2024年の最初の10ヶ月間で、ベトナムを訪れた外国人観光客は1,410万人を超え、前年同期比41.3%増加しました。観光客数は増加しており、2024年に1,800万人の外国人観光客を迎えるという目標は達成可能と見込まれていますが、消費額の高い観光客が依然としてかなり少ないことは特筆に値します。これほど大きな可能性を秘めているにもかかわらず、なぜでしょうか？
未開拓の可能性
ホー・アン・フォン文化スポーツ観光副大臣は、「観光は包括的な経済セクターであり、学際的、地域間、深い繋がりを持ち、高度に社会化されたものです。観光事業の展開は社会と観光事業者の責任です。」と述べました。ベトナムの観光業界は2024年までに1,700万～1,800万人の海外観光客を受け入れることを目標としており、10ヶ月間で1,400万人以上の観光客を迎え入れました。
しかし、ここで重要なのは、低・中価格帯の顧客、そしてハイエンドの顧客の数がまだ少ないということです。ベトナムは、その多様性と豊かな自然景観により、超富裕層を惹きつける大きな可能性を秘めていますが、多くのユニークな観光地がまだ発見されていない状態です。ベトナムはまた、文化と歴史が豊かな国であり、観光客が地元の文化を深く体験できる機会を提供しています。
それはなぜでしょうか？ハノイ観光協会常任副会長兼事務局長のグエン・ティ・キエウ・オアン氏によると、ベトナムには多くの高級リゾートやホテルが開発されているものの、交通インフラやサポートサービス（病院、公共施設）がまだ十分に整備されていないとのことです。そのため、この地域の他の高級観光地と比べて、観光客の体験が制限されてしまう可能性があります。さらに、レストラン、ツアー、ツアーガイドなどの一部の観光サービスは国際基準を満たしていなかったり、品質にばらつきがあったりするため、高級観光客の全体的な体験に影響を与えています。
「さらに、魅力的な観光地はたくさんあるものの、クルーズや文化体験と組み合わせたリゾート、高級ヘルスケア、カスタマイズツアーなど、豪華でユニークな観光商品の数は、タイ、シンガポール、バリなどの地域の国々と比べるとまだかなり限られています」とオアン氏は述べた。
観光分野で事業を展開する企業の観点から、ワンダーツアー旅行会社のゼネラルディレクターであるレ・コン・ナン氏は、ベトナムがこの潜在的顧客層を効果的に活用できていない理由は、ベトナムの観光商品が依然として独自性や差別性に欠けており、高級観光客の個別の体験ニーズを真に狙っていないためだと考えています。
「アマノイ・ニントゥアンのような国際級のリゾート、極上の料理と組み合わせた文化・歴史探訪ツアー、ハロン湾のパラダイスクルーズのような豪華クルーズなど、私たちには不足しています。それに加えて、サービスも期待に応えられていません。インフラ、宿泊施設や料理の質、観光人材の質など、多くの面で依然としてラグジュアリー観光客の期待に完全に応えられていません」と、アジア観光開発研究所のファム・ハイ・クイン所長は述べた。
魅力的な製品と十分な品揃えが必要
観光専門家によると、ハイエンドの観光客を迎えるために、観光業界がまずすべきことは顧客のニーズを理解することです。ありきたりの観光商品でハイエンドの観光客を迎えることは不可能です。私たちにとっては贅沢で派手なものでも、ハイエンドのお客様にとってはそうではないのです。料理、サービス、そしてユーティリティサービスに至るまで、すべてが彼らの欲求と好みを満たすものでなければなりません。
世界的な経済コンサルティング会社オックスフォード・エコノミクスの調査によると、ハイエンドの顧客は、独自性と競争力の高いサービス品質に関心を持っています。新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、旅行者のニーズを大きく変化させ、旅行ごとにより高い価値を求める方向に変化させました。だからこそ、新しく、ユニークで、高級感のある体験を求めて、ハイエンドの旅行を選択する人が増えているのです。
