• 現代的なワンストップショップ ― 顧客満足度の向上。
  • 蔡諾区における行政改革の取り組みを視察する。
  • フータン地区における行政改革の取り組みを視察する。

省人民委員会事務局長のレ・ヴァン・ゴイ氏は、「年初から、地方における行政改革作業の計画的な視察に加え、チームは多くのコミューンや町で抜き打ち視察も実施してきました。これらの視察は、地方における行政改革の実際の実施状況を記録し、それによって問題点を特定して速やかに是正することで、省の行政改革努力において最良の結果を達成することに貢献することを目的としています」と述べました。

この目的を念頭に、省行政改革検査チームは年初から、ウーミン、トイビン、ダムドイ、トランヴァントイの4つの地区にある16のコミューンと町のワンストップサービスセンターで抜き打ち検査を実施しました。チームメンバーは、ワンストップサービスセンターを訪れる市民になりすまし、行政手続きの解決を求めたり、手続きや必要書類について指導を求めたりしました。同時に、行政手続きの周知の実際の実施状況、コミューンレベルのワンストップサービスセンターにおけるコピーの電子認証、申告や書類作成に関する指導、予約票の発行、行政手続きの処理時間など、行政手続きを解決するための手順の検査に重点を置きました。

調査チームは、行政手続きに関する情報をQRコードで電子的に公開するとともに、情報デスクに冊子として配布し、市民が必要に応じてアクセスしやすくすることを推奨した。（イメージ画像）

さらに、今回の検査では、ワンストップサービスセンターにおける意見・提案の受付に関する規定の実施状況、および市町村レベルのワンストップサービスセンターにおける市民画像認識システムと市民データの活用状況を検証する。特に、検査対象となる市町村のワンストップサービスセンターで働く公務員のコミュニケーション能力とサービス態度に重点を置く。

行政改革検査チームは、16の市町村を抜き打ち検査した結果、検査対象となったほとんどの自治体が、規定どおりにワンストップ方式を導入し、ワンストップメカニズムを統合して行政手続きを適切に処理していると評価した。ワンストップサービス部門の設備は十分に整っており、割り当てられた業務の要件を概ね満たしていた。検査時、職員は名札着用に関する規定を遵守しており、市民待合室は、申請受付機関による申請処理や、機関に問い合わせる個人にとって適切かつ便利な配置になっていた。検査対象となったほとんどの自治体は、行政手続きの周知に関する規定（情報デスクでのQRコードと紙の掲示の併用）を適切に実施していた。一部の自治体は、コピーの電子認証を適切に実施していた。