バーチャルアシスタントモデル「Q&A Tan Hung Ward」は、ホーチミン市が人工知能技術を応用して人々の役に立つという先駆的な役割を示しています。
QRコードスキャンで「バーチャル区職員」に会おう
7月16日の朝、ホーチミン市タンフン区在住のファム・ティ・フエンさんは、結婚証明書と自動車登録証のコピーの認証を受けるため、タンフン区行政サービスセンターを訪れた。どこから手続きを始めればいいのか途方に暮れていた彼女は、青年連合のメンバーに案内され、ChatGPTプラットフォームに新たに導入されたバーチャルアシスタントアプリ「Q&Aタンフン区」を使うことにした。
そのため、フエンさんは受付でQRコードをスキャンするだけで、バーチャルアシスタントへのリンクにすぐにアクセスできます。簡単な質問に答えるだけで、システムは手続きの手順、準備すべき書類のリスト、そして必要な書類を提示してくれます。「バーチャルアシスタントは各ステップを非常に詳細にガイドし、非常に分かりやすく、多くの時間を節約してくれます」とフエンさんは付け加えました。
同様に、地元の個人事業主であるグエン・ティ・ホンさんも、以前は手続きが必要なたびに病棟に直接出向いて尋ねなければならず、書類が不足したり、何度も行き来したりする羽目になったと話しています。バーチャルアシスタントを導入してからは、情報の検索がこれまで以上に簡単になりました。
「事業登録書類について尋ねたところ、システムには登録書類、身分証明書のコピー、賃貸契約書など、あらゆる情報がリストアップされていました。ダウンロードして記入する用紙もありました。特に、バーチャルアシスタントが事業名が重複してはいけないことを教えてくれたので、とても便利でした」とホンさんは語りました。
このアプリケーションについて、タンフン区ベトナム祖国戦線委員会常任副委員長のクウ・ティエン・タン氏は、「Q&Aタンフン区」と名付けられたこのチャットボットアプリケーションは、地域住民のための24時間365日対応の行政サポートチャネルとして設計されていると述べました。このアプリケーションシステムはChatGPTプラットフォーム上に構築されており、区の管轄区域内で行政手続きを実施するための質問への対応、情報、文書、フォーム、手続きの提供を行います。
「バーチャルアシスタントは、組織、公共サービス、機関の住所、居住グループ、近隣地域などに関するあらゆる質問にいつでも答えられる、24時間体制で勤務するオンラインの区役所職員のようなものだと人々は想像できる」とクウ・ティエン・タン氏は述べた。
クウ・ティエン・タン氏によると、このチャットボットの特徴は、バーチャルアシスタントの回答がすべて区人民委員会が提供する公式テキストデータベースに基づいて構築されており、正確性と透明性が確保されていることです。チャットボットが提供する回答は、公式の情報声明と全く同じようにプログラム・構築されているため、情報の歪曲を防ぐことができます。一方、チャットボットの権限を超えた質問については、この申請システムが適切な専門部門に連絡し、より具体的な回答を得るよう案内します。
草の根からのイノベーション
バーチャルアシスタント「Q&Aタンフン区」は、民間企業が開発したテクノロジー製品ではなく、タンフン区青年連合が構築・運営するプロジェクトです。ベトナム祖国戦線委員会副委員長兼タンフン区青年連合書記のレ・ドゥック・ダット氏によると、これは区党大会（任期2025～2030年）を歓迎するためのプロジェクトであり、草の根レベルから革新と創造性の精神を示すものです。
ワード青年連合のデジタル変革チームは、専門部署と連携し、データの収集、ChatGPTプラットフォームの統合、質疑応答集の作成、運用手順の確立、そして定期的な更新を行いました。親しみやすいインターフェースと操作性も、テクノロジーにあまり詳しくない人でも簡単に利用できる要因となっています。
「近い将来、より多くのフォームやレベル3およびレベル4の公共サービスを更新し、バーチャルアシスタントをより包括的なものにしていきます。究極の目標は、国民に奉仕する政府の精神に基づき、国民に最高のサービスを提供することです」とダット氏は付け加えた。
このアプリケーションの有効性について、クウ・ティエン・タン氏は、これはテクノロジー応用における画期的なモデルであるだけでなく、地方自治体が積極的に革新と創造に取り組むことで、近代的で合理化された効果的な行政を構築することがもはや遠い目標ではないことを明確に証明していると述べました。ホーチミン市が合併後に二層制の地方自治体を導入する中で、タンフン区のバーチャルアシスタントは、模倣する価値のある「種」となるでしょう。
タン氏によると、行政合併後に人口が急増した地域では、タンフン区職員の業務量が大幅に増加しているという。バーチャルアシスタントの導入は「負担を分担する」ための効果的な解決策であり、行政とのやり取りにおけるテクノロジー活用に対する人々の意識改革にも貢献する。
特に、在日韓国人コミュニティを中心に多くの外国人が居住・就労している地域という特徴を踏まえ、区はバーチャルアシスタントに韓国語と英語の対応を組み込む予定です。これは、公共サービスへのアクセスにおいて誰も取り残されないことを保証することを目的としています。
「かつて人々はテクノロジーを恐れ、オンラインの公共サービスへのアクセスをためらっていましたが、実際に試してみると便利だと感じました。バーチャルアシスタントは、デジタル変革時代において、人々をデジタル政府や電子政府に近づける架け橋となるでしょう」とタン氏は述べた。
ホーチミン市ベトナム祖国戦線委員会代表によると、ChatGPTを行政に活用することで、人々がより便利にサービスにアクセスできるようになるだけでなく、より国民に近く、より柔軟で、より迅速な行政の形成にも貢献するとのこと。将来的には、このような「仮想区役所職員」はタンフン区の私的なものではなく、この活気に満ちた都市のデジタル政府エコシステムに不可欠な存在となるだろう。
出典: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/tp-ho-chi-minh-tien-phong-ung-dung-chatgpt-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong/20250717091544228
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