観光業界主催の会議で、文化スポーツ観光省の代表者は次のように警告した。「観光に対する近視眼的で日和見主義的なアプローチは容認できません。ネガティブな印象はあっという間に広がり、観光客は徐々に減っていくでしょう。この問題は、特にベトナムが17の持続可能な開発目標の達成にコミットし、その中には観光開発に直接関連するものもある現在、依然として重要な課題です。」
長年にわたり、ベトナムの観光産業は訪問者数と収益の両面で目覚ましい成長を遂げてきました。2024年だけでも、海外からの訪問者数は1,750万人を超え（前年比約40%増）、国内からの訪問者数は約1億1,000万人に達し、観光産業は力強く回復し、840兆ベトナムドンを超える収益を生み出しました。しかし、これらの数字の背後には、いくつかの懸念すべき問題が潜んでいます。
横行する価格つり上げや非専門的なサービスから、「超格安」ツアーや「ゼロコストコンボ」を装った詐欺に至るまで、サービス文化の欠陥は未だ徹底的に解決されていません。その結果、多くの人がお金と信頼を失っています。
多くの観光専門家は、観光業界の長期的な成功のためには、価格のつり上げや季節的な考え方から脱却し、丁寧なサービスとプロ意識を重視する文化に基づいた体系的な発展に注力する必要があると提言しています。観光は、環境、文化的アイデンティティ、そして国家のイメージと結びついた包括的な経済セクターです。どんなに美しい目的地であっても、親切で丁寧なサービスが欠けていれば、観光客は離れてしまいます。
持続可能な観光開発には、国の文化的価値を守り、政策立案やサービスの提供から観光客との直接的な交流まで、あらゆる段階で専門的な行動や振る舞いを確保することも含まれます。
文化スポーツ観光省は2017年、国内外を旅行するベトナム人観光客、ベトナムを訪れる外国人観光客、観光事業に携わる組織や個人、観光地の地域社会に対して、文明的な行動、態度、習慣、行為を導くことを目的とした「文明的な観光行動規範」を公布した。
しかし、規制がどれほど厳しくても（どれほど徹底的であろうとも）、中心となるのはやはり人々です。ツアーガイド、受付係、そして露天商でさえ、その役割を担う人材は誰もいません。彼らは皆、ベトナム観光の「イメージ・アンバサダー」なのです。親切心が習慣となり、サービス精神が誇りによって育まれる時、ベトナム観光の魅力は持続可能となるでしょう。
出典: https://nhandan.vn/su-tu-te-va-suc-hut-lau-ben-post875583.html
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