ソフトウェア大手が発表した約9,000人の人員削減の決定は、AIデータセンターに800億ドルを投資していたことを考えると衝撃的だった。しかし、強力なXbox部門の幹部が、職を失った人々はAIに慰めと癒しを求めるべきだと示唆したことで、その衝撃はたちまち激しい怒りの嵐へと変わった。
この物語はもはや単なる企業再編に関するものではなく、機械の論理と人間の感情の間の残酷な断絶に関するものであり、AI時代の最大のパラドックスの完璧な一片です。
良いアドバイスと怒りの炎
Xbox Game Studios のエグゼクティブ プロデューサーである Matt Turnbull 氏は、LinkedIn に告白を投稿したとき、おそらくその結果を予想していなかったでしょう。
その後削除されたものの、オンラインコミュニティによってすぐに保存されたこの投稿は、同情的な言葉で始まっている。「今は大変つらい時期ですが、あなたは一人ではないし、一人でこの困難を乗り越える必要はないということを忘れないでください。」
ターンブル氏はその後、OpenAIのChatGPTやMicrosoftのCopilotといった大規模言語モデル（LLM）のテストに関する自身の経験を語った。彼は、AI（仕事を失う原因とされてきた技術）に対して多くの人が複雑な感情を抱いているにもかかわらず、AIは依然として有用なツールになり得ると考えている。
「どんなAIツールも、あなた自身の声や人生経験に取って代わることはできません」と彼は書いている。「しかし、精神的に疲弊している時には、これらのツールが行き詰まりを早く乗り越え、冷静さを保つのに役立つでしょう。」
さらに彼は、AIを使って履歴書を書き直したり、採用担当者へのメッセージを作成したり、仮想の「キャリアコーチ」として活動したり、さらには解雇のショックを受けた後の自信喪失感を「再構築」したりするなど、一連の詳細な提案も行っている。
理論的には、これらは実用的で役立つヒントです。しかし、この特定の状況においては、ソーシャルメディアXの無数のコメントにあるように、「無神経」「冷淡」「思いやりがない」と受け取られてしまいます。問題はAIの使用ではなく、状況とタイミングです。
ソーシャルネットワーク「BlueSky」のユーザー、ブランドン・シェフィールド氏は、まさにその通りだと指摘した。「全体像を把握するのが難しい人がいるのは理解しています。しかし、もし会社が何千人もの従業員を解雇したばかりなら、ストレス解消のために、代わりの人員に使っているのと同じツールを使うように勧めるのは得策ではありません。」
ターンブル氏の助言は善意に基づくものだが、労働者の根深い恐怖、つまり感情のないアルゴリズムに取って代わられ、解雇されるのではないかという恐怖につけ込んでいる。最近の調査では、労働者の41%がAIによって職を奪われることを恐れていることが明らかになった。彼の助言は、この不安に油を注ぐだけだ。
マイクロソフトが従業員約9,000人を解雇した最近の一連のレイオフの後、Xboxの幹部が、影響を受けた人々はAIツールからサポートやキャリアアドバイスを求めることができると示唆し、話題を呼んだ（イラスト：ロイター）。
リーダーシップからの不協和音
マイクロソフトのゲーミング部門ディレクター、フィル・スペンサー氏から社内メールが突然流出したことで、状況はさらに緊迫しました。数千人の従業員が職を失うリスクにパニックに陥る中、スペンサー氏のメールに記された過度に楽観的な論調は、多くの人々を動揺させました。
「これらの変更は、私たちが大規模なプレイヤーベース、充実したタイトルポートフォリオ、そして記録的なプレイ時間を誇る中で行われるのは事実です」とスペンサー氏は記した。「私たちのプラットフォーム、ハードウェア、そしてゲーム開発パイプラインは、かつてないほど強力になっています。」
このメッセージは、ビジネスの観点からは確かに真実かもしれないが、どこか不快な響きを帯びている。成長指標と戦略的なパフォーマンスに重点を置く経営陣と、疎外された従業員の感情や現実との間の溝が拡大していることを反映している。これは、取締役会における共感がますます希薄になっていることを明確に示している。
マイクロソフトは、今回のレイオフを「長期的な成功に向けた会社の再構築」を目的とした「組織再編」と「合理化」の一環としている。しかし、数百人もの従業員が直面する失業と不透明な将来を考えると、こうした専門用語は空虚に聞こえる。
テクノロジー業界全体の「パンデミック」
マイクロソフトだけではない。9,000人のレイオフは、AIと効率化の名の下にシリコンバレー全体で起こっている大規模な変革の、新たな一章に過ぎない。
Facebookの親会社であるMetaは、年初に従業員の約5%を削減しました。Googleの親会社であるAlphabetも、AIへの取り組みに注力するため、人員削減を進めています。Amazonは、特に戦略的優先事項ではなくなった分野で、数千もの人員削減を実施しました。
最大のパラドックスは、巨大テック企業がAI主導の未来の構築に数千億ドルを注ぎ込む一方で、自社の成功を支えてきた人材を削減していることです。そして、解雇された人材にAIへの適応を促します。この悪循環は、かつて自分たちが参加していたイノベーションの波に取り残されたという、裏切り感を生み出します。
一連のテクノロジー大手が、AIへの投資に注力するために人員削減を行っている（図：TechSpot）。
マイクロソフトの騒動は警鐘だ。AIをめぐる軍拡競争において、リーダーたちは最も貴重な資産である「人」と「人と人とのつながり」を見失う危険にさらされているのだ。
AIは驚くべきことができる。ChatGPTは完璧な履歴書の作成を、Copilotは詳細なプロジェクト計画の作成を手伝ってくれる。しかし、AIにはできないことが一つある。それは、感覚だ。
他人の悲しみを分かち合うことも、相手の立場に立つことも、人間だけが与え得る真の慰めを与えることもできません。あらゆるものが自動化できる時代において、共感力、つまり他人の気持ちを理解し共有する能力は、少なくとも今のところは、不可欠でかけがえのないスキルとなっています。
AI革命は今後も前進を続けるだろう。しかし、マット・ターンブルと9,000人のマイクロソフト社員の物語は、真の進歩はチップの処理能力やアルゴリズムの知能で測られるものではないということを、改めて認識させてくれる。真の進歩は、この激動の過渡期に私たちが互いにどのように接するかによっても測られるのだ。そして、これはどんな優れた言語モデルも教えられない教訓である。
出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm
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