パ・コー市役所行政サービスセンターの職員は、住民がデジタル環境で行政手続きを行う際のサポートを行い、書類の受付段階から処理の質の向上に貢献している。
減少は急速だが、不均一である。
わずか3週間強で、省全体で5,479件の未処理ファイルが処理されました。これは、解決が必要なファイル総数の63.5%に相当します。これは、長年の未処理案件の解消に向けた各機関・部署の積極的な取り組みを示すものであり、多くの分野で明らかな改善が見られます。71もの機関・部署では、未処理ファイルがなくなりました。いくつかの地域や部門では、未処理ファイルの数が大幅に削減されており、特に農業環境局（未処理ファイルの96%が解決）、タイホア・スアンラン村（74%が解決）、ビングエン村（66%が解決）、ナットソン村（51%が解決）などが挙げられます。
しかし、週ごとのデータを見ると、処理速度に大きなばらつきがあることがわかる。キャンペーン開始後最初の2週間は、州は平均して週あたり約2,430件の期限切れ申請を処理したが、3週目には処理された申請件数は618件となり、前の2週間の平均と比べて1,812件減少した。
省人民委員会事務局の集計データによると、機関や部署によって状況に違いが見られる。70の部署では前期に比べて未処理件数が減少した一方、20の部署では増加した。特に、14の機関や地域では、処理済みの件数が当該期間中に発生した新規件数と同数またはそれ以下だった。未処理件数が多いグループでは、省全体で10の機関や部署が100件以上の未処理件数を抱えており、20の部署が20件から100件の未処理件数を抱えている。さらに、実施過程において、一部の地域では未処理件数が増加し続けている。
未処理業務の解消から、プロセスの厳格な管理まで。
期限切れ申請の処理は改善されたものの、市民や企業へのサービスに関する指標に基づく指標を見ると、サービスの質は追いついていないことがわかる。省の総合スコアは94.64点と以前よりわずかに上昇したが、34の省・市中25位にとどまっている。具体的には、解決進捗指数は20点満点中18.53点で34中29位、文書デジタル化指数は22点満点中20.11点で34中23位となっている。これらの数値は、期限切れ申請のプレッシャーが内部処理にとどまらず、省全体の市民や企業へのサービスの質の総合評価に直接影響を与えていることを示している。
省人民委員会事務局の報告によると、2026年4月2日現在、農業環境局は97,047件の申請を受け付けており、これは省全体の申請件数の約24.4%を占め、最も業務量の多い部署となっている。このうち18,907件の申請が期限切れとなっており、これは全体の約60%に相当する。末端レベルでは、タムソン（期限切れ申請733件）、ビンシュエン（申請645件）、タイホア（申請434件）など、申請件数の多いいくつかの地域に処理の遅れが集中している。これらの部署における長期にわたる処理の遅れは、構成要素のスコアに直接影響を与え、ひいては省全体の総合結果に影響を与えている。
膨大な作業量に加え、構成要素データはシステム上の制約も反映している。文書のデジタル化指数は最大値に達しておらず、一部の分野でデジタル化プロセスに一貫性が欠けていることを示している。オンライン決済指数が低いのは、多くの手続きでまだ手数料が発生していないか、インフラが未整備であるためである。さらに、文書処理は依然として権限レベルに依存しており、文書が自治体レベルで受理された場合、処理時間は上位レベルの進捗状況に左右されるため、全体の処理時間が長くなる。
この文脈において求められるのは、単に期限切れファイルの数を減らし続けることではなく、処理手順全体を厳密に管理することである。省人民委員会事務局のグエン・ヴァン・タイン副局長によると、省人民委員会事務局は、95点未満のスコアを獲得した部署に対し、各構成要素指標について詳細な説明を提供し、各部署および個人の原因と責任を明確にするよう、省人民委員会に指示したという。
さらに、プロセス全体の管理に重点を置いたソリューションが導入されています。具体的には、進捗状況をリアルタイムで監視し、ファイルの優先順位付けを行い、最初の受付段階から管理を徹底します。これにより、未解決案件の解決と、導入中の新たな案件発生の最小化の両方を実現するための基盤が築かれます。
グエン・イェン
出典：https://baophutho.vn/quyet-liet-xoa-ho-so-qua-han-251914.htm
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