センターで処理されるすべての行政手続きは、省の電子ワンストップサービスソフトウェアシステム上に構築されており、書類と行政手続きの100％が受付から処理、結果の送付まで厳密に監視され、料金、手数料、税金の徴収については公共郵便サービスを通じて省の郵便局と調整が行われます...
行政規制に関する個人や組織からの要望や提案は、センターにおいて規則に基づき真摯に処理・対応されています。タイニン省は、Zaloアプリ上のタイニン省行政ポータル、「オンラインQ&A」チャンネル、ホットライン、1022コールセンター、タイニンスマート、そして特に省デジタル変革センターを通じたフィードバックや提案など、政府と住民の間のコミュニケーションチャネルを多数展開しています。また、個人や組織から提起された多くの具体的な問題、規制、政策、行政手続きについても、規則に基づき、管轄当局が直接かつ公開的に回答しています。
センターは関係機関と定期的に連携し、市民や企業がセンターで行政手続きを行う際に、広報活動を強化しています。具体的には、広報看板や横断幕のデザイン・設置、省ラジオ・テレビ局、省電子情報ポータル、省行政ポータルでの広報活動、市民や団体へのSMSメッセージの送信、国家行政サービスポータル（https://dichvucong.gov.vn）およびタイニン省行政サービスポータル（https://dichvucong.tayninh.gov.vn）におけるオンライン行政サービスの利用や郵便による書類の提出・返却の促進などを行い、市民の行政手続きにかかる無駄なコストを削減しています。
省行政サービスセンター土地登記事務所タイニン市支所において、土地関連行政手続きにおける「4 in 1」アプローチを実施しています。この「4 in 1」アプローチ（受付、鑑定、署名、結果返却）は、同センターにおいて、抵当権登録・抹消、土地使用権証書の訂正、土地使用権証書の住民識別情報の更新に関する手続きの受付・結果返却プロセスにおいて実施されています。
現在、センターでは「4in1」システムの導入により、コスト削減と待ち時間短縮、個人・団体からの行政手続きの迅速な処理が実現し、行政サービスセンターのサービスに対する国民の信頼と満足度の向上に寄与しています。2025年5月には、個人・団体からの「4in1」システムによる申請受付・処理件数は合計732件となりました。
さらに、税務局と天然資源環境局の間で、税額計算および納税義務の確定に関する行政手続きを統合的に処理するプロセスを導入したことで、市民は両機関を何度も行き来する必要がなくなり、利便性が向上しました。住民は行政サービスセンターという単一の場所で、書類の提出、納税通知の受領、手数料の支払い、そして結果の受け取りを直接または規定の郵便サービスを通じて受け取ることができます。
さらに、センターは、個人および組織の土地関連の財務義務を決定するために、国家公務員ポータルおよび省公務員ポータルを通じたオンライン納税を実施しました。2025年5月、省公務員サービスセンターは507件の納税通知書を発行しました。
今後、センターは引き続き人員を効果的に管理し、公務員や職員が窓口で行政手続きの結果の受け取りと返却を適切に行うよう定期的に監視、監督、注意喚起を行い、国民や組織がセンターで行政手続きの解決を依頼する際に、迅速かつタイムリーに行政手続きを解決できる好ましい状況を作り出し、常に個人と組織の満足度をセンターの運営効果の尺度として位置付けます。
ホアン・イエン
出典: https://baotayninh.vn/tang-ty-le-nguoi-dan-su-dung-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-a191192.html
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