Operation AI - FPTソフトウェア開発者がAIを習得するのに役立つ強力なアシスタント

包括的なサポートツール

Operation AI システムは 2 月末に正式に開始され、CodeVista、Copilot、AI Coding Assistant などの AI ツールを学習および使用するプロセスにおいて、FPT コーポレーションのソフトウェア企業の従業員にタイムリーなサポートを提供します...

そのため、「Operation AI」は、個人やチームがAIの力を最大限に活用し、会社全体に新しいテクノロジーを広く適用する文化を促進するための重要なステップであると考えられています。

システムが稼働する前は、FPTコーポレーション傘下のソフトウェア会社のプログラマーやプロジェクトチームは、AIツールに関する技術サポートが必要な際にしばしば困難に直面していました。詳細な質問、技術サポートのリクエスト、プロジェクトで AI を使用するよう顧客を説得するためのドキュメント要件など、明確なサポート ポイントがないため、多くの時間がかかります。これは仕事のパフォーマンスに影響を与えるだけでなく、実際のプロジェクトに AI を適用する際のソフトウェア担当者の信頼も低下させます。

このような現実に直面し、上記の問題を徹底的に解決するために Operation AI システムが導入されました。運用部門に直接メールを送信するだけで、サポートチームがすぐに受信、分析し、具体的な解決策を迅速に提供します。電子メールを送信する際、ユーザーはサポート要求を明確に述べ、状況を詳しく説明し、時間、エラーの状況、作業環境（オペレーティング システム、ブラウザー、IDE、ソフトウェア バージョン）に関する情報に加えて、スクリーンショット、ビデオ、またはログ ファイル（利用可能な場合）を提供する必要があります。完全な情報を提供することで、Operation AI チームは原因を迅速に特定し、正確な解決策を提供できるようになり、ユーザーの待ち時間を最小限に抑えることができます。

電子メールを送信すると、ユーザーはすぐにシステムから確認応答を受け取ります。ユーザーが提供する情報が不完全であるか、追加情報が必要な場合、サポート チームは社内通信アプリケーションを通じて連絡し、必要な追加情報を要求します。問題が解決されると、Operation AI はユーザーが問題を迅速に積極的に処理できるように結果または詳細な指示を送り返します。

FPTコーポレーションのAI FSO 2025プログラムのコーディネーターであるTo Trong Hieu氏は、FPTにおけるシステム導入当初の課題について次のように述べています。「FPTソフトウェアのITシステムは階層構造が複雑であるため、ユーザーによるエラー検出プロセスが多少遅くなります。AI運用チームは、関係者と積極的に協議・調整を行い、タイムリーなエラー検出とサポートを実現し、同僚の業務に支障をきたさないよう努めました。」

未来志向

今後、FPTコーポレーション傘下のソフトウェア会社は、Operation AIを拡張およびアップグレードし、ソフトウェアエンジニアリングチームをより適切にサポートするための高度な機能を追加する予定です。 AIへの多額の投資は、FPTコーポレーションがテクノロジー業界における主導的地位を強化するのに役立つだけでなく、ベトナムのAIエコシステム全体の発展にも貢献します。

Operation AIは、ソフトウェア開発者がAI技術を習得するのに役立つ強力なアシスタントとなり、グローバル市場での競争力を向上させることが期待されています。

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