包括的なサポートツール
Operation AIシステムは2月末に正式に開始され、CodeVista、Copilot、AI Coding AssistantなどのAIツールの学習と使用において、FPTグループのソフトウェア企業の従業員にタイムリーなサポートを提供しています。
したがって、Operation AI は、個人やチームが AI の力を最大限に活用できるように支援するとともに、会社全体で新しいテクノロジーを採用する文化を広く促進する上で大きな前進であると考えられています。
システム導入以前、FPTグループのソフトウェア部門のプログラマーとプロジェクトチームは、AIツールに関する技術サポートの入手にしばしば困難を抱えていました。明確なサポート窓口がなかったため、クライアントのプロジェクトにおけるAI導入を納得させるために必要な詳細な質問、技術支援の依頼、そして資料作成にかなりの時間を要していました。これは業務効率の低下だけでなく、FPTソフトウェア従業員が実際のプロジェクトにAIを導入することへの信頼を失わせる要因となっていました。
このような状況を受け、これらの問題を徹底的に解決するためにOperation AIシステムが導入されました。運用部門に直接メールを送信するだけで、サポートチームが迅速に受信、分析し、具体的な解決策を迅速に提供します。メールを送信する際は、サポートリクエストを明確に記載し、状況を詳細に説明し、時間、エラーの状況、動作環境（オペレーティングシステム、ブラウザ、IDE、ソフトウェアバージョン）、スクリーンショット、 動画、ログファイル（利用可能な場合）などの情報を提供する必要があります。完全な情報を提供することで、Operation AIチームは迅速に原因を特定し、正確な解決策を提供でき、ユーザーの待ち時間を最小限に抑えることができます。
メール送信後、ユーザーはシステムからすぐに確認の返信を受け取ります。提供された情報が不完全であったり、追加情報が必要な場合は、サポートチームが社内コミュニケーションアプリケーションを通じてユーザーに連絡し、必要な情報をお伺いします。問題が解決すると、Operation AIから結果または詳細な手順が返信され、ユーザーは問題を迅速に解決できるようになります。
FPTグループAI FSO 2025プログラムコーディネーターのTo Trong Hieu氏は、FPTへのシステム導入における初期の課題について次のように述べています。「FPTソフトウェアのITシステムは階層構造になっているため、ユーザーのトラブルシューティングプロセスに多少の遅延が生じます。オペレーションAIチームは、積極的に情報交換を行い、関係者と社内で連携することで、問題を迅速に検知し、適切なタイミングでサポートを提供することで、チームメンバーの作業が中断されないよう努めました。」
将来志向
FPTグループのソフトウェア部門は、近い将来、Operation AIの拡張とアップグレードを計画しており、高度な機能を追加することで、ソフトウェアエンジニアリングチームのサポートを強化します。AIへのこの大規模な投資は、FPTグループがテクノロジー業界におけるリーダーシップを確固たるものにするだけでなく、ベトナムのAIエコシステム全体の発展にも貢献するでしょう。
Operation AIは、ソフトウェア開発者がAI技術を習得し、グローバル市場での競争力を高めるのに役立つ強力なツールになると期待されています。
FPT
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