ホーチミン市：デジタル変革はますます効果を発揮しつつある。

ホーチミン市は、行政改革、交通、医療から治安維持に至るまで、多くの分野でデジタル変革を加速させており、徐々にスマートシティモデルを形成しつつある。

サービス品質を向上させる

ホーチミン市タンソンニャット区の遠隔監視カメラシステム。写真：タック・ヒエウ

ホーチミン市は、デジタル変革を社会経済発展の促進と都市ガバナンスの効率化における重要な推進力の一つと位置付けています。同市は、デジタル変革において全国をリードする都市としての地位を維持するとともに、デジタル政府、デジタル経済、デジタル社会の調和のとれた構築を目指しています。

ホーチミン市科学技術局によると、この目標を実現するために、市は情報技術インフラの改善や共有データベースの開発から、政府機関の業務プロセスのデジタル化に至るまで、多くの対策を実施してきた。データセンター、クラウドコンピューティングインフラ、専用データ伝送ネットワーク、および業務を支えるデジタルプラットフォームは、国家デジタルインフラと同期的に接続されている。

市はまた、168のコミューン、区、特別区の人民委員会および公共行政サービスセンターの情報技術インフラへの投資を完了した。8,500以上の5G基地局が稼働を開始し、必要とされる地域の約95%をカバーする。通信および光ファイバーインフラは、市内のすべての地域と集落を網羅している。

ホーチミン市は、市民と企業にサービスを提供するデジタル政府の構築を目指し、政府機関の業務におけるデジタル変革を加速させている。写真：タック・ヒエウ

インフラ投資と並行して、行政手続き処理システム、1022フィードバックポータル、ホーチミン市デジタル市民アプリケーション、市内全域を網羅する電子文書管理システムなど、市民や企業向けの多くのデジタルプラットフォームが稼働を開始した。

2026年の最初の5か月間で、約150万件の行政手続き申請がシステムを通じて受け付けられ、そのうち約130万件がオンラインで処理されました。市民の満足度は96.5%に達しました。

こうした変化は、人々にとってますます顕著になってきている。ドンフントゥアン区に住むグエン・ティ・タイン・フオンさんは、以前は戸籍登録や書類認証などの行政手続きを行うたびに、申請書類を補充するために何度も足を運ばなければならなかったと語った。今では多くの手続きがオンラインで行えるようになり、人々はスマートフォンで申請状況を直接確認できるため、はるかに便利になったという。

フオン氏によると、オンラインで申請することで、時間と交通費を大幅に節約できるだけでなく、以前のように長時間待たされることも減るという。

都市の運営方法を変える

知能ロボットが市民の行政手続きを案内・支援する。写真：Thac Hieu

デジタル変革は、行政部門だけでなく、都市管理や公共サービスにもますます広く適用されるようになっている。

運輸部門では、インテリジェント交通管理センターが現在、216か所の主要交差点に設置された1,000台以上のカメラと自動監視システムを管理しています。人工知能を応用して信号機のサイクルを調整し、「グリーンウェーブ」システムを運用することで、多くの主要道路の交通量を10～15%増加させることに成功しています。

医療分野において、ホーチミン市では現在、164の病院のうち163の病院が電子カルテを導入しており、310万件以上の医療記録がVNeIDアプリケーションに統合されています。高齢者の医療記録、紹介状、フォローアップ予約票など数十万件がデジタル化され、市民の診察と治療プロセスが円滑化されています。

治安維持の分野において、SOS治安秩序維持アプリは、ヘルプ114およびデジタル市民アプリと連携し、市民が通報や緊急支援を求める際に効果的な支援ツールとなりつつあります。位置情報追跡と自動調整メカニズムのおかげで、多くの通報の処理時間が大幅に短縮されました。

チュンミータイ区在住のグエン・ミン・トゥアン氏は、デジタル市民アプリが市民と政府間の交流に便利な手段になっていると述べた。トゥアン氏によると、このアプリは行政手続きの確認だけでなく、都市インフラ、環境衛生、その他多くの社会問題に関する意見を提出することも可能にしているという。

「道路の路面状況、照明、環境などに関する問題を発見した場合、以前のように当局に出向く必要がなくなり、アプリを通じて直接フィードバックを送信できるようになりました」とトゥアン氏は語った。

市民は、行政手続きを完了するためにデジタルサービスを利用する方法について、職員から指導を受けている。写真：タック・ヒエウ

一方、フーニュアン区在住のレ・ヴァン・ビン氏は、高齢であることとテクノロジーに触れる機会が少ないことから、当初はデジタルアプリケーションの利用に戸惑ったと語った。しかし、地方自治体職員やデジタル変革支援チームからの直接的な指導のおかげで、今では自力で情報を検索したり、基本的な公共サービスを利用したりできるようになったという。

ビン氏によると、デジタルアプリケーションへのアクセスにより、高齢者は健康診断や治療、健康記録、必要な行政手続きに関する情報をより簡単に調べることができるようになるという。

ホーチミン市のデジタル変革プロセスは、多くの肯定的な成果を上げているものの、データセキュリティの確保、市民のデジタルスキルの向上、地域間のデジタル格差の縮小といった課題に依然として直面している。しかし、行政手続き、交通、医療、そして政府と市民の交流において起こっている変化は、デジタル変革が技術的な基盤から社会生活における実践的な価値へと徐々に移行していることを示している。

市の科学技術局によると、デジタル変革は単に技術を応用するだけでなく、都市統治の手法を変革し、国家機構の効率性を向上させ、市民へのサービスの質を高めることにも貢献する。また、今後、スマートシティの構築、デジタル経済の発展、デジタル社会の育成にとって重要な基盤となる。

出典：https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chuyen-doi-so-ngay-cang-hieu-qua-10418948.html