行政サービスセンター：国民に奉仕する

行政サービスセンター（センター）モデルは、行政を「管理」から「サービス」へと転換するという考え方を示す明るい兆しとなっています。ドンタップ省では、コミューンセンターと区センターが開設から2ヶ月近くを経て、目覚ましい成果を上げ、「新たな風」を吹き込み、住民と企業に満足と信頼をもたらしています。

市民への奉仕における先駆者であり革新者

ドンタップ省におけるコミューンレベルの行政サービスセンターの初期の成功は、綿密な準備プロセスと各レベルの指導者による強力な指導の成果です。ドンタップ省内務省によると、省人民委員会は定期的に検査を実施し、運営中に生じる制約を指導し、迅速に克服しています。現在までに、省内の102のコミューンおよび区レベルの行政サービスセンターはすべて安定的に運営されており、住民と企業の行政手続きを効果的に処理しています。

ドンタップのコミューンおよび区の行政サービス センターは、人々や企業のサービスに対するニーズをますますよく満たしています。

タンロンコミューン人民委員会副委員長のレ・ドゥック・ヒエン氏は、「センターは安定的かつ体系的に運営され、国家行政機関・団体と国民の関係に前向きな変化をもたらしてきました。国民への最大限の支援のため、センターは2名の公務員を配置し、契約書や求人票の作成、書類のコピーなどを無料で支援しています」と述べました。

この取り組みにより、約260件の契約書がタイプされ、310セットの書類がコピーされ、クー・ラオ・タン・ロン村の住民は推定2,000万ドンの節約を実現しました。これらは、センターの公務員の「国民に奉仕する」精神を示す行動です。

ドンタップ省ロン・フー・トゥアン村の青年連合は、モバイルによる行政手続きを実施し、人々の利便性を高めています。

センターの円滑な運営を支える重要な要素の一つは、施設と技術インフラへの計画的な投資です。ドンタップ行政手続決済情報システムは、国家公務員ポータルとの接続を完了し、同期化されたシームレスなプラットフォームを構築しました。本部、設備、ソフトウェアシステムは継続的に整備・アップグレードされ、システムエラーを迅速に修正することで、記録の受領・処理のニーズに最善の対応を保証しています。

ドンタップ省党委員会委員兼内務局長のグエン・ヴァン・ヴー・ミン同志は、機構の合理化と再編の政策は政治体制全体と国民の間で強い合意を得ていると断言した。

これは実施プロセスにおける大きな利点であり、「スリム・リーン・ストロング・エフエフ・エフェクティブ」な体制構築に向けた党と国家の決意と努力を示すものです。ドンタップ省は、引き続きコミューンレベルのセンターの強化と発展に向けた活動を推進していきます。

したがって、特に新しく合併したコミューンや区、困難な地域において、定期的に設備を点検し、設備のアップグレードに投資するとともに、情報システムの見直しと最適化を継続して行い、安定した円滑な運営を確保します。

サービスの質を向上させ、人々の期待に最大限応えることを目指して、公務員や公務員の研修、専門能力開発、スキル、専門知識に重点が置かれています。

特に、デジタルシステムを通じて活動の監視と監督が透明かつ綿密に行われ、オンライン公共サービスの指導、運営、提供の効率向上に貢献しています。ドンタップでは、電子オフィス、公共サービス、公式メールなどの内部アプリケーションへのアクセスを確保するために、センターやコミューン・区の人民委員会に専用データ伝送ネットワークを接続するなど、主要なデジタルインフラのアップグレードと運用を実施しました。これらの取り組みにより、近代的で効果的な行政に向けたセンター運営の強固な基盤が築かれました。

トゥオンラック区では、サービスの質を向上させるために、多くの画期的な解決策を実施しました。行政手続き、プロセス、料金、手数料の公開と透明性の確保から、手続きの見直しと簡素化まで、すべてのプロセスにおいて人々の不便を最小限に抑えることを目指しています。特に、情報技術の活用を促進し、レベル3およびレベル4のオンライン行政サービスを提供することで、人々の時間と費用の節約につながっています。

さらに、区人民委員会は公務員の審査と研修に重点的に取り組み、書類審査・承認センターが迅速に審査・承認できる十分な能力と権限を確保しました。公務員の責任感と奉仕姿勢は著しく向上し、出勤時に人々に敬意の念をもたらしました。

友好的な政権の構築

親しみやすく、住民に奉仕する行政の構築を目指し、多くのセンターが革新的なモデルを導入し、行政サービスを住民、特に社会的弱者に身近なものにしています。トゥオンラック区では、毎週水曜日と金曜日に村の人民委員会で「携帯電話の受信を組織し、結果を返す」というモデルを実施しています。

ドンタップ省トゥオンラック区の役人や公務員は、人々の役に立つために外出先で行政手続きを行っています。

トゥオンラック区民センター副所長のトラン・ティ・サ氏は、「このモデルは、サービスの質を向上させ、センターの負担を軽減し、住民の満足度向上に貢献することを目的としています。戸籍登録、養子縁組、証明書、 健康、内政といった行政手続きはすべて、その場で、または郵便サービスを通じて受領・返却できるため、住民、特に区民センターから遠く離れた地域に住む人々にとって最大限の利便性が確保されます」と述べました。

タンホン村人民委員会のホー・ヴァン・リー副委員長は、「これまで、母親の体力がまだ弱っていたり、家族が忙しかったりして、新生児の書類手続きが遅れ、子どもの法的権利に影響が出るケースが多くありました。この状況を打開するため、村人民委員会はタンホン地域医療センターと連携し、『医療機関で子どもの出生登録、健康保険証の発行、永住権登録を行う』というモデルを村人民委員会からの祝辞とともに導入しました」と述べました。

タンホン・コミューン・センター副所長のカオ・レ・ゴック・トラン氏は、このモデルのプロセスは保健センター内で行われ、医療スタッフとコミューン職員の支援を受け、両親が病院でオンライン記録を記入できるよう支援していると述べた。このモデルは人々の利便性を高めるだけでなく、新生児の登録が期限内に完了する割合を高め、行政改革と友好的な政府の構築に貢献している。

クー・ラオ・ロン・フー・トゥアン村は、「毎月の社会保障給付に関する行政手続きの結果を週末に受け取り、返却する」というモデルを実施しました。このモデルは村落人民委員会で実施され、特に社会保障給付受給者にとっての制度の迅速な解決を目指しています。

手続きは4つのステップに簡素化されています。対象者の確認、オンラインでの書類提出の案内、システム上での書類の受領と処理、そして結果の直接または郵送による返信です。このモデルは、好ましい状況と迅速な手続き環境の整備、サービスの質の向上、そして住民の満足度向上を目指しており、人々に最善のサービスを提供する現代的な行政を目指しています。

役人や公務員が国民に奉仕するという決意と団結、そしてコミューンや区レベルで実施される独創的なモデルにより、国民と企業の満足度を業務効率の尺度とする、現代的で友好的な行政が徐々に構築されつつあります。

ドゥオンウット

出典: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-vi-dan-phuc-vu-1048514/