便利なソフトウェアの利用方法についてアドバイスする。
月曜日の朝、大勢の人々が行政書類を提出するためにアンラック区公共行政サービスセンターにやってきた。57歳のグエン・トゥイ・チさん（居住区5在住）は、センター職員のタ・ミン・チャン・ドゥックさん（27歳）から、VNeIDの使用、QRコードのスキャン、オンライン決済などのオンライン手続きについて指導を受けた。ドゥックさんは約1時間で、主に高齢者である10人がテクノロジーを使えるように手助けした。「私はコンピューターの使い方がわからないので、センターの職員がこんなに丁寧に手伝ってくれて本当に嬉しいです」とチさんは語った。
以前は、アンラック区行政サービスセンターを訪れる人々は、遠隔登録の選択肢がなかったため、主にキオスクで直接整理券を受け取っていました。そのため、特に戸籍登録、公証、土地関連など申請件数の多い分野では、ピーク時に大混雑が発生していました。さらに、受付カウンター間の連携が限られており、申請の優先順位付けや確認は主に手作業で行われていたため、ミスや申請漏れ、市民の複数回の来訪といった問題が発生しやすかったのです。
この状況を受け、タ・ミン・チャン・ドゥック氏は、センターのパートナーであるIT専門家と積極的に連携し、「eGov An Lac - オンライン整理番号アプリケーション」モデルの試験導入についてセンターのリーダーシップ陣に検討・助言を行いました。このシステムは窓口間の連携を目的として設計されており、異なる部署間でのファイルの柔軟な割り当てを可能にします。その結果、各スタッフの業務量が均等になり、一部の窓口が過負荷状態になる一方で、他の窓口が人員不足になるといった事態を防ぐことができます。
この統合ソリューションには、チェックリストとOCR（光学文字認識）技術を用いた書類の事前チェックを支援する機能、複数のチャネルを通じた通知やリマインダーの送信機能が含まれており、職員が書類を事前に準備し、市民の待ち時間を短縮するのに役立ちます。監視システムは、センターの責任者に過負荷状況を警告し、業務を柔軟に管理できるようにすることで、行政改革とデジタル変革の要件に沿って、管理効率とサービス品質を向上させます。
アンラック区公共行政サービスセンターのグエン・ティ・トゥエット・ニュン所長は、「『eGov An Lac - オンライン整理番号申請』モデルの試験運用により、区内の約18万6千人の住民がサービスを受け、1日平均400～500件の申請が処理されました。4月だけでも、センターは3,886件の申請を受け付け、処理完了率は100%でした」と述べました。
若者の先駆的な役割を促進する。
「必要とされるところに若者が、困難なところに若者が」という精神のもと、青年組合のメンバーは常に率先して責任感を持って、人々がデジタル技術にアクセスし活用できるよう支援している。
サイゴン区では、区青年連合が地域密着型のデジタル市民ボランティアチームを派遣し、約3万人の人々がオンライン公共サービスやデジタルアプリケーションにアクセスできるよう支援し、キャッシュレス決済を推進し、4.0道路ネットワークを構築している。「区青年連合は、ボランティアチームに積極的に参加し続け、住民や高齢者がVNeIDやホーチミン市デジタル市民アプリなどのテクノロジーアプリケーションをインストールして使用できるよう支援し、文書や人口データのデジタル化に参加し、人口データアプリケーションの開発に関するプロジェクト06に貢献している」と、サイゴン区青年連合のトラン・ゴック・トリ書記は述べた。
同様に、ビンタイン区の青年組合員は、「ボランティアサタデー」の期間中、住民の行政書類作成を積極的に支援しました。ビンタイン区青年組合の書記であるグエン・ホアン・ダン・カイン氏は、区の青年組合員は積極的な精神で、住民や企業が行政手続きを完了できるよう、常に心から支援し、行政サービスセンターへの訪問を案内していると述べました。この活動は、区の職員や公務員の業務負担を軽減するだけでなく、住民、特に高齢者が現代的な行政サービスを容易に利用できるようにするのにも役立っています。
市民・企業サービス指数によると、ホーチミン市は2025年末までに満足度99.44%、2026年初頭には100%を達成すると見込まれています。草の根レベルでは、ホーチミン市の若者たちが政府と市民の架け橋となり、オンライン申請の際の些細なステップに至るまで市民を導き、支援することで、デジタル変革期を支えています。
バディエム、ヴィンロック、タンヴィンロック、フオックタイン、フンロン、タイミーなどの郊外のコミューンでは、青年組合員がデジタル変革の取り組みを柔軟に実施しており、コミュニティデジタルテクノロジーチームやデジタルリテラシープログラムなどのモデルを通じて人々の生活に密接に結びついています。これにより、特に高齢者や非熟練労働者など、人々のテクノロジーへのアクセス能力が向上しています。
バディエム村公共行政サービスセンターでは、門をくぐると、センターの若い職員たちが温かく迎え、住民のニーズを尋ね、必要な手続きを迅速に案内します。こうした活気あふれる若者たちの中でも、グエン・ティ・トゥエット・ノさん（センターの非専門職員）は、自身のITスキルを活かし、若い同僚たちと協力して書類を迅速に処理したり、住民のVNeIDパスワードのインストールや復旧を支援したり、オンラインでの申請方法を案内したりしています。多くの人々が、若者たちがいつでもどこでも人々のために先駆的な役割を果たしていると、満足げに語りました。
出典：https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html
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