人々に満足感を与える。

「市民と企業をサービスの中心に据える」という目標とモットーのもと、デジタル変革と政府のプロジェクト06の実施は、社会経済発展に大きな恩恵をもたらし、手作業による行政システムを現代的な電子環境へと根本的に変革し、市民と企業の満足度を高めてきました。

• 標準的でプロフェッショナルなサービス、そして顧客満足度を重視しています。
• 顧客満足度を効果測定の指標として用いる。
• 顧客満足度向上のための改革と改善。

実施過程において、カマウ省は居住、戸籍登録、社会保険、 教育、保健、土地、労働などの分野における25の必須公共サービスのうち25すべてを電子環境で完了しました。2024年9月23日現在、249,043件のオンライン申請のうち246,905件が処理され、処理率は99.14%に達しています。同省は1,075件の手続きについて完全オンラインの公共サービスを、428件の手続きについて部分オンラインの公共サービスを提供しており、これらはすべて国家公共サービスポータルに統合されています。

同省におけるオンライン公共サービスを通じた申請処理率は81%を超え、行政手続きに関する文書および結果のデジタル化率は84%に達し、オンライン決済率は84%近くに達しました。これは行政手続きの透明性向上に貢献し、市民や企業がオンライン環境を通じていつでもどこでも行政手続きを解決できる好ましい環境を作り出し、時間、労力、コストを節約し、人々の不便を軽減します。

現在、キャッシュレス決済は徐々に人々の習慣になりつつあります。 医療分野では、6つの銀行が提携し、16の医療機関に病院料金のキャッシュレス決済サービスを提供しています。教育分野では、3つの銀行が提携し、99の教育・研修機関にサービスを提供しています。重要なのは、これにより人々が銀行口座の盗難を心配する気持ちが軽減されることです。

今後、州警察は、州内の対象市民に対するレベル2の電子本人確認アカウントの有効化を引き続き強化し、市民がVNeIDアプリケーションをインストールして使用できるよう支援していく予定です。

ベトナム国家銀行の指示に従い、銀行部門における顧客情報の確認と不正対策のために市民身分証明書（CCCD）の適用を実施するため、省内の銀行は顧客情報を旧IDカードからICチップ内蔵のCCCDカードに更新し、顧客の生体認証情報も更新しました。現在までに、省内の8つの信用機関が、国家人口データベースを使用して借り手の信用度を評価し、担保や収入証明なしで合法的な資金へのアクセスを人々に提供することで、「闇市場」の融資への依存を減らし、1億ベトナムドン未満の無担保融資を実施しています。

特筆すべきは、州内の全125の医療施設が、市民身分証明書を提示することで、健康保険でカバーされる健康診断や治療を受ける市民を受け入れる方針を導入したことである。

さらに、デジタル市民にサービスを提供する一連のユーティリティを効果的に実装し、人口データの接続、活用、および充実のためのエコシステムを完成させるために、州警察はあらゆるレベル、セクター、および地方自治体と緊密に連携して人口データを積極的にクリーンアップし、人口データが「正確、完全、クリーン、かつアクティブ」であることを保証しました。州警察は、市民IDカードの申請を120万件以上受け付けました。このうち、110万件以上が新規カードの申請、約6万7000件が交換または再発行の申請であり、110万枚以上の市民IDカードが市民に配布され、使用できるようになりました（99.9%）。

インフラとデータ開発に関して、州はコミューンレベルまで専用のデジタルデータ伝送ネットワークの展開を完了し、情報通信省の要請に基づき、7つの共有デジタルプラットフォームのうち7つを実装しました。州のデータ統合共有プラットフォーム（LGSP）を介して、10のアプリケーション間で共有される州データとデータが接続および共有され、国家データ統合共有プラットフォーム（NDXP）を介して23のデータ共有サービスが接続されています。州のインテリジェントオペレーションセンター（IOC）は、13の管理領域と43のデータタイプ、353の情報フィールド（リアルタイムの39のデータタイプ、262の情報フィールドを含む）に接続されています。

カマウ省インテリジェントオペレーションセンター（IOC）は、あらゆるレベルの政府機関および関連機関の指揮・管理に関する要件を満たしており、電子政府、デジタル政府開発、デジタル経済・社会開発に貢献している。

トラン・ヴァン・ティ州警察副署長は、「州データアーカイブセンターの情報セキュリティ監視システムが、約18万5000件の攻撃をタイムリーに検知・阻止したことは、喜ばしい進展です。また、196万5657件のマルウェアサンプルを検知・処理しました。現在、行政手続き処理情報システムと相互接続された公共サービスソフトウェア間の接続とデータ共有が完了し、2024年6月10日付政令第63/2023/ND-CP号に規定されている2つの相互接続された電子行政手続きグループを実施することで、市民が公共サービスにアクセスしやすくしています。特に、2024年10月1日からは、必要な条件がすべて満たされ、プロジェクト06を実施するタスクフォースへの登録が完了し、州全体でVNeIDアプリケーションを介した犯罪経歴証明書の発行が開始されました」と述べました。

「今後、州警察は主導権を握り、関係部署と連携して、州内にプロジェクト06の40モデルを配備する計画を効果的に実施していきます。同時に、2023年身分証明書法の規定に従って身分証明書の収集を引き続き実施し、対象となる市民の100%が身分証明書の申請を処理できるようにします。申請の収集と電子身分証明アカウントの有効化を引き続き推進していきます。これには、州内の対象市民のレベル2電子身分証明アカウントの有効化を強化し、市民がVNeIDアプリケーションをインストールして使用できるよう指導することが含まれます」とティ大佐は述べました。

ダイヤモンド

出典：https://baocamau.vn/tao-su-hai-long-cho-nguoi-dan-a35437.html