PwC-Gimasys -CMC TSの専門知識を活用した導入プロセスは、業務効率の向上に加え、銀行のビジネスおよびマーケティングパフォーマンスの向上にも貢献します。これらのソリューションにより、Vietcombankは顧客に関する包括的かつ一貫した情報を把握できるようになり、システム内のすべてのカスタマー・リレーションシップ・マネージャーがより質の高いサービスを提供できるようになります。
AI を活用した顧客関係管理のリーディングカンパニーである Salesforce は、Agentforce プラットフォーム上で信頼性の高い自動化された AI アプリケーションを提供するとともに、販売、サービス、マーケティング、コマース、IT 運用のための主要なアプリケーションをすべて単一のプラットフォームに統合しています。
この取り組みは、ベトナムにおける主要金融機関としての地位を維持するためのベトコムバンクのデジタル変革における重要なマイルストーンとなります。Salesforceとの連携によるデジタルインフラの近代化を通じて、ベトコムバンクは断片化されたデータと手作業によるプロセスを段階的に削減し、ワークフローの最適化とシームレスな顧客インタラクション体験の向上を目指しています。
さらに、Salesforceソリューションは、マーケティングチームがターゲットを絞ったデジタルキャンペーンを展開し、質の高いリードを獲得し、インテリジェントなテクノロジーベースのセグメンテーションとマルチチャネルリーチを通じて顧客コンバージョンを加速できるよう支援します。合理化された管理プロセスにより、Salesforceは効率的なリードトラッキングを実現します。また、予測的な顧客行動モデルや製品レコメンデーションといったAIを活用したインサイトは、カスタマーリレーションシップマネージャーがクロスセルやアップセルの機会を捉え、顧客ニーズに迅速に対応できるよう支援します。
また、モバイル アプリケーションを使用すると、顧客関係マネージャーは情報やツールに柔軟に直接アクセスして顧客と対話し、会話中に取引を締結できるため、作業の生産性が向上し、顧客との関係が強化されます。
出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010
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