6月21日、ダン・トリ紙に掲載された「ハロンのバーが20％のサービス料を上乗せしたことに客が激怒」という記事は、多くの読者の注目を集めた。
記事が掲載されるとすぐに、多くの読者からも同様の体験談が寄せられ、このバーで遭遇した出来事が報告された。
請求額に応じて、顧客には20％から30％の追加料金が課されます（写真：TN）。
ダン・トリ紙の記者に対し、ビストロ・フー・バーのサービスを利用した客の一人であるPH氏は、バー側が何のための料金なのか説明も事前の通知もなく、請求額に20％の追加料金を請求したと述べた。
6月21日の夜、H氏と友人たちは音楽を聴きながら楽しむためにバーへ行った。そこで彼は207万ベトナムドンのコンボ7を注文した。このセットには、ビール10缶、ソフトドリンク2缶、干し牛肉、大きなフルーツ盛り合わせ、ミネラルウォーター、ウェットティッシュが含まれていた。
その後、支払いを済ませようとしたところ、顧客は20％のサービス料が加算されていることに驚いた。さらに10％の付加価値税が加算され、合計金額は約270万ベトナムドンとなった。
H氏は追加料金について疑問を呈し、店員はバーで追加のライブパフォーマンスを開催するためだと説明し、お客様にご理解いただければと願っていると述べた。
その後、客たちはもう少し長居し、フルーツの盛り合わせと干し牛肉を注文した。干し牛肉は22万5000ベトナムドン、フルーツの盛り合わせは40万ベトナムドンだった。
帰宅後、請求書を確認したところ、H氏は2回に分けて支払った請求書2枚にいずれも30％のサービス料が含まれていることに驚いた。2枚の請求書の合計金額は、乾燥牛肉のパックが31万5000ベトナムドン、フルーツ盛り合わせが56万ベトナムドンだった。
レストランの曖昧な料金体系に憤慨したH氏は、自身の体験を語った。
「これまでたくさんのバーに行ったことがあるが、事前の告知もなく、こんなに不透明なサービス料を請求するバーは見たことがない。有名歌手を招くようなバーでさえ、30％ものサービス料を上乗せしたりはしない」とH氏は不満を漏らした。
その顧客の投稿には多くの反響があった。多くの意見では、バーに行く際にサービス料を請求されること自体は顧客が受け入れるかもしれないが、最も重要なのは、店員が事前にその旨を顧客に知らせる必要がある、というものだった。
「顧客が30％の追加料金を支払わなければならないことを知っていながらサービスを利用するのは問題ない。しかし、最初から曖昧で不明瞭な説明をされると、顧客は騙されたと感じるだろう」と、Hung Cuongというユーザーはコメントした。
ダン・トリ紙の記者に対し、ビストロ・フー・バーのオーナーは、追加サービス料を徴収していることを認めた。しかし、これはスタッフと顧客の間で合意されたものであると主張した。最近寄せられた苦情について、ビストロ・フー・バーの担当者は、「バーが混雑しているため、スタッフが事前に顧客に伝えるのを忘れてしまった可能性がある」と述べた。
この人物によると、同様の事件を防ぐため、レストランは屋外スクリーンに告知を表示する予定だという。それによると、入店料は免除されるが、代わりに20％の追加料金が課される。
ダン・トリ紙の記者に対し、 クアンニン省ハロン市バイチャイ区の担当者は、事件に関する情報を受け取っており、定められた手順に従って対応していると述べた。
「私たちは事業主を会議に招き、是正の必要性を改めて伝え、区への詳細な報告書の提出を求めました。情報が入り次第、改めてお知らせいたします」と、区の代表者は述べた。
出典: https://dantri.com.vn/du-lich/them-nhieu-khach-to-quan-bar-o-ha-long-phu-them-30-phi-dich-vu-vo-ly-20250625101049614.htm
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