ベトナム観光の顧客満足度に関する最近の会議で、専門家や企業によると、トイレ問題はこの地域、特に我が国の観光業に携わる人々にとって長年の頭痛の種となっている。
一見、これは些細なことのように思えるかもしれませんが、そうではありません。毎年開催されるASEAN観光賞を見れば、そのことがよく分かります。選考委員会は「ASEAN公共トイレ」賞の候補者選びに苦労しましたが、残りの部門では、応募書類が常に山積みです。
2023年には、ASEAN観光賞の受賞基準を満たすトイレはベトナムに3つしか残らない…この話は現実を反映しています。ベトナムの観光地や公共スペースに標準的なトイレがないのは紛れもない現実だからです。
ベトナム最大かつ最も近代的な観光都市であるハノイとホーチミン市からそう遠くない場所で、公衆トイレの不足、過密状態、そして劣化が見られます。2023年初頭、QSサプライズ（英国に拠点を置くトイレ用品販売会社）が世界69の観光センターを対象に実施した調査結果によると、ベトナムで最も人口の多い2つの都市は、トイレ環境が最も悪い観光地のリストに挙げられました。
具体的には、 ハノイは69位中66位、ホーチミン市は69位中67位で、ヨハネスブルグ（南アフリカ）とカイロ（エジプト）の2都市より上位にランクインしました。街中、鉄道駅、バスターミナル、公園などを歩いていると、公衆トイレを見つけるのに苦労するでしょう。また、たとえあったとしても、非常に不衛生な場所もあり、街の景観を損なっています。
多くの場所では、トイレの維持管理や点検、清掃が定期的に行われておらず、多くのものが損傷したり汚れたりしています。その結果、木の根、電柱、路地などが突如として「排泄物のブラックスポット」と化してしまうのです。大都市ではこれが顕著であり、観光開発が進む地域でも状況は変わりません。
我が国では、公共スペースだけでなく、有名な観光地にも標準的なトイレ設備が整っていないことは特筆に値します。多くの場所では、景観整備、チェックインカウンター、乗客輸送などに多額の投資が行われていますが、トイレという極めて基本的なニーズを「忘れて」います。
多くの大規模観光地は多くの観光客を惹きつけますが、トイレは狭く、小さく、紙が不足し、水漏れし、水が出ないどころか、汚く、臭いがひどく、全く使えない状態です。観光開発研究所の専門家グループがハノイ、トゥアティエン・フエ、クアンナムの各省の観光事業者の記録に基づいて最近実施した調査では、世界文化遺産の廃棄物収集システムとトイレの状態が悪いと回答した観光客は最大55%に上りました。観光客向けトイレは、依然として優先順位の下位に位置しているのが現状です。
観光商品は、顧客に包括的な体験を提供するために、様々なサービスやリンクが連鎖的に繋がっているものです。そのため、たった一つのリンクに問題があっても、バリューチェーン全体に影響が出てしまいます。景色がどれだけ美しく、料理がどれだけ美味しく、接客がどれだけプロフェッショナルであっても、個人の「切実なニーズ」が満たされなければ失点につながり、顧客にマイナスの印象を与えてしまうのは言うまでもありません。トイレの問題は、顧客の感情や状態、そして旅を続けたいという欲求に直接影響を与えるため、実際には決して小さな問題ではないと言えるでしょう。
観光が発展した国を見てみると、日本はスマートでモダン、そして芸術的なトイレのシステムを学べるユニークなツアーの構築と活用に成功している。シンガポールは公衆衛生問題を解決するためにトイレの基本的な最低設計基準を法的に規制している。タイは高品質の公衆トイレのエコシステムで名を馳せている。一方、ベトナムは公共スペースや観光地における標準的なトイレシステムの完成にまだ苦戦している。
公衆トイレの外観は、人間の生活の質を測る尺度であるだけでなく、観光地の格を評価する基準の一つでもあると言われています。
ベトナムの観光産業の競争力を高め、顧客満足度を向上させるには、公共トイレシステムを含むインフラを、少なくとも需要に十分対応でき、観光客の増加率に対応できる清潔さの基準を満たすように完成させることが緊急の課題です。さらに、社会資源を動員し、公共トイレの運営と使用に関する目的地管理ユニット、住民、観光客の意識を高めた上で、公共スペースや観光地のトイレシステムの建設、修理、活用、運用を合理的に行うための包括的で同期した戦略と計画が必要です。
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出典: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html
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