現在のデジタル変革においては、「情報化の魂、デジタル化の皮膚」という状況が依然として続いている。
デジタルトランスフォーメーションにおける現在の課題の一つは、データの相互運用性、特に共有データの相互運用性におけるボトルネックです。コンピュータ化自体が必ずしもデータの相互運用性を必要とするわけではありませんが、相互運用性なしにデジタルトランスフォーメーションは実現できません。
デジタルガバメント（デジタル経済、デジタル社会と並んでデジタルトランスフォーメーションの三本柱）の文脈において、行政手続きはデジタル化され、オンラインで運用される必要があります。実際には、多くの地域や分野で紙文書から電子文書への移行がほぼ完了しています。しかし、電子文書が効果を発揮するには、データ構造（地方レベルから国家レベルまで）が欠如していること、そして法的根拠となる規制が不足していること（多くの場合、既存の規制の改正が必要となる）が不可欠です。
現在、市民が地方行政機関、病院、銀行などを訪れる必要がある場合、出生証明書、婚姻証明書、戸籍謄本、 健康保険証などの電子化された書類を利用できるようになり、行政手続きはより便利で効率的になりました。しかし、多くの市民、そして一部の事務処理担当者は、依然として電子書類処理システムに不満を持っています。よくある問題は、接続エラーとデータのシームレスな共有ができないことです。例えば、複数の場所に居住していた申請者に独身証明書を発行する場合、事務処理担当者は確認段階でしばしば困難に遭遇します。
当局が対処すべき課題は数多く存在し、現在もなお解決に至っていない。例えば、 公安部が2021年5月15日付で発布した通達第59/2021/TT-BCA号により、区・社級の警察は国家人口データベースに登録された住民情報を収集、更新、修正する権限を有することになった。理論上は、住民はそれ以上の調査を行う必要がなく、元の居住地に戻って情報を確認・修正する手間さえ省ける。しかし、多くの地域では、データベースシステムは当局によって更新されていない。
専門家によると、従来の紙ベースの行政手続きは電子手続きと互換性がなく、行政機関は適応を迫られています。かつてはコンピュータ向けに設計されたソフトウェアインターフェースでさえ、タッチスクリーンを備えたモバイルデバイスとは互換性がなく、行政管理ソフトウェアの各プロバイダーは、インターフェースに関してもプロセスが異なります。ソフトウェアが変更されるたびに、あるいはアップデートされるたびにエラーが発生しやすく、バックアップデータさえも失われる可能性があります。
デジタル変革は継続的なプロセスであるため、関係する主導機関は、草の根レベルでの実装を定期的に監視、更新し、綿密に追跡するためのメカニズムを整備する必要があります。
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出典: https://nld.com.vn/tranh-hon-tin-hoc-hoa-da-chuyen-doi-so-19624032620293933.htm
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