プルデンシャルは新世代OCR「マジックアイ」で保険給付金支払いプロセスを自動化

最近、 プルデンシャル・ベトナム生命保険株式会社は、オンライン保険金請求ファイルの評価および承認プロセスに新世代のOCRテクノロジー（生成AIと統合された光学文字認識）を正式に導入しました。

プルデンシャルは、新世代のOCRを活用し、保険金支払いプロセスを自動化しました。（出典：プルデンシャル・ベトナム）

このテクノロジーにより、支払いの決定にかかる時間が短縮され、支払いプロセスがわずか数分に短縮され、顧客にとってより迅速で便利な体験が提供されます。

新世代OCR技術は、パートナー企業VinBigdataと共同研究開発した、生成AIを統合した新世代の文書認識・抽出ソリューションです。この技術は、画像からテキストへの情報認識・抽出において、最大96%の精度と20秒以内の処理速度を実現し、顧客が画像形式で提出した保険書類の情報を自動的に読み取り・分析します。これにより、システムは書類の有効性に即座に対応し、支払記録の承認判断プロセスを迅速化できます。

2024年10月19日から11月5日までの実証実験期間中、新世代OCR「マジックアイ」は、オンラインで提出された保険金請求件数の50%以上の決済をサポートしました。このうち、243件の請求はわずか3分以内に支払い結果を受け取り、1,636件の請求は、お客様が請求を正常に提出してから支払い結果を受け取るまでの30分以内に支払い結果を受け取りました。

新世代のOCR「マジックアイ」により、外来医療、入院サポート、手術などの緊急の保険給付請求を解決するプロセスが短縮され、迅速、シンプル、シームレスな支払いプロセスに対する顧客のニーズをよりよく満たすことができます。

OCR テクノロジーの導入中、プルデンシャルは顧客​​からの評価と肯定的なレビューも獲得しました。

タオ・ミーさん（35歳、 ホーチミン市在住）は、プルデンシャルのこの技術を体験した最初の顧客の一人です。「こんなに早く支払い結果を受け取ることができて本当に驚きました。テクノロジーやAIについてはあまり詳しくありませんが、今回結果を受け取れるようになったことで、本当に満足しています。将来病気になってもお金の心配をしなくて済むという安心感もさらに深まりました。」

保険金請求処理プロセスに最新テクノロジーを適用することは、プルデンシャルが注力している側面の 1 つです。これは顧客の信頼を高め、それによって顧客が保険会社をより深く、より遠くまで支援するためのステップとなるからです。

保険金請求処理プロセスへの最新テクノロジーの適用は、プルデンシャルが注力している分野の一つです。（出典：プルデンシャル・ベトナム）

プルデンシャル・ベトナムの保険取引担当副本部長（COO）であるグエン・タン・ハ氏は、次のように述べています。「保険の役割は、コンサルティング、カスタマーケア、保険金の支払いなど、あらゆる接点を通じて信頼を築き、プルデンシャルとの関わりの中でお客様に最高の価値を提供することだと考えています。

支払いプロセスに新世代のOCR技術を適用し、待ち時間を最小限に抑えることは、プルデンシャルが支払い能力の向上、サービス品質の向上、ひいては顧客との信頼関係の構築と強化に努めてきたことの最も明確な証の一つです。今後も、顧客体験の向上、生命保険へのアクセスと加入の迅速化、容易化、そして効率化を目指し、様々な取り組みを実施していきます。

顧客への保険金支払いプロセスの自動化に向けた取り組みにより、プルデンシャルは2024年第3四半期末までに、その支払い能力を証明する多くの優れた数値を記録しました。具体的には、補償記録の87%がオンラインで作成されました。

このうち92,828件が保険金支払い承認となり、承認率は91%に達しました。これは、10件の請求のうち9件以上が保険金支払い承認されたことを意味します。これらの数字は、プルデンシャルがお客様の信頼を高め、プルデンシャルをより深く、より遠くまで支えていただくためのたゆまぬ努力の証です。

出典: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html