観光業界が主催した会議で、文化体育観光省の代表者は「観光活動においては『場当たり的』な考え方に従うことはできない」と警告した。悪い印象はあっという間に広がり、だんだんと顧客を失ってしまいます。この問題は、特にベトナムが観光開発に直接関連する目標を含む 17 の持続可能な開発目標の実施に取り組んでいることから、依然として関連性があります。
過去数年間、ベトナムの観光産業は訪問者数と収益の両面で目覚ましい成長を遂げてきました。 2024年だけでも、観光業は力強く回復し、海外からの来訪者は1,750万人以上（前年比約40％増）、国内からの来訪者は約1億1,000万人に達し、840兆ドン以上の収益をもたらすと予想されます。しかし、これらの数字の背後には、熟考する価値のある多くの憂慮すべき波紋が広がっています。
無差別に「価格をつり上げる」状況や、非専門的なサービス、「超格安」ツアーや「ゼロドンコンボ」を装った詐欺的な策略に至るまで、サービス文化の欠陥は完全には克服されていません。その結果、多くの人がお金と信頼を失いました。
多くの観光専門家は、観光業が長期的に成功したいのであれば、焼畑主義や季節的な考え方を捨て、行動とプロ意識の文化を持った体系的な発展へと進む必要があると勧告している。観光は、環境、文化的アイデンティティ、国家イメージと密接に結びついた総合的な経済部門です。観光地がどんなに美しくても、サービスに親切さや丁寧さが欠けていれば、観光客は遠ざかってしまいます。
持続可能な観光業を発展させるということは、国の文化的価値を守り、政策立案、サービス提供から観光客との直接的な交流まで、あらゆる面で行動文化と専門性を確保することも意味します。
2017年、文化スポーツ観光省は、国内外を旅行するベトナム人観光客の行動、態度、習慣、文明的な行動を導くことを目的として、「文明的な観光行動規範」を発行しました。ベトナムへ旅行する外国人;観光事業活動に参加する組織および個人。観光地のコミュニティ。
しかし、規制は（どれほど包括的であっても）別にしても、中心となるのはやはり人です。ツアーガイド、受付係、露天商の役割を代替できる人はいません。彼らは皆、ベトナム観光の「イメージ大使」なのです。親切心が習慣となり、奉仕の精神が誇りを持って育まれるとき、ベトナム観光の魅力は永続するでしょう。
出典: https://nhandan.vn/su-tu-te-va-suc-hut-lau-ben-post875583.html
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