新しい体験
クアンチ省第3公証役場に勤務するタン・フオン・リンさんは、周囲の人に尋ねたり役人の指示を待ったりする代わりに、ドンホイ区公共行政サービスセンターで手続きを行う際にAIロボットを利用することにした。音声でいくつかの質問をするだけで、ロボットは必要な書類、手続き、および必要な書類に関する完全な情報を提供してくれた。リンさんは初めてロボットを使ったにもかかわらず、直感的で明確かつ分かりやすい指示のおかげで、簡単に操作できたという。
ドンホイ区ドゥックディエン住宅地のダン・ヴァン・ティ氏は、土地の区画整理手続きに関して、以前ほど混乱することはなくなった。ロボットとのやり取りはわずか3分ほどで、彼は手続き全体と必要な書類を理解することができた。ティ氏は、これは新しいモデルだが非常に便利だと語った。彼の質問はすべて迅速に回答され、提出前に申請を事前に完了させることができた。
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| AIロボットがセンター内で事務手続きの回答を支援 - 写真：BC |
同様に、ドンハイ住宅街に住むグエン・タイン・チュン氏も、このモデルの利便性を高く評価している。同氏によると、公務員が書類を受け取ったり、他の人を案内したりする際に、AIロボットは効果的なサポートチャネルとなり、人々の時間を節約し、不必要な質問や回答を減らすのに役立っているという。
2026年6月初旬から試験運用が開始されたこのAIロボットは、これまでに380件以上のよくある質問に回答し、東海区公共行政サービスセンターで190人以上の市民や企業を直接支援してきた。これらの数字は、この技術が斬新さを生み出すだけでなく、公共サービスにおいて徐々に効果を発揮し始めていることを示している。
近代的な行政に向けて
ドンホイ区公共行政サービスセンターのトラン・ナム・ソン所長によると、このAIロボットは、市民や企業が情報を検索し、行政手続きを迅速かつ正確に進めるための支援として導入された。この装置は、操作が簡単で直接対話できるという利点があり、情報検索時間の短縮や、初期相談段階における公務員の負担軽減に役立つという。
運用開始から約1か月が経過し、このモデルの有効性は、回答された質問数だけでなく、人々の公共サービスへの取り組み方の変化にも表れている。多くの人々は、役人の指示に全面的に頼るのではなく、自ら積極的に情報を探し、必要な書類をすべて揃えてから手続きを行うようになった。
これは地方自治体のデジタル変革における大きな一歩でもあります。これまでデジタル変革は主に管理ソフトウェアを用いた裏方作業で行われていましたが、今後は市民が行政サービスセンターに入った瞬間からその変化を直接体験できるようになります。センターは、各省庁のロードマップに基づき、行政手続きを処理するための集中情報システムの導入を継続するとともに、統計、分析、そして申請処理における公務員の支援にAIを活用していきます。
さらに、同ユニットはサプライヤーと協力してデータベースの改良、質疑応答シナリオの追加、音声認識機能の向上に取り組み、ロボットがより正確かつ自然に応答できるように努めている。2026年7月以降、試験運用を総合的に評価した上で、モデルの拡張を検討する予定である。
公共行政サービスセンターにAIロボットを導入することは、単に新しい技術機器を導入するだけではありません。より重要なのは、サービスの提供方法を段階的に変革し、市民がより便利に、透明性高く、迅速に公共サービスを利用できる環境を整えることです。あらゆる質問に数秒で回答が得られ、あらゆる手続きが最初から明確に説明されるようになれば、市民や企業の満足度を行政改革の有効性の指標として、デジタル変革が実質的なものになりつつあることを示すことができます。
国境
出典: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202606/robot-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-e776201/
