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改革の指標としての顧客満足度

ソンラ省が最近発表した2025年版県・地方競争力指数(DCCI)の結果は、ガバナンスと行政手続き改革における前向きな変化を明確に反映している。これらの指標を通じてサービス品質を定量化することは、改革への圧力を生み出すだけでなく、省が制度的枠組みを改善するためのボトルネックを特定するのにも役立つ。

Báo Đại biểu Nhân dânBáo Đại biểu Nhân dân22/05/2026

自己反省と自己修正のための基準。

2025年は、 ソンラ省がオーストラリア政府のGREATプロジェクトの支援を受けてDCCI評価を実施する5年目にあたります。また、同省が新たな評価モデルを適用するのは今年が初めてです。このモデルは、再編された二層構造の地方自治体制度の実情に合わせて設計されています。

DCCIソンラ2025は、各機関の経済運営の質を正確、客観的、かつ包括的に測定します。これにより、各機関は自己反省、自己修正、そして地域レベルでの投資環境改善のための積極的な解決策開発を行うための検証可能な根拠を得ることができます。

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省人民委員会常任副委員長のハ・チュン・チエン氏が、省文化スポーツ観光局に表彰カップを授与した。同局は各部局・機関の中で第1位にランクインした。写真:ミン・トゥー

今年のDCCIの注目すべき点は、現代のビジネス環境の柱となる要素に忠実に沿った評価方法を採用していることです。これらの柱には、良好なビジネス環境、競争の促進、持続可能な成長、そして政府の積極的な役割が含まれます。

この指標には、持続可能な開発、イノベーション、包摂的な成長に関する追加基準が含まれています。同時に、透明性とデータ収集効率を高めるため、オンライン調査の対象をサンプル全体の30%に拡大しました。基準は、制度改善、民間セクターの促進、国際統合の要件を満たすよう、包括的に精緻化されています。

この調査プロセスには、ビジネス界、協同組合、そして州の管理機関から幅広い参加が得られました。ビジネス慣行に関するフィードバックは、省がガバナンス上の課題を特定する上で重要なデータソースとなりました。特に、女性経営者、少数民族の女性経営者、そして障がい者経営者の声に重点が置かれました。これは、ソンラ省が公正で友好的な投資環境の実現に尽力していることを改めて示すものです。

各部署・機関のランキングスコアの概要表。写真:ミン・トゥー
各部署・機関のランキングスコアの概要表。写真:ミン・トゥー

1,539の調査対象ユニットから集計された2025年DCCIの結果は、客観的な状況を反映している。平均スコアは有望である。各部門は74.78ポイントを獲得した。垂直部門は74.60ポイントを獲得した。自治体/区部門では、調査対象となった18のユニット間で明確な差異が見られる。部門グループのトップは、情報透明性と手続き改善のためのソリューションのおかげで76.30ポイントを獲得した文化・スポーツ・観光省であり、次いで内務省が76.24ポイント、産業貿易省が75.71ポイントで3位となっている。

市民と企業をサービスの中心に据える。

ソンラ省人民委員会常任副委員長のハ・チュン・チエン氏によると、ソンラ省は投資環境の改善を重要かつ継続的な長期課題として位置付けている。省人民委員会は、ビジネス界への支援を継続し、開放的で透明性の高い専門的な行政の構築に尽力する。あらゆる経済分野の発展を促進するため、最も有利な条件を整えるとともに、迅速かつ包括的な成長を目指し、資源を最大限に活用していく。

DCCIの各部門および機関をそれぞれの管理分野別に分類したもの。写真:ディープ・フオン
DCCIの各部門および機関をそれぞれの管理分野別に分類したもの。写真:ディープ・フオン

こうした精神に基づき、各省庁、機関、地方自治体は、経営思考を抜本的に改革しなければならない。行政機構は、サービス志向かつ開発志向の政府へと変革する必要がある。市民と企業を最優先に考え、彼らの満足度こそが国家機関の有効性を測る尺度となるべきである。

各部署は、行政改革の加速と投資環境の改善、手続き処理時間の見直しと短縮、企業のコンプライアンスコストの最小化に注力する必要がある。情報技術の活用とデジタルトランスフォーメーションを最優先事項としなければならない。改善計画は詳細に策定し、責任、タスク、スケジュール、説明責任を明確に定める必要がある。

省人民委員会常任副委員長のハ・チュン・チエン氏は、DCCI指数向上における指導者の役割を強調する必要があると述べた。行政規律、公務員倫理、そして職員の質を厳格化し向上させなければならない。各レベルの当局は、生産、起業、そして民間経済の発展を促進するためのあらゆる条件を整える必要がある。

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2025年のソンラ省の県・地方競争力指数(DCCI)の結果を発表する会議の様子。写真:ディエップ・フオン

省投資貿易観光振興センターに対し、省人民委員会常務副主席は、DCCI(省投資貿易観光振興センター)の手法をさらに洗練させるよう指示した。この手法は、新たな組織モデルと発展要件に適合する必要がある。センターは、傘下組織による改善計画の実施状況を監視・監督する取り組みを強化しなければならない。

ソンラ省の経済界も、引き続き支援を期待しており、政策提言や課題報告への積極的な貢献を求めています。そこから、経済界は省と協力して、より開放的で透明性が高く、魅力的な投資・ビジネス環境を構築していくことができるでしょう。

出典:https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html


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