PwC-Gimasys -CMC TSの専門的なサポートにより、導入プロセスは銀行の業務効率とビジネスおよびマーケティングパフォーマンスの向上に貢献します。これらのソリューションにより、Vietcombankは顧客に関する包括的かつ一貫した情報を把握できるようになり、システム内のすべてのカスタマーリレーションシップスペシャリストがより質の高いサービスを提供できるようになります。
AI を活用した顧客関係管理のリーダーである Salesforce は、Agentforce プラットフォーム上で自動化された信頼性の高い AI アプリケーションを提供するほか、販売、サービス、マーケティング、コマース、IT 運用のための主要アプリケーションをすべて同じプラットフォームに統合しています。
この取り組みは、ベトナムにおける主要金融機関としての地位を維持するためのベトコムバンクのデジタル変革における重要なマイルストーンとなります。Salesforceとの提携によりデジタルインフラを近代化することで、ベトコムバンクは断片化されたデータと手作業によるプロセスを段階的に削減し、ワークフローの最適化を目指し、シームレスな顧客インタラクション体験の向上を目指しています。
さらに、Salesforceソリューションは、マーケティングチームがターゲットを絞ったデジタルキャンペーンを展開し、質の高いリードを獲得し、インテリジェントなセグメンテーションとオムニチャネルによるアウトリーチを通じて顧客コンバージョンを加速できるよう支援します。Salesforceは合理化された管理機能により効果的なリードトラッキングを実現するとともに、予測的な顧客行動モデルや関連商品のレコメンデーションといったAIを活用したインサイトを活用し、顧客関係担当者がクロスセルやアップセルの機会を捉え、顧客ニーズに迅速に対応できるよう支援します。
また、モバイル アプリケーションは、顧客関係スペシャリストが情報や柔軟なツールに直接アクセスして顧客とやり取りし、やり取り中に取引を成立させるのにも役立ち、作業の生産性を向上させ、顧客関係を強化します。
出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010
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