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したがって、オンラインで市民からの意見を受け付ける対象となるのは、 首相が解決を指示したものの、実施段階で困難や障害に直面し、市民が苦情、請願、意見を提出し続けることで、治安、秩序、社会の安全が損なわれる可能性がある苦情、請願、意見などである。
苦情、請願、または意見は、行政機関によってその権限の範囲内で、かつ法律で定められた手続きに従って解決されており、苦情を解決する決定は法的効力を有しているにもかかわらず、市民はより上位の機関に対して苦情、請願、意見を提出し続けており、社会秩序、安全、および治安を乱す可能性がある。
複数の機関や地域が関わる苦情、請願、意見表明、あるいはアクセスが困難な山間部での対応は、個人や組織にとって無駄や費用の浪費につながることが多い。
大規模で複雑かつ長期にわたる苦情、請願、意見表明を行う市民グループが、管轄当局によって法律に従って解決されない場合、中央政府に訴えを起こしている。
苦情、請願、意見を提出する大規模かつ複雑な市民グループ、権限の範囲内で解決済みではあるものの、関係機関からの意見が依然として必要な複雑かつ長期にわたる事案、その他必要に応じて発生する事案。
省民相談窓口は、省レベルの管轄に属するものの中央機関との連携が必要な事案、多数の関係者が関わる事案、複雑な問題、あるいは省レベルにまでエスカレートした事案について、オンラインで民相談を受け付ける場所です。また、省人民委員会委員長が主催する定期および臨時の民相談会も開催しています。
コミューンレベルの市民相談窓口は、コミューンの管轄下にあるものの、省レベルの機関との連携が必要な事案について、オンラインで市民相談を受け付ける場所です。また、コミューン人民委員会の委員長が主催する定期および臨時の市民相談会も含まれます。
オンラインでの市民相談窓口の設置は、対話、苦情処理、フィードバック対応の効率と質の向上を目指すとともに、セキュリティ、安全、秩序の確保、そして（該当する場合）疾病予防・管理にも貢献します。また、一つの受付室に大人数が集まることを制限することで、疾病の蔓延を防ぎ、時間、コスト、人員の節約にもつながります。
中央および地方機関の責任者、ならびに苦情を申し立てる市民に対し、定期的および臨時のいずれの場合においても、円滑かつ迅速な対応を確保する。
各レベルの所管当局による苦情、請願、意見の解決における効率性を向上させ、高い均一性を実現するために、機関、部署、レベル間の連携を強化し、上位機関と下位機関間の市民受付業務の実施状況を監視する。
リーダーシップとマネジメントにおける情報技術の活用強化は、行政改革とデジタル変革の促進に貢献する。
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ニューメキシコ州
出典：https://baothanhhoa.vn/trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-289854.htm
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