UNWTO、観光業の回復を促進するために旅行者保護規範を推進

[広告_1]

アジア太平洋地域の観光業の回復を促進するため、世界観光機関（UNWTO）の国際規範を通じて観光客を保護することは、同地域の観光業の回復に向けた未解決の課題と機会に関するハイレベル討議の重要な内容であった。

観光総局によると、観光客保護のための国際行動規範の枠組み内でのハイレベル協議セッションが6月15日午後、プノンペンで開催された。同会合には、グエン・チュン・カイン局長率いる観光総局の代表団が出席した。

UNWTOの法律顧問であるアリシア・ゴメス氏は、「新型コロナウイルス感染症のパンデミック後の観光業に対する消費者の信頼の再構築」と題した基調講演で、特に新型コロナウイルス感染症の流行期間中における観光客保護の課題を概説した。

アリシア氏によると、この規範は2021年12月に開催された第24回UNWTO総会で採択された。この規範は政府に実践的な指針を提供し、国家政策を勧告するほか、観光関係者間の関係を分析し、観光客の保護と支援に関する勧告を行っている。

加盟国は、規範を遵守し、他の加盟国と経験を共有し、UNWTO との報告制度を実施することが推奨されます。同時に、規則の標準化と調和を図った上で、観光客保護のための最低基準を適用する。公共部門と民間部門の両方に、この規範を実施し、観光客と締結する契約にその内容を組み込むことが推奨されます。

6月15日午後、プノンペンで開催された観光客保護のための国際行動規範会議の枠組み内で行われたハイレベル討論会に登壇した講演者たち。（写真：観光総局）

議論の中で、インドネシア、フィリピン、モルディブ、日本、中国、太平洋アジア観光協会（PATA）の講演者は、観光法典に観光客保護に関する内容を追加すること、また観光客の権利と安全の保護の問題に対処するための迅速対応ユニットを設立することに合意した。

講演者たちは、観光産業の人材を誘致し、観光客に最高のサービスを保証するために訓練と質の向上に重点を置く必要があり、今日の世界の技術の飛躍的進歩についていくために自立した観光を発展させ、各国が技術をさらに応用するよう努める必要があると述べた。

観光客の信頼を取り戻すための解決策について、講演者たちは、観光客の利益を確保しながら地元住民に利益をもたらすこと、訪問者に良い体験を保証するために政府と民間部門の調整メカニズムを持つこと、観光文化を構築することなどが必要であることに同意した。

緊急事態における海外からの観光客の支援に関する技術的な議論では、各国の能力と観光環境に応じて各国が観光客を支援し保護することを奨励する柔軟なメカニズムの必要性が強調されました。

航空会社と政府は協力し、最悪の事態や観光危機に備える方法について各国に勧告し、緊急事態が発生したらすぐに観光客に情報とサポートを提供できるように準備しておくべきである。観光客に、準備を整え、目的地について調べ、旅行保険を購入するよう奨励します。

観光客を保護するための最低基準に関しては、サービス提供者が重要な要素であり、消費者（入国管理局、空港、観光サービス提供者など）に明確な情報を提供する必要があると講演者は強調しました。

観光客は、観光客保護のための国際行動規範について情報提供と教育を受ける必要があり、観光地はメディアの力を活用して観光客向けのコミュニケーションと情報提供を増やす必要があります。さらに、必要に応じて観光客をサポートするために、サービス提供者と大使館や総領事館との間に良好な関係を構築する必要があります。

国際観光客保護規約

新型コロナウイルス感染症後の観光業の復興に向けた基本的な枠組みとして、国際観光客保護規約（ICPT）は、緊急事態における観光客の保護と観光客の消費者の権利に関する最低限の国際基準を定めています。

ICPT は、政府、公共部門および民間部門の利害関係者、そして観光客自身を対象としており、観光客/旅行者に安心感を与え、さまざまな観光サービスの供給者と受益者間の契約関係を改善することで、消費者の信頼を回復し、観光環境をより魅力的なものにすることを目指しています。

世界観光機関（UNWTO）総会の決議732（XXIV）によって採択されたICPTは、そこで取り上げられている問題に関連して義務、責任、責任、義務および権利を有する公共部門および民間部門のすべての人々に対して、政策、法律、管理慣行に関する実践的なガイドラインを提供します。

「観光業を再開するには、観光業への信頼を回復させる必要があります。人々は旅行中に安全と安心を感じたいと願っています」と、UNWTOのズラブ・ポロリカシヴィリ事務局長は強調した。

[広告2]
ソース