最近、多くの国際的なスター、億万長者、ビジネスマンがベトナムでのプライベート旅行体験を選択しています。例えば、2024年3月には、億万長者のビル・ゲイツと恋人がプライベートジェットでダナンを訪れました。3組の超富裕層のゲストがパピウリゾート（ハザン省）を訪れました。最近では、2024年10月中旬に、5機のプライベートジェットが世界中から50人の億万長者をダナンに運び、高級航空機ブランド「ガルフストリーム」のカンファレンスに出席し、観光名所を巡りました。
国家観光局のグエン・チュン・カイン局長は、ベトナムは高級旅行客を歓迎する質の高い観光地となる大きな可能性を秘めていると述べた。しかし、高級旅行客を誘致するためには、企業と地域が連携し、商品の連携、高品質なサービスプロセスと基準の整備、そして観光客に高級商品とサービスを提供するためのエコシステムの構築といった役割を促進する必要がある。さらに、競争優位性を生み出すためには、価格を適切な水準に保つ必要がある。
ベトナムにおける高品質観光の発展は、良好な成果を上げている一方で、その潜在能力に見合っていない。そのため、グエン・チュン・カイン氏は、今後は市場調査を推進し、ハイエンド観光客のニーズを把握する必要があると指摘する。ハイエンド観光商品の開発に投資し、自然環境と調和した、文化に根ざした、ユニークで独創的、個性的／パーソナライズされた洗練された要素を重視した商品や体験サービスを開発する。ハイエンド観光客に充実した体験を提供するために、サービスの質をプロフェッショナルな方向に向上させる。ハイエンド観光客をサポートする人材の育成と質の向上に注力する。市場セグメント、商品、サービス、観光地、ハイエンド観光ブランドに焦点を当て、著名人を活用したベトナムのプロモーションを徹底的に推進する必要がある。
グエン・ティ・キエウ・オアン氏はまた、より高額な消費をする海外からの観光客を誘致するためには、ベトナムはインフラへの投資を強化し、サービスの質を向上させ、独自の観光商品を開発し、ベトナムのブランドをアピールする必要があると述べた。特に、リゾート、5つ星ホテル、沿岸リゾート、エコリゾート、そしてヨット、ゴルフ、スパ、ヘルスケアといった高級観光サービスの開発を奨励している。
さらに、文化体験、高級料理、VIPゲスト限定の遺跡や美しい景観を巡るツアーなどを組み合わせた観光活動を多様化する必要があります。国際的な観光客、特にビジネスパーソンを誘致するため、大規模な国際イベント、会議、ハイクラスセミナーの開催に注力します。ベトナム企業が国際基準に沿った観光商品やサービスを開発できるよう、奨励・支援します。
ベトナム国家観光総局局長グエン・チュン・カイン氏：
ベトナム国家観光局は、高級観光商品の開発を支援する政策も提案している。クルーズ観光では、手続きの簡素化、投資支援、インフラ、港、待合室の改善、ツアーの多様化による観光客の滞在期間の延長、ゴルフ観光では外国人観光客であるゴルファーの特別消費税の減税（20％から10％または5％）、MICE観光では多くのインセンティブを備えた国際イベントの開催、ショッピング・エンターテイメント観光では大規模投資家を誘致して高級エンターテイメント・ショッピングセンターの建設、イベント観光では国際規模の外交、貿易、経済投資、見本市などの活用を増やす必要がある。
さらに、政府のマクロ政策に加え、企業は政策メカニズムの構築、商品・サービスの開発、プロモーション、そしてハイエンド観光客へのサービス提供など、それぞれの強みを活かし、積極的に相互に、また地方自治体とも緊密に連携していく必要があります。そのためには、高い専門性と厳選された目的地や体験型商品の提供が求められます。こうして、ラグジュアリー観光客にハイエンドな商品・サービスを提供するエコシステムを形成していくのです。
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出典: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html
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