現在、同省には観光セクターに約15,700人の労働者がおり、そのうち約6,700人が直接雇用されています。これは、宿泊施設や旅行代理店からガイド、交通機関、体験型サービスに至るまで、観光サービスサプライチェーンに参加する重要な力です。しかし、観光客の需要がますます高まるにつれて、人材の質を向上させることが緊急の課題となっています。2021年から2025年の期間に、同省は公務員、役人、管理者、さまざまな部署や企業の従業員、地元住民を含む1,100人以上の参加者を対象に、約30の研修コースを開催しました。研修内容は多岐にわたり、国家管理、経営管理、専門スキル、コミュニケーションとエチケット、ツアーガイドスキル、外国語、コミュニケーションとプロモーション、観光におけるデジタル変革の応用などが含まれます。多くの実践的な研修プログラムが観光労働者の能力向上に貢献しています。これには、観光KOL向けのオンラインプロモーションコンテンツの構築と作成スキル、宿泊施設の管理、ホームステイでのゲストの歓迎とサービススキルに関するコースが含まれます。また、少数民族地域および山岳地域における社会経済開発のための国家目標プログラム第6プロジェクトに基づく研修コースも実施されています。これらを通じて、人々や企業は、デジタル変革と市場ニーズに関連した現代的な観光手法を徐々に習得しています。
文化・スポーツ・観光局のトラン・ハイ・ハ局長代理は次のように述べました。「局は、OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）に加えて、ソンラ、フートー、タインホア、トゥエンクアン、ラオカイ、ライチャウなど、コミュニティツーリズムに強みを持つ多くの地域の経験から学ぶための研修旅行も企画しています。この活動は、職員、企業、そして住民が視野を広げ、優れた実践例を学び、それをそれぞれの地域の実際の状況に適切に適用するのに役立ちます。さらに、省レベルから末端レベルまで、観光に関する国家管理機構の強化も推進されています。助言、指導、管理能力は徐々に向上し、サービス品質の検査と監督が強化され、観光客からのフィードバックを受け付けて処理するデジタルシステムが効果的に機能しています。観光開発運営委員会の役割が強化され、観光協会やレストラン、ホテル、民宿協会などの強力な専門組織を構築する方向で、企業をつなぎ、支援する架け橋としての役割を果たしています。」
州の主要な優先事項の一つは、地元の人材、特に地元のツアーガイドの育成です。この人材は、文化、歴史、習慣、伝統を理解する上で優位性を持ち、観光商品の独自性に貢献すると考えられています。州はまた、地域観光に携わる人々の職業技能訓練にも力を入れ、観光客へのサービスを段階的に専門化できるよう支援しています。質の高い人材の誘致と、研修機関と企業との連携強化を優先課題としています。国内外の研修協力プログラムを推進し、専門知識、技能、そして職業倫理を備えた人材の育成を目指しています。さらに、観光技能コンテストも継続的に開催し、労働者が技能を向上させ、経験から学ぶためのプラットフォームを提供しています。
実際、この地域の多くの事業所や企業は、積極的に人材育成と再教育に取り組んでいます。従業員の専門能力開発は、サービス品質と競争力の向上における重要な課題として位置づけられています。また、ツアーガイドの技能に関する定期的な検査も実施されています。
ディエンビエンフー勝利博物館の館長、ヴー・ティ・トゥエット・ンガ氏は、「当博物館では、深い知識、状況対応能力、一般知識などの基準に基づき、ツアーガイドの質を定期的に検査・評価しています。これらの評価を通して、当博物館のツアーガイドチームは、優れた歴史的・社会的知識、明快なプレゼンテーション能力、そして効果的な状況対応能力が高く評価されています」と述べました。
人材育成は短期的な解決策であるだけでなく、観光地の質と魅力を左右する長期的な戦略でもあります。ディエンビエン省は継続的な努力により、専門的な観光人材を徐々に育成しており、観光を地域社会の社会経済発展の原動力とすることに貢献しています。
出典: https://svhttdl.dienbien.gov.vn/portal/pages/2026-05-09/Phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich1.aspx
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