トゥイ・スアン区の職員が住民にオンラインでの行政手続きの実施を指導している。

信頼の構築

月曜日の朝、ヴィダ区の行政サービスセンター（PVHCC）では、作業が順調に進み、人々はもはや待ち時間への不安を感じていませんでした。申請の受付と処理は営業時間内に行われ、職員は積極的に案内を行い、各手順を分かりやすく説明していました。この地域に長年住んでいるグエン・ティ・ディエップさんは、手続きが最近はるかに簡単になり、明確な指示と移動時間の短縮が得られたと述べています。

ヴィダー区グエン・コン・チュル通り9/7番地に住むグエン・ティ・ミン・タンさんは、区の行政サービスセンターで親族の死亡届手続きの案内を受けた後、地方職員の責任感とサービス姿勢に満足し、手書きの感謝状を書いた。手紙の中でタンさんは、申請が規則に従って丁寧に受理・処理されたこと、そして直接対応した職員が細心の注意を払い、親切で献身的な対応をしてくれたことに言及した。こうした具体的なフィードバックは、地方レベルでの改革の有効性を明確に示すものであり、人々の信頼は日々のサービスの質の上に築かれている。

ホアチャウ区における変革は、業務プロセスの再編成から始まりました。これにより、責任とタスクが明確に定義され、行政規律と秩序が強化され、公務執行における個人の責任が強化されました。ホアチャウ区は、デジタル変革に関する知識、デジタルプラットフォームの活用スキル、そして役人や公務員の新しい働き方をアップデートするための研修コースの開催に重点を置いています。これらの研修は、流行を追いかけるのではなく、日々の業務の質を向上させ、人々へのより良いサービス提供を目指しています。

ホアチャウ区人民委員会のファン・チョン・ギア委員長は、行政機構の合理化後、円滑な運営を確保するだけでなく、住民へのサービスの質を向上させることも必要だと述べた。ギア委員長によると、デジタル変革は職員が十分な知識とスキルを備えて初めて真に効果を発揮する。「私たちは職員の研修と育成を重要な要素と位置付けています。職員がテクノロジーを理解し、習得すれば、デジタル変革の適用は効果的になり、単なる形式的なものにとどまることはありません」とギア委員長は強調した。

実践からのデジタル変革

ホアチャウにおけるデジタル変革の有効性は、申請受付・処理の実践を通して明確に実証されています。ホアチャウ区公共サービスセンターは現在、オンライン申請受付において市内有数のセンターの一つであり、40の区・コミューンの中で2位にランクされています。この結果は、地方自治体の業務方法の変化を反映しているだけでなく、人々がオンライン公共サービスをますます信頼し、積極的に利用していることを示しています。

フエ市公共サービスセンター副所長のゴ・ヴァン・トゥアン氏によると、オンライン公共サービスの提供におけるデジタル変革は、単なる技術革新ではなく、職員と市民双方の習慣を変えるプロセスである。「プロセスが標準化されると、職員は積極的かつ責任を持って業務に取り組み、市民は徐々にオンラインで申請する習慣を身につけるでしょう。これは公共サービスの効率性を向上させる上で重要な要素です」とトゥアン氏は述べた。

トゥアン氏は、近年、市は特に草の根レベルで、コミューンや区がオンライン公共サービスへのアクセスを促進できるよう支援することに特に力を入れていると述べた。人々が利便性、透明性、そして時間の節約をはっきりと実感すれば、デジタルトランスフォーメーションは自然と生活の一部となるだろう。

各区やコミューンにおける発展は、共通点を示しています。人々の信頼は、奉仕の姿勢と仕事の効率性の上に築かれています。これは、近年フエ市の指導部と指導方針に浸透している精神でもあり、社会的な合意を発展の重要な基盤と捉えています。

新しい任期を見据えて、フエ市のすべての地域は、合理化され、効果的かつ効率的な政府機構を構築し、人々へのサービスを向上させ、持続可能な開発のための強固な基盤を構築するという目標を明確に定めています。

信頼は約束から生まれるものではなく、草の根レベルでの具体的かつ継続的な行動の上に築かれるものです。人々が懸念事項に対処する際に常に真剣さと責任感を持ち、行政関係者がデジタル変革の要求に応えるために学び、革新する意欲を持つとき、それが合意の基盤となります。

文と写真：ハイ・トゥアン

出典: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html