クレジットカードは開設するのは簡単ですが、解約するのは難しいです。

ニャ・カン氏（ホーチミン市4区在住）は、グオイ・ラオ・ドン紙の取材に対し、約2か月前、銀行で働いていた友人がクレジットカード開設のノルマを「こなす」必要があったため、クレジットカード開設を手伝ってくれるよう頼んできたと語った。彼は友人への敬意から、個人と家族の支払い用に通常のクレジットカードを開設した。

クレジットカード解約トラブル

先週、銀行員がカン氏に、彼が使用していたクレジットカードにリンクされた別のクレジットカードがあることを告げ、手数料を支払うよう要求した。彼は非常に驚きました。なぜ自分は 1 枚のカードしか開かなかったのに、システムには 2 枚のアクティブなカードがあり、しかもそれらがリンクされていたのか理解できなかったのです。

最近、多くの消費者が、最初に使って後で支払う必要があるクレジットカードに関する問題に遭遇しています。写真：ラム・ジャン

「ホットラインに苦情を申し立てましたが、今のところ銀行からの返答はありません。これは初めてではありません。約2年前、家を買うために銀行からお金を借りた時、クレジットカードを作ることが条件だったのですが、その後、2枚のカードを持っていることに気づきました。解約しようと長い間苦労しましたが、今になってこのような状況に陥っています」とカン氏は振り返った。

誤ってクレジットカードを開いてしまい、キャンセルするのに苦労すると、「半泣き半笑い」の状況に陥る人もたくさんいます。レ・ホアン氏（ホーチミン市ビンタイン区在住）は、ハノイに本社を置く銀行のコンサルタントから電話があり、クレジットカードを再開すれば今後3年間の年会費が免除されると知らされたという。注目すべきは、このクレジットカードは、わずか 1 か月前に彼がキャンセルするのに丸 1 週間苦労しなければならなかったものであるということです。

ホアン氏によると、2024年初頭、V.バンクで働く知人が、発行目標を達成するために限度額4,400万VNDのクレジットカードを開設するよう誘ったという。また、友人に対する敬意から、彼はカードを使うつもりはなかったものの、カードを開くことに同意した。カードの開設は非常に便利で、電話番号とCCCDだけが必要で、わずか1週間後にはカードを受け取りました。

ホアン氏がカードを開設する手続き中、従業員のV氏はカードを有効にするために1万ドンを預ける必要があり、その金額は返金されると述べたが、この金額に利息が課されることについては言及しなかった。 6 か月以上経って、彼のカード口座から当初の金額である 10,000 VND が差し引かれ、この金額に対してさらに延滞利息と延滞料金が発生し、合計で約 200,000 VND になりました。

「お金を使っていないと思っていたのに、延滞金を請求されたので、とても驚きました。ちなみに、この金額を支払った後、カードを解約するために銀行に行ったのですが、職員から家に帰ってホットラインに電話して解約手続きをするように言われました。カードの解約を報告した後、ホットラインのオペレーターから確認が取れるまで3～5日待つように言われました…カードの開設は簡単ですが、解約するのは難しすぎます」とホアンさんは憤慨した。

同様に、クオック・ゴック氏（トゥドゥック市在住）も、クレジットカードを閉鎖するために2週間にわたって何度も銀行に通いました。この銀行の規定によると、解約を希望するクレジットカード所有者はホットラインに電話する必要があるが、システムはしばしば過負荷状態になる。誰かが電話に出るやいなや、スタッフは彼の口座にはまだ60万ドンのボーナスがあり、残高が0になっていないのでキャンセルできないと言った。キャンセルするには、このボーナスマネーをすべて使い切る必要があります。

カード所有者に明確に説明する必要がある

クレジットカードを開設するのはなぜこんなに簡単なのでしょうか。銀行は（資格があれば）数分で開設できると宣伝していますが、閉鎖するのはこんなに難しいのでしょうか。

一部の銀行では、支店に行くか銀行アプリを使用する代わりに、コールセンター経由のカード支払いのみを受け付けています。ある商業銀行の従業員は、コールセンターを通じてクレジットカードの解約を行うのは、支店や取引窓口の従業員の負担とプレッシャーを軽減するためだと説明した。

ホーチミン市銀行大学のチャウ・ディン・リン博士は、利用者がクレジットカードを作るために「競争」し、その後、使う必要がなくなったために解約に苦労するという状況は、銀行がカード発行を拡大し、従業員が事業目標のために「走り回った」時代の結果だとコメントした。多くの人は、限度額やニーズが異なる複数の種類のクレジットカード（キャッシュバック カード、ショッピング カード、提携カードなど）を所有しています。

「クレジットカード事業は、金利（平均的なクレジットカード金利は約30～35% - PV）、手数料、インセンティブ、決済口座からのキャッシュフローなどから高い利益を得ることが多いため、銀行は利用者の実際のニーズとは関係なく、カード発行で競争しています。一方で、必要性がないにもかかわらず、親戚や友人への配慮からカードを発行してしまう人も多く、支払うべき金利やペナルティの種類についてほとんど知らず、安易にカードを使用しています。実際、制御不能な支出や支払い不能により、不良債権を抱えるケースも少なくありません」とチャウ・ディン・リン博士は分析しました。

金融専門家のファン・ドゥン・カーン氏によると、彼はクレジットカードを7枚も持っていたが、それはクレジットカードの開設を頼んでくれる友人や知人を尊重していたためだという。金融業界で働いていた彼は、クレジットカードの契約書が非常に長くて詳細なため、署名する前に注意深く読む顧客がほとんどいないことに気づきました。言うまでもなく、契約書の内容は非常に複雑な場合が多いです。

「以前、クレジットカードの契約書を読んで、規定が不合理だと感じたので、修正を提案しました。銀行の担当者は、これは一般的な法的枠組みであり、変更できないと言いました。もしそうであれば、カード会員にとって公平を期すために、契約書に加えて、金利、違約金、そして利息を期日までに支払わなかった場合に発生するリスクについて、具体的な情報をまとめておくべきです」とファン・ドゥン・カン氏は提案しました。

出典: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm