当該地域の経済・文化・社会、国防・安全・秩序の分野で生じた問題、行政、公共サービス、ワンストップ記録、行政手続きの実施の分野に関する問題、幹部、公務員、公務員による行政手続きの処理における遅延、嫌がらせ、迷惑行為、規則の未実施または不適切な実施、都市の建設、保護、発展に寄与する提案。

処理部門はシステム上で受信、分類、転送の責任を負うか、または他のチャネルを通じて受信側の所属部門に通知および割り当てることができます。処理時間および結果の応答時間は 5 営業日を超えてはなりません。

出典: https://cand.com.vn/doi-song/nguoi-dan-hai-long-ve-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i783675/