最近ベトナムで開催された観光客満足度に関するセミナーで、専門家や企業は、特にベトナムをはじめとするこの地域の観光業界にとって、トイレ設備が長年にわたり大きな悩みの種となっていることを指摘した。
一見すると些細な問題のように思えるかもしれないが、実際は全く異なる。毎年開催されるASEAN観光賞の選考過程を見てみよう。審査員たちは「ASEAN公衆トイレ」賞の候補者を見つけるのに大変苦労したが、他の部門への応募は常に多数あった。
2023年、ベトナム全土でASEAN観光賞の基準を満たしたトイレはわずか3つだった…。この話は現実を正確に反映している。ベトナムの観光地や公共スペースにおける標準的なトイレの不足は紛れもない事実だからだ。
それほど遠くない、ベトナムで最も規模が大きく近代的な観光都市であるハノイとホーチミン市では、公衆トイレの不足、混雑、老朽化が見られる。2023年初頭、トイレ設備を販売する英国企業QS Suppliesが世界69の観光地を対象に実施した調査によると、ベトナムで最も人口の多いこの2都市は、トイレ設備が最も劣悪な観光地の一つに挙げられた。
具体的には、 ハノイは69都市中66位、ホーチミン市は69都市中67位で、ヨハネスブルグ（南アフリカ）とカイロ（エジプト）より上位にランクインしたのみだった。街路、駅、バスターミナル、公園などを歩いていると、公衆トイレを見つけるのに苦労し、場所によっては存在するトイレも非常に不衛生で、都市景観に悪影響を与えている。
多くの場所で、トイレは放置され、定期的なメンテナンスや清掃が行われないため、故障や不衛生な状態が蔓延している。その結果、木の切り株、電柱、路地などが突如として「ゴミ捨て場」と化してしまう。これは大都市の状況であり、観光開発が進む地域では状況が改善されることはまずないだろう。
特筆すべきは、公共スペースだけでなく、我が国の有名な観光地でさえ、標準的なトイレ設備が不足している点である。多くの場所では、景観整備、写真撮影スポット、観光客向けの交通機関などに多額の投資が行われているにもかかわらず、トイレという基本的なニーズが「無視」されているのだ。
多くの観光地は広大で多くの観光客が訪れますが、トイレは狭く、トイレットペーパーがなかったり、水漏れがあったり、給水設備がなかったりするだけでなく、汚かったり、臭かったり、全く使えなかったりします。観光開発研究所の専門家グループがハノイ、トゥアティエンフエ、クアンナムの観光業者からのフィードバックに基づいて行った最近の調査によると、観光客の最大55%が世界文化遺産地のゴミ収集とトイレ設備が良くないと回答しています。観光客向けのトイレは、一般的に優先順位リストの最下位に位置づけられています。
観光商品は、ゲストに充実した体験を提供することを目的とした、相互に連携したサービスとリンクの連鎖です。そのため、たとえ一つのリンクに問題があっても、バリューチェーン全体に影響が出ます。どんなに美しい景色、美味しい料理、プロフェッショナルな接客であっても、個々の「緊急のニーズ」が満たされなければ、すべてが損なわれ、ゲストに悪い印象を与えてしまうことは言うまでもありません。トイレの問題は、ゲストの感情、気分、そして旅行体験を続けたいという意欲に直接影響を与えるため、非常に重要な問題と言えるでしょう。
観光業が発展している国々を見てみると、日本はスマートでモダンかつ芸術的なトイレシステムを探求するユニークなツアーを開発・活用することに成功しており、シンガポールは公衆衛生問題に対処するために最低限のトイレ設計基準に関する法的規制を設けており、タイは質の高い公共トイレのエコシステムで名を馳せている一方、ベトナムは公共スペースや観光地における標準化されたトイレシステムの完成にいまだ苦労している。
公共トイレの外観は、人々の生活の質を測る指標であるだけでなく、観光地の格を評価する基準の一つでもあると主張する人もいる。
ベトナム観光の競争力強化と観光客満足度向上のためには、公共トイレシステムを含むインフラ整備が不可欠かつ喫緊の課題である。まずは、観光客数の増加に対応できる十分な収容能力と清潔さという基準を満たす必要がある。さらに、公共空間や観光地における公共トイレの建設、修繕、運営、維持管理に関する包括的かつ連携のとれた戦略と計画が求められる。これは、社会資源の動員、観光地管理機関、地域住民、観光客の間での公共トイレの運営と利用に関する意識向上を基盤とすべきである。
出典： https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html
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