ハイテク企業が大量解雇するときの真実

多くの企業は人員削減の理由としてリストラを挙げているが、根本的な原因は AI の役割の拡大にあるのかもしれない。

ソーシャルネットワークX上のAIサービス紹介画面。写真：ブルームバーグ。

世界中でレイオフの波が押し寄せる中、多くの企業はAIを使って一部の仕事を代替していることを認めるのを躊躇している。

IBMは例外で、CEOのアルヴィンド・クリシュナ氏は、AIチャットボットの導入のため200人の従業員を解雇したことを認めている。しかし、他の分野への再投資戦略により、同社の従業員数は増加していると主張している。

フィンテック企業 Klarna は、AI が労働力をどう変えているのか (そして縮小しているのか) について最も透明性のある企業のひとつです。

「当社は従業員数を約5,000人から3,000人にまで縮小しました。LinkedInの求人情報セクションを見れば、どのように人員削減を進めているかがお分かりいただけるでしょう」と、クラーナのCEO、セバスチャン・シミアトコウスキー氏は5月にCNBCに語った。

多くの企業がAIについて話すことを「恐れる」理由

採用専門家によると、AI導入を理由に人員削減を行っているのはIBMやKlarnaだけではないという。しかし、多くの企業は組織再編、リストラ、最適化といった言い訳で人員削減を隠している。

「企業がAI導入に向けて労働力の再設計を進めているのを目にするかもしれませんが、そのことが広く周知されているとは言えません。たとえ実際にそうしているとしても、『人間をAIに置き換えている』と明言できる組織はごくわずかです」と、ハーバード大学で専門職・経営幹部育成の講師を務めるクリスティン・インゲ氏は述べています。

人材派遣会社アットワーク・グループのCEO、ジェイソン・レヴェラント氏も同意見で、多くの企業が自らを守るためにレトリックを使っていると述べています。AIについて直接言及するよりも、運用戦略と結びついていると主張する方が簡単だからです。

「企業が大規模なAI導入を進めるのと同時に従業員を解雇しているという偶然を無視するのは難しい」とレベラント氏は語った。

多くの企業は、大量解雇の理由を語る際にAIについて触れることを避けている。写真：ニューヨーク・タイムズ

パーソンズ・コーポレーションのサイバーセキュリティおよびソフトウェアエンジニアリング担当ディレクターのキャンディス・スカーボロー氏は、最近の好調な業績を踏まえると、企業の人員削減は財政難によるものではないと述べた。

「これらは大規模なAI導入と不審なほど一致しており、人員削減はAIツール導入前ではなく導入後に起きていることを示唆している」とスカーボロー氏は述べた。

スカーボロー氏は、曖昧な言葉を使うことで、より良いメッセージを伝えることができると述べています。例えば、「リストラ」は積極的、「業務最適化」はより戦略的、「コスト最適化」は論理的に聞こえます。

「しかし、人間の労働者をソフトウェアに置き換えるという点でも、根底にある意味は同じです。人員削減を正当化するために当たり障りのない言葉を使うことで、企業は自動化を維持しながらAIへの反発を避けることができます」とスカーボロー氏は付け加えた。

クリスティン・インゲ氏も同じ見解を示し、企業がAIについて公表すれば従業員、一般大衆、さらには規制当局からの反発に直面する可能性があるため、沈黙も戦略的であると述べた。

AIについて語ることを避けることのリスク

インゲ氏や一部の専門家は、企業がレイオフという観点からAI導入を躊躇する場合、依然としてリスクが伴うと指摘する。第一に、AI技術の可能性について過大評価している可能性がある。

「特に管理職や顧客サービス職における現在の人員削減の背後には、明らかに『AIの暗流』がある」と、ソフトウェアアウトソーシング企業コネクスト・グローバルの営業・マーケティング担当副社長テイラー・ガウチャー氏は述べた。

次に、ゴーチャー氏は、企業が自動化に多額の投資をしている場合には、場合によっては一歩後退する必要があることを強調しています。

「AIはプロセスの70～90％を自動化できますが、最終段階では、特にQA（品質保証）、判断に基づく決定、および一部の特殊なケースなどのステップでは、依然として人間の介入が必要です」とゴーチャー氏は付け加えた。

企業は依然として、AIの可能性に懐疑的な従業員、顧客、そして一部の投資家からの反発を懸念していると、ゴーチャー氏は述べた。さらに、多くの企業がAI戦略を謳い文句にしている一方で、AIの限界に対処するために、海外で経験豊富なチームをひそかに雇用していると付け加えた。

「これは戦略ではありますが、必ずしも完璧ではありません。リーダーはAIが生み出す価値についてより誠実に考え、人間の専門知識では代替できない分野について検討する必要があります」とゴーチャー氏は強調しました。

AIは完璧ではないものの、多くの仕事をこなせる。写真：ニューヨーク・タイムズ

クリスティン・インゲ氏も、AI には多くの利点があるにもかかわらず、人間に完全に取って代わることはできないという点に同意しています。

「AIは多くのことを90%の時間でこなせます。AIは広告作成に優れていますが、それでも人間の判断力の10%が必要です。近い将来、AIがそれを置き換えることはないでしょう。中には100% AIを活用している企業もありますが、それは弊害をもたらす可能性があります」とインゲ氏は述べた。

ソフトウェア会社ルシッドワークスのCEO、マイク・シノウェイ氏は、異なる視点から、AIの現在の限界は、この技術が必ずしもレイオフの直接的な原因ではないことを示していると述べた。

Sinoway は、AI が労働力を置き換えるという考えを避けるのではなく、「経営幹部は AI 戦略が期待通りの成果を上げていないためパニックに陥っている」という結論に達した LucidWorks の調査を引用しています。

生成AIの可能性

2、3年前、フリーランサーは、企業がAIを使って自分たちの代わりをすることを認めた最初のグループでした。

「たいていの場合、AIツールに置き換えられると言われます。人々は1,099人にそれを伝えようとします」とインゲ氏は述べた。

インゲ氏によると、コピーライティング、グラフィックデザイン、 ビデオ編集などは、最も変化の激しい職種の一つだ。今、この変化はフルタイム労働者にも影響を及ぼし始めている。彼女は、透明性は最善策だが、それだけでは十分ではないかもしれないと指摘する。

AIは近い将来、人間に取って代わることはないかもしれない。写真：ブルームバーグ。

インゲ氏はCNBCの取材に対し、DuolingoのCEOルイス・フォン・アン氏がAIへの移行のため一部のパートナーを排除する計画を発表し、強い反発を受け、多くの発言を撤回せざるを得なくなった例を挙げた。

「Duolingoが受けた反発を受けて、企業はAIへの移行計画を公表することをためらっています。AIが仕事を奪うことに人々は憤慨するでしょう」とインゲ氏は付け加えた。

雇用市場は今年上半期に若干の減速があったものの、依然として安定しています。世界経済フォーラムの「仕事の未来2025」レポートによると、世界中の雇用主の41%が、AIによる自動化の影響で今後5年間で人員削減を計画しています。

アンスロピックのCEO、ダリオ・アモデイ氏は、生成型AIによってホワイトカラーの初級職の約半分がなくなる可能性があると予測しています。全体として、企業の透明性が高まり、労働市場におけるAIの役割が明確になる将来に転換点が訪れるでしょう。

「その時までに、もはや問題にはならないでしょう。失われる雇用の数は膨大になり、私たち個人にできるのは適応することだけでしょう」とインゲ氏は強調した。

出典: https://znews.vn/su-that-khi-cac-hang-cong-nghe-sa-thai-hang-loat-post1570762.html