SHBと顧客の感情に触れる戦略

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銀行アプリ上のゲームは、銀行に対する顧客の感情を高めるのに役立ちます - 写真： SHB

あらゆる「触れ合い」でつながる喜び

夕食後、トゥ・フオンさん（35歳、ハノイ在住）と夫はいつも30分ほど子供と遊んでいます。日中は二人とも仕事に出かけ、ナちゃんは保育園に通い、夕方には祖父母が迎えに来ます。夫妻が仕事から帰宅すると、ナちゃんは既にぐっすり眠っている日もあります。

最近では、テレビをつけたり、YouTubeを見たり、子供たちにおもちゃで遊ばせたりする代わりに、家族全員でスマートフォンを開き、SHB SAHAアプリで「SAHAアライアンス」で競い合い、ギフトを交換するという新たな楽しみが生まれました。金融取引に特化したアプリであるだけでなく、SHB SAHAアプリは誰もが楽しめるエンターテイメントツールとなっています。

シンプルなゲームプレイ、馴染みのある鮮やかな画像、キャッチーな音楽、短いプレイ時間で、SAHA Alliance は小さな Na を大興奮させます。

フオンさんと夫は、電子銀行の小さなゲームが家族全員にこれほど幸せで親密なつながりの瞬間をもたらすとは予想していませんでした。

「オンラインでランダムにゲームをダウンロードする代わりに、いつもSHB SAHAアプリのゲームを選んでいます。子供向けでプレゼントもあるからです。賞品が当たるたびに、子供はまるで新しいおもちゃをもらったかのように大喜びします。おかげで家族全員が幸せになり、絆が深まります」とフオンさんは嬉しそうに語りました。

「SAHAアライアンス」は、家族だけでなく、職場の同僚同士を結びつける「接着剤」にもなります。

ハノイの会社員、アン・ドゥオンさん（25歳）は、ここ何日か、彼女のグループはストレス解消のために昼休みにゲームアプリを開くのに慣れていると話してくれました。最初は1人だけがプレゼントを獲得し、グループチャットで自慢していましたが、やがてチーム全員が競い合うように「活性化」しました。ある日、昼食後すぐに、多くの人が獲得したバウチャーを興奮気味に見せびらかし、雰囲気が一気に盛り上がりました。

毎朝エレベーターやカフェテリアで会うと、仕事の話だけでなく、グループの全員がゲームでの「成果」についてよく尋ね合っていたとアン・ドゥオン氏は語る。こうした交流やゲームにまつわるちょっとした話が、同僚同士の絆を育んでいったのだ。

現代銀行のグローバル戦略

マーケティング専門家によると、ゲームのささやかな喜びは単なる娯楽ではありません。世界では、「ゲーミフィケーション」、つまりゲーム化は、DBS（シンガポール）、コモンウェルス（オーストラリア）、バンク・オブ・アメリカ（米国）など、多くの大手銀行がデジタル時代における顧客とのインタラクションを増やし、顧客体験を向上させ、顧客維持を図るためのソフト戦略として採用しつつあります。

Z 世代やアルファ世代のような若い世代は、よりパーソナライズされた体験を期待しており、金融アプリに楽しさと特典を追加することは、銀行業務をよりパーソナルなものにする賢い方法です。銀行業務は、単にビジネスを行う場所ではなく、日常生活の一部になります。

ベトナムでは、多くの銀行やフィンテック企業が、デジタルジャーニーを「ソフト化」する手段としてゲーミフィケーションを活用しています。ホリデーゲーム、抽選会、ギフト獲得ミッションなどを通じて、顧客とのインタラクションを高め、ブランド効果を高めています。

しかし、SHB は季節限定のプログラムに留まらず、長期的なマーケティング戦略としてゲーミフィケーションを構築している数少ない銀行の 1 つです。

2023年の「心からビジョンへの旅」、2024年の「Truly Freeで無料ギフトを探せ」、そして現在の「SAHA Alliance」に至るまで、SHBはゲーム要素を顧客のデジタルジャーニーに直接統合し、サービスだけでなく感情のデジタル化を目指してきました。顧客がアプリを開くたびに、取引だけでなく、楽しみとつながりが生まれます。

「SAHA Alliance」では、口座開設、カード開設、借入、当座貸越、貯金、オンライン取引、平均残高の維持、あるいは毎日アプリにログインするだけで、簡単にご利用いただけます。プレイヤーにはターンが付与され、素敵なギフトを「持ち帰る」チャンスがあります。

プレゼントには、iPhone 16 Pro Max 2台、国内および海外旅行券8枚、賞金12万ポンド、SHBリワードポイント3万5000ポイント以上、電話チャージ券2万枚、Gotitが含まれます。

特に、アプリの長年のユーザー、新規ユーザーを問わず、12種類のマスコットを全て集めた最初の5名様には、3億VND（1名あたり6,000万VND相当）の賞金を均等に分配いたします。もし、5名様が達成されずにプログラムが終了した場合でも、マスコットを全て集めた方の間で賞金は均等に分配されます。

SHBの代表者は、SHBにとってゲーミフィケーションはデジタル金融取引体験におけるイノベーションの一形態であると述べました。さらに、これはSHBが顧客とのあらゆる小さなやり取りにおいて、理解と創造性をもって寄り添い、日々寄り添っていくというコミットメントを示す方法でもあります。

現在、「SAHA Alliance」は数百万人のプログラム参加者、実施後の再生回数数千万回など、多くの素晴らしい成果を記録しています。

特に、マスコット12体全てをコンプリートしたお客様は2名様で、賞金総額3億VNDの中から必ず賞品をプレゼントいたします。さらに、iPhoneを1名様に、旅行券を1名様にプレゼントいたします。

これらの結果は、ゲーミフィケーション戦略がユーザーに新たな体験をもたらしたことを示しています。同時に、ブランド認知度の向上、ソーシャルネットワーク上での顧客との感情的なつながりの構築、ひいては銀行への忠誠心と愛着の向上にも貢献しています。

出典: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm