トゥイ・スアン区の職員が、住民に対しオンラインでの行政手続きの実施方法を案内している。

信頼関係の構築

月曜日の朝、ヴィ・ダー区の公共行政サービスセンター（PVHCC）では、業務が順調に進み、人々は待ち時間に対する不安を感じなくなっていた。申請は勤務時間中に受け付けられ、処理され、職員は積極的に案内し、各手順を分かりやすく説明した。この地域に長年住んでいるグエン・ティ・ディエップさんは、最近は手続きがずっと簡単になり、指示も明確で移動時間も短縮されたと語った。

ヴィダー区グエン・コン・トゥルー通り9/7番地に住むグエン・ティ・ミン・タインさんは、親族の死亡届の手続きを案内してもらった後、区の公共サービスセンターの職員に対し、職員の責任感と奉仕の精神に満足の意を表し、手書きの感謝状を送った。手紙の中で彼女は、申請が丁寧に、かつ規定に沿って受理・処理され、担当職員が細心の注意を払い、親切で献身的であったことを指摘した。こうした具体的なフィードバックは、日々のサービスの質に基づいて人々の信頼が築かれる地方レベルでの改革の有効性を明確に示している。

ホアチャウ区では、業務プロセスを再編成して責任と任務を明確に定義し、行政規律と秩序を強化し、公務遂行における個人の責任感を高めることから変革が始まりました。ホアチャウ区は、職員や公務員を対象に、デジタル変革に関する知識、デジタルプラットフォームの利用スキル、新しい業務方法に関する研修コースの実施に重点を置いています。この研修は流行を追うことを目的とするのではなく、日々の業務の質を高め、住民へのサービスを向上させることを目的としています。

ホアチャウ区人民委員会のファン・チョン・ギア委員長は、行政機構の合理化後、円滑な運営を確保するだけでなく、住民へのサービスの質を向上させることも求められていると述べた。ギア氏によれば、デジタル変革は、職員が十分な知識とスキルを備えて準備されて初めて真に効果を発揮する。「私たちは職員の研修と能力開発を重要な要素として認識しています。職員がテクノロジーを理解し習得すれば、デジタル変革の適用は効果的になり、単なる形式的なものに終わることはありません」とギア氏は強調した。

実践からのデジタル変革

ホアチャウにおけるデジタル変革の有効性は、申請受付・処理の実践を通して明確に示されています。ホアチャウ区公共サービスセンターは現在、オンライン申請受付において市内有数のセンターの一つであり、40の区・コミューンの中で2位にランクインしています。この結果は、地方自治体の業務方法の変化を反映するとともに、人々がオンライン公共サービスをますます信頼し、積極的に利用するようになっていることを示しています。

フエ市公共サービスセンターの副所長であるンゴ・ヴァン・トゥアン氏によると、オンライン公共サービスの提供におけるデジタル変革は、単に技術の問題ではなく、職員と市民双方の習慣を変えるプロセスでもある。「プロセスが標準化されれば、職員は積極的かつ責任を持って業務に取り組み、市民は徐々にオンラインで申請する習慣を身につけていくでしょう。これは公共サービスの効率性を向上させる上で重要な要素です」とトゥアン氏は述べた。

トゥアン氏は、近年、市は特に草の根レベルで、市民がオンライン公共サービスを利用できるよう、各自治体や区を支援することに力を入れていると述べた。人々が利便性、透明性、時間の節約を明確に実感すれば、デジタル化は自然と生活の一部となるだろう。

各区やコミューンにおける発展には共通点が見られる。それは、人々の信頼は奉仕の精神と効率的な業務遂行に基づいて築かれているということだ。これはまた、近年のフエ市の指導部と運営方針にも浸透している精神であり、社会的な合意を発展の重要な基盤と捉えている。

新任期に向けて、フエ市のすべての地方自治体は、合理化され、効果的かつ効率的な行政機構を構築すること、市民へのサービスを向上させること、そして持続可能な発展のための強固な基盤を築くことという明確な目標を掲げている。

信頼は約束から生まれるものではなく、草の根レベルでの具体的かつ継続的な行動によって築かれるものです。人々が自分たちの懸念事項への対応において真剣さと責任感を感じ、行政当局がデジタル変革の要求に応えるために学び、革新しようとする姿勢を示すとき、それが合意形成の基盤となります。

文・写真：ハイ・トゥアン

出典: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html