2024年の最初の10ヶ月間で、ベトナムは1,410万人を超える外国人観光客を受け入れ、前年同期比で41.3%増加しました。観光客数は増加し、2024年の目標である1,800万人の外国人観光客は達成可能となりましたが、高額消費をする観光客の数は依然として比較的少ないことに注目すべきです。ベトナムには大きな潜在力があるにもかかわらず、なぜこのような状況なのでしょうか？
潜在能力はまだ十分に活用されていない。
文化・スポーツ・観光省のホー・アン・フォン副大臣によると、観光は学際的、地域的、そして深く相互に関連し合う特性を持ち、社会の関与度が高い総合的な経済分野である。観光の発展は社会とすべての観光関係者の責任である。ベトナムの観光産業は2024年に1,700万～1,800万人の外国人観光客を迎えることを目標としており、今年最初の10ヶ月間ですでに1,400万人以上を迎えている。
しかしながら、観光客の大多数は低所得者層および中所得者層であり、富裕層の数は依然として少ないことに留意すべきである。一方、ベトナムは多様で豊かな自然景観を有し、まだ発見されていない魅力的な観光地も数多く存在するため、超富裕層の顧客を引き付ける大きな可能性を秘めている。また、ベトナムは文化と歴史にも富んでおり、観光客に地元文化との深い交流体験を提供している。
なぜでしょうか？ハノイ観光協会の常任副会長兼事務局長であるグエン・ティ・キエウ・オアン氏によると、ベトナムは多くの高級リゾートやホテルを開発してきたものの、交通インフラや関連サービス（病院、アメニティなど）はまだ十分に整備されておらず、連携も取れていないとのことです。そのため、この地域の他の高級観光地と比べて、観光客の体験が制限される可能性があります。さらに、レストラン、ツアー、ツアーガイドなどの一部の観光サービスは国際基準を満たしていなかったり、品質にばらつきがあったりするため、高級観光客の全体的な体験に影響を与えています。
「さらに、魅力的な観光地は数多くあるにもかかわらず、クルーズ、文化体験と組み合わせたリゾート、高級ウェルネスサービス、オーダーメイドツアーといった豪華で個性的な観光商品の数は、タイ、シンガポール、バリ島といった近隣諸国と比べて依然としてかなり限られています」とオアン氏は述べた。
観光業界で事業を展開するワンダーツアー旅行会社のゼネラルディレクター、レ・コン・ナン氏は、ベトナムがこの潜在的に収益性の高い顧客層を効果的に活用できていない理由は、ベトナムの観光商品に独自性と差別化が欠けており、高級旅行者のパーソナライズされた体験ニーズに真に応えていないためだと考えている。
「アマノイ・ニン・トゥアンのような世界クラスのリゾート、絶品料理と組み合わせた文化史跡ツアー、ハロン湾のパラダイス・クルーズのような豪華クルーズなどが不足しています。さらに、サービスも期待に応えていません。インフラ、宿泊施設や料理の質、観光セクターの人材の質など、多くの面でハイエンドの観光客の期待にまだ達していません」と、アジア観光開発研究所のファム・ハイ・クイン所長は述べています。
私たちは魅力的で高品質な製品を必要としています。
観光専門家によると、高級観光客を惹きつけるために観光業界がまず取り組むべきことは、彼らのニーズを理解することだという。一般的な観光商品では、高級旅行者のニーズを満たすことはできない。私たちにとって豪華で魅力的に見えるものでも、高級観光客にとってはそうではない場合もある。料理やサービスからアメニティに至るまで、すべてが彼らの欲求や好みを満たすものでなければならない。
世界的な経済コンサルティング会社であるオックスフォード・エコノミクスの調査によると、富裕層の旅行者は、他に類を見ない、非常に競争力の高いサービス品質を求めている。新型コロナウイルス感染症のパンデミックは旅行者のニーズを大きく変え、旅行1回あたりの価値向上へのニーズが高まった。そのため、ますます多くの人々が、新しく、他に類を見ない、上質な体験を求めて、ラグジュアリー旅行を選ぶようになっている。
