ホーチミン市4区在住のジア・カン氏は、グオイ・ラオ・ドン紙の取材に対し、約2ヶ月前、銀行員の友人がクレジットカード開設の目標を達成する必要があり、彼に助けを求めてきたと語った。友人への敬意を表し、彼は個人と家族の支払いのために通常のクレジットカードを開設した。
クレジットカードを解約する際の手間。
先週、カン氏は銀行員から、現在使用しているクレジットカードに別のクレジットカードがリンクされていると告げられ、手数料の支払いを要求されました。カン氏は非常に驚き、なぜ1枚のカードしか開設していないにもかかわらず、システム上では2枚の有効なカードがリンクされていると表示されるのか理解できませんでした。
最近、多くの消費者が、後で支払いができるクレジットカードで問題に遭遇しています。（写真：LAM GIANG）
「ホットラインに苦情を申し立てましたが、銀行はまだ対応してくれません。これは初めてではありません。約2年前、家を買うために銀行からお金を借りた時、クレジットカードを作ることが条件でした。後になって、クレジットカードを2枚持っていたことに気づきました。解約するのに長い時間がかかり、今またこのような状況に直面しているのです」とカンさんは振り返った。
クレジットカードを開設した後、解約に苦労し、苛立たしい状況に陥る人も少なくありません。ホーチミン市ビンタン区在住のレ・ホアンさんは、最近ハノイに本社を置く銀行のコンサルタントから電話があり、クレジットカードを再開すれば今後3年間の年会費が免除されると告げられたそうです。驚くべきことに、これは彼がわずか1ヶ月前に丸1週間も解約手続きに苦労し、ようやく解約できたクレジットカードと同じものだったのです。
ホアン氏によると、2024年初頭、V銀行で働いていた知人から、発行枠を満たすために4,400万ドンの限度額のクレジットカードを作らないかと誘われた。友人への敬意から、ホアン氏はカードを使うつもりはなかったものの、開設に同意した。カードの申し込み手続きは非常にスムーズで、電話番号と住民票のみで、わずか1週間でカードを受け取ることができた。
カード開設手続き中、従業員Vはホアン氏に対し、カードを有効にするには1万ドンを預け入れる必要があり、返金されると述べたものの、この金額に利息が付くことについては何も言及しなかった。6ヶ月以上が経過した時点で、彼のカード口座から当初の1万ドンが引き落とされ、さらに延滞利息と延滞料が加算され、合計で約20万ドンにも上った。
「何も使っていないと思っていたのに、延滞金まで請求されたので、本当に驚きました。さらにひどいことに、この金額を支払った後、カードを解約するために銀行に行ったのですが、職員から家に帰ってホットラインに電話して解約手続きをするように言われました。解約を報告した後、ホットラインのオペレーターは3～5日以内に確認すると言いました…カードを作るのは簡単ですが、解約するのは本当に面倒です」とホアンさんは憤慨した。
同様に、クオック・ゴックさん（トゥドゥック市在住）も、クレジットカードを解約するまでに2週間も何度も銀行を往復しました。この銀行の規定では、解約を希望するクレジットカード所有者はホットラインに電話する必要があるのですが、システムは頻繁に混雑していました。ようやく担当者が電話に出たところ、口座にはまだ60万ドンのプロモーションクレジットがあり、残高がまだゼロになっていないため解約できないと言われました。解約するには、このプロモーションクレジットをすべて使い切らなければならないのです。
カード所有者に対して明確に説明する必要があります。
なぜクレジットカードを取得するのはこんなに簡単なのでしょうか。銀行は、（条件を満たしていれば）わずか数分で準備できると大々的に宣伝しているのに、クレジットカードを閉鎖するのはこんなに難しいのでしょうか。
一部の銀行では、支店への来店や銀行アプリの利用ではなく、コールセンター経由でのみカード解約を受け付けています。ある商業銀行の従業員は、コールセンター経由でクレジットカード口座を解約するのは、支店や取引窓口のスタッフの負担を軽減するためだと説明しました。
ホーチミン市銀行大学のチャウ・ディン・リン博士は、利用者がクレジットカードの開設に殺到し、その後不要になったため解約に苦労するという状況は、銀行がカード発行を拡大し、従業員が販売目標の達成に注力していた時期の結果であると考えています。多くの人は、限度額やニーズが異なる複数の種類のクレジットカード（キャッシュバックカード、ショッピングカード、提携カードなど）を同時に所有しています。
「クレジットカード事業は、金利（平均的なクレジットカード金利は約30～35%）、手数料、プロモーション、決済口座からのキャッシュフローなどから高い利益率を得ています。そのため、銀行は利用者の実際のニーズとは関係なく、カード発行で競争しています。一方で、多くの人は、親戚や友人への配慮から、必要のないカードでも開設してしまい、支払うべき金利やペナルティの種類についてほとんど知らず、カードを非常に不注意に使用しています。実際には、支出を抑制できず、返済不能に陥り、不良債権に陥るケースも少なくありません」とチャウ・ディン・リン博士は分析しました。
金融専門家のファン・ドゥン・カーン氏によると、かつて7枚のクレジットカードを所有していたそうです。そのほとんどは、友人や知人からクレジットカードの開設を頼まれた際の礼儀として、そうしたものでした。金融業界で働く彼は、クレジットカードの申し込み契約書が非常に長く詳細なため、署名前にじっくり読む顧客はほとんどいないことに気づきました。さらに、契約書の内容は非常に複雑な場合が多いのです。
「以前、クレジットカードの契約書を読んで、その規定に無理があると感じたので、修正を要請しました。ところが、銀行の担当者は、これは一般的な法的枠組みであり、修正することはできないと言いました。もしそうであれば、カード会員への公平性を保つために、契約書に加えて、金利、違約金、そして利息を期日までに支払わなかった場合の潜在的なリスクについて、具体的な情報をまとめた形で顧客に提供すべきです」とファン・ドゥン・カン氏は提案しました。
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出典: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm
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