職場文化の導入をめぐる競争

2019年9月9日に首相が開始した幹部、公務員、公務員が職場文化の実践で競争する運動に応えて、フンイエン省人民委員会は、2019年から2025年にかけてフンイエン省で「幹部、公務員、公務員が職場文化の実践で競争する」という模範運動を実施するための計画第115/KH-UBND号を発行しました。実施から約5年が経過し、この運動は良好な成果を上げており、省内の各機関や部署で徐々に浸透しつつあります。

早朝、ティエンルー区人民委員会受付・結果交付課の職員は皆、きちんとした身なりでコンピューターシステムを起動し、問題解決のために訪れる住民を迎えるための書類を準備していました。一度に多くの書類を受け取り処理しなければならない場合や、住民の中には規則に不慣れで書類や手続きが不十分な場合もありましたが、職員は住民に熱心に指導し、必要な手続きや手続きを紙に書き出し、確認が必要な機関を明記するなど、何度も足を運ぶ手間を省いてくれました。ミンフオン村のグエン・ティ・ランさんは嬉しそうにこう語りました。「以前は行政手続きを行う際、書類を各部署に持ち込み、担当者一人ひとりに会って署名をもらう必要がありました。今では受付・結果交付課に来ると、すべての手続きが分かりやすく表示されており、職員は名札を付けて挨拶をし、丁寧に案内してくれます。おかげで、手続きは迅速かつ効率的に進められています。」また、公共サービスポータルへのアカウント登録方法や、オンラインで申請して自宅で行政手続きの結果を受け取る方法についても指導を受けました。

スアンチュック村（アンティー県）の人民委員会の職員が住民に行政手続きの解決を指導している。

スアンチュック村（アンティ地区）の「ワンストップ」サービスセンターは、営業時間中であればいつでもご利用いただけます。職員とスタッフが真摯かつ熱意を持って行政手続きを案内し、専門的で効率的な行政手続き解決プロセスの実施について調整とアドバイスを行っています。サービス重視の政府構築を目標に、スアンチュック村の行政手続きは100%正確かつ予定より早く処理され、99%以上が予定より早く完了しています。特筆すべきは、行政手続きのオンライン化率が98.22%、納付手続きのオンライン化率が89%を超えていることです。

公務員・公務員共産主義文化実践模範運動の実施以来、省内各レベル・各部門、特に機関・部署の長は、行政規律と秩序を断固として堅持し、各機関は行動規範を制定し、最も便利な場所に掲示しました。公務員・公務員チームは、プロフェッショナルな仕事のスタイルと文明的なコミュニケーションと行動を形成しました。多くの機関・部署は、共産主義文化の実践を党の建設と是正、ホー・チミンの思想、道徳、スタイルの学習と模範と結びつけました。現在、共産主義文化実践模範運動は、省内から草の根に至るまで、活気に満ちた広範な運動となり、清廉で強固な政治体制の構築に貢献しています。多くの優れた創造的な手法が、運動の組織経験を豊かにしました。代表的な例として、「省行政サービス・行政手続き管理センター及び県・町レベルの人民委員会行政手続き結果受理・返送部における職員・職員のサービススタイルと姿勢の革新」モデルが挙げられます。このモデルでは、「4つのお願い」（こんにちは、すみません、ありがとう、許可）と「4つの常」（常に笑顔、常に優しく、常に耳を傾け、常に助け合う）の精神に基づき、市民や企業との交流を促進しています。これにより、友好的な雰囲気が醸成され、市民や企業の国家行政機関（SIPAS）サービスに対する満足度指数が徐々に向上しています。2023年の省におけるSIPAS指数評価の結果によると、省レベルの部局・機関では内務省と運輸省が首位、県レベルの人民委員会ではフークー県が首位、ヴァンラム県とフンイエン市がそれに続いています。

現実には、毎年、各部門、機関、地方は行政規律、秩序、公務員倫理の徹底に関する誓約書に署名し、公務員倫理を業績評価の基準に組み込み、個人と集団の職務遂行レベルを測っています。しかしながら、一部の機関・部署では、職員・公務員が時間通りに出勤せず、服装や勤務態度が規定に合致していない状況が依然として見られます。また、一部の職員・公務員は、市民や企業とのやり取りにおいて、真に文明的で友好的な態度を示していません。その原因は、一部の機関・部署、地方が運動の実施を指導・監督することに熱心に取り組んでおらず、運動の組織における大衆組織の役割を十分に活用していないことにあります。一部の機関・部署の模範・奨励活動担当職員は、模範運動への積極的な助言や効果的な実施を行っておらず、検査・監督活動も定期的に実施されていません。

幹部、公務員、公務員による公務文化の実践における模範化運動を深化させるため、各機関、各部署、各地方は、幹部、公務員、公務員に対し、公務文化の構築と実践の意義、役割、重要性についての啓蒙と意識啓発を強化する必要がある。幹部、公務員、公務員は皆、行政規律と行政規則を厳格に遵守し、絶えず研鑽を積み、専門技能と専門性を高め、献身的で真摯な職業倫理を維持し、コミュニケーションと行動の規範を堅持し、常に人格、道徳、生活習慣を磨かなければならない。各機関、各部署は、行政手続改革を引き続き推進し、幹部、公務員、公務員の人材育成と資質の向上に注力し、文明的で専門的かつ現代的な労働環境を構築し、電子政府、デジタルトランスフォーメーション、情報技術の活用を推進し、管理運営と機能と任務の遂行に役立てなければならない。公務の遂行と公務文化に対する検査と監督を強化することは、省全体の機関、部署、地域の職員、公務員、公務員の意識と行動の大きな変革に貢献するでしょう。

レ・トゥー

ソース