近年、多くの国際的な著名人、億万長者、そして著名な実業家が、ベトナムでのプライベート旅行を選択しています。例えば、2024年3月には、億万長者のビル・ゲイツ氏とその恋人がプライベートジェットでダナンを訪れました。また、超富裕層3グループがハザン省のパピウ・リゾートを訪れました。さらに最近では、2024年10月中旬に、5機のプライベートジェットが世界中から50人の億万長者顧客をダナンに運び、高級航空機ブランドであるガルフストリームのカンファレンスに出席させ、観光名所を巡らせました。
ベトナム国家観光局のグエン・チュン・カイン局長によると、ベトナムはハイレベルな代表団にとって質の高い旅行先となる大きな可能性を秘めている。しかし、ハイエンドの観光客を誘致するためには、企業や地方自治体が連携して商品やサービスを結びつけ、質の高いサービスのためのプロセスや基準を改善し、観光客にハイエンドな商品やサービスを提供するエコシステムを構築する役割を促進する必要がある。それに加えて、価格も競争力を高めるために適切な水準に設定しなければならない。
好結果が出ているにもかかわらず、ベトナムの高級観光の発展はまだその潜在能力を十分に発揮できていません。そのため、グエン・チュン・カイン氏によれば、今後は、市場調査を強化して高級観光客のニーズを理解すること、文化に関連したユニークで独創的、個人的/パーソナライズされた洗練された要素に焦点を当て、体験型商品やサービスにおいて自然や環境と調和させることで高級観光商品の開発に投資すること、高級観光客に完全な体験を提供するためにサービス品質をプロフェッショナリズムに向けて向上させること、高級観光客にサービスを提供する人材の育成と質の向上に注力すること、高級市場セグメント、商品、サービス、目的地、観光ブランドに焦点を当て、著名人を活用してベトナムを宣伝する徹底的なプロモーションと広告を強化することが必要です。
グエン・ティ・キエウ・オアン氏はまた、高額消費をする外国人観光客を誘致するためには、ベトナムはインフラへの投資を強化し、サービス品質を向上させ、独自の観光商品を開発し、ブランドプロモーションを強化する必要があると提言した。これには、リゾート、5つ星ホテル、沿岸リゾート、エコリゾート、そしてヨット、ゴルフ、スパ、ウェルネスサービスといった高級観光サービスの開発を促進することが含まれる。
さらに、文化体験、高級料理、史跡や美しい景観を巡るツアーなどを組み合わせた観光活動を多様化し、特にVIPグループ向けに魅力的なプランを提供する必要がある。国際的なイベント、会議、ハイレベルなセミナーの開催に注力し、外国人観光客、特にビジネスパーソンを誘致する。ベトナム企業が国際基準を満たす観光商品やサービスを開発できるよう、奨励・支援する。
ベトナム国家観光局長、グエン・チュン・カイン氏：
ベトナム国家観光局は、高級観光商品の開発を支援する政策も提案しており、例えば、クルーズ観光では手続きの簡素化、投資支援、インフラ、港湾、待合エリアの改善、観光客の滞在期間を延ばすための多様なツアールートが必要であり、ゴルフ観光では外国人ゴルファーに対する特別消費税の引き下げ（20%から10%または5%へ）が必要であり、MICE観光では多くのインセンティブを伴う国際イベントの開催が必要であり、ショッピングとエンターテイメント観光では高級エンターテイメントとショッピングセンターを建設するための大規模投資家の誘致が必要であり、イベント観光では国際的な外交、貿易、経済投資イベント、見本市などの活用強化が必要とされています。
政府のマクロ経済政策に加え、企業は政策や仕組みの策定からプロモーションやマーケティング、ハイエンド観光客へのサービス提供に至るまで、自社の強みを活かすため、互いに、そして地方自治体と積極的に緊密に連携していく必要がある。そのためには、高度な専門性と、目的地や体験型商品の慎重な選定が求められる。こうした取り組みを通じて、高級観光客向けのハイエンド商品・サービスを提供するエコシステムが形成されるだろう。
出典： https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html
コメント (0)