Operation AI - FPTソフトウェア開発者がAIを習得するのに役立つ強力なアシスタント

人工知能 (AI) がテクノロジー業界の中核要素としてますます重要になるにつれ、FPT コーポレーションのソフトウェア会社は、ソフトウェア エンジニアがパフォーマンスを向上させ、ワークフローを最適化するのに役立つ強力なサポート プラットフォーム、Operation AI を開発しました。

包括的なサポートツール

Operation AI システムは 2 月末に正式に開始され、CodeVista、Copilot、AI Coding Assistant などの AI ツールを学習および使用するプロセスにおいて、 FPTコーポレーションのソフトウェア企業の従業員にタイムリーなサポートを提供します...

そのため、「Operation AI」は、個人やチームがAIの力を最大限に活用し、会社全体に新しいテクノロジーを広く適用する文化を促進するための重要なステップであると考えられています。

システム導入前、FPTコーポレーション傘下のソフトウェア会社のプログラマーやプロジェクトチームは、AIツールに関する技術サポートが必要な際に、しばしば困難に直面していました。詳細な質問、技術支援の依頼、プロジェクトでのAI導入を顧客に納得してもらうための資料作成など、明確なサポートソースがなかったため、多くの時間を要していました。これは作業効率に影響を与えるだけでなく、実際のプロジェクトにAIを適用する際のソフトウェア担当者の自信を低下させることにもつながりました。

このような現実に直面し、上記の問題を徹底的に解決するためにOperation AIシステムが導入されました。運用部門に直接メールを送信するだけで、サポートチームが迅速に受信、分析し、具体的な解決策を迅速に提示します。メールを送信する際は、サポートリクエストを明確に記述し、状況を詳細に説明し、発生時刻、エラーの状況、動作環境（OS、ブラウザ、IDE、ソフトウェアバージョン）、スクリーンショット、動画、ログファイル（ある場合）などの情報を提供する必要があります。完全な情報を提供することで、Operation AIチームは迅速に原因を特定し、正確な解決策を提供でき、ユーザーの待ち時間を最小限に抑えることができます。

メールを送信すると、システムからすぐに確認の返信が届きます。ユーザーから提供された情報に不備がある場合、または追加情報が必要な場合は、サポートチームが社内コミュニケーションアプリケーションを通じて連絡し、必要な追加情報をお伺いします。問題が解決すると、Operation AIから結果または詳細な手順が返信され、ユーザーは迅速に対応できるようになります。

FPTコーポレーションのAI FSO 2025プログラムのコーディネーターであるTo Trong Hieu氏は、FPTにおけるシステム導入当初の課題について次のように述べています。「FPTソフトウェアのITシステムは階層構造が複雑であるため、ユーザーによるエラー検出プロセスが多少遅くなります。AI運用チームは、関係者と積極的に協議・調整を行い、タイムリーなエラー検出とサポートを実現し、同僚の業務に支障をきたさないよう努めました。」

未来志向

今後、FPTコーポレーション傘下のソフトウェア企業は、Operation AIの拡張とアップグレードを計画しており、ソフトウェアエンジニアリングチームをより適切にサポートするための高度な機能を追加します。AIへの積極的な投資は、FPTコーポレーションがテクノロジー業界におけるリーダーシップを強化するだけでなく、ベトナムのAIエコシステム全体の発展にも貢献します。

Operation AIは、ソフトウェア開発者がAI技術を習得するのに役立つ強力なアシスタントとなり、グローバル市場での競争力を向上させることが期待されています。